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胡鳳芩:經(jīng)理人的六大艱辛“名號(hào)”,形象~~胡鳳芩
2016-01-20 13202

  經(jīng)理的作用是替代老板做決策,要上傳下達(dá),左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧,一切以達(dá)成組織的目標(biāo)為目的,夾在老板和員工中間,經(jīng)理們也有說(shuō)不出的許多苦和累。

  管理理論上說(shuō):“所謂管理就是通過(guò)別人做事情,經(jīng)理就是通過(guò)別人做事情的人”。還有一種說(shuō)法:“管理是為達(dá)到組織目標(biāo)所做的工作,經(jīng)理就是組織任命達(dá)成組織目標(biāo)的人。”

  無(wú)論哪種定義,都對(duì)經(jīng)理的作用進(jìn)行了正面闡釋,給別人的感覺(jué),經(jīng)理是非常重要的,很能干、風(fēng)光的人。但經(jīng)理們?cè)诠芾韺?shí)踐中,往往面臨許多困擾和無(wú)奈,經(jīng)理們覺(jué)得:“其實(shí)管理和書(shū)上講的不一樣,經(jīng)理沒(méi)有書(shū)上講得那樣風(fēng)光,有時(shí)是有苦說(shuō)不出,如同風(fēng)箱中的老鼠,兩頭受氣?!?/span>

  組織為什么要有經(jīng)理呢?

  企業(yè)是贏利機(jī)構(gòu),老板要為企業(yè)的成敗負(fù)責(zé)。因此老板是企業(yè)的最終決策者,老板靠什么決策呢?決策的依據(jù)是信息。但老板決策時(shí)就考慮:“企業(yè)是我的,我要說(shuō)了算,但我不了解信息,不了解實(shí)際情況,我怎么決策呢?”因此企業(yè)中全部是老板說(shuō)了算,企業(yè)的決策成本就很高。如果反過(guò)來(lái),讓掌握信息的人來(lái)決策,在企業(yè)中,掌握最大量的、最新信息的人是哪些人呢?是企業(yè)的基層員工。如果把決策權(quán)完全交給一線員工,他們不是企業(yè)的所有者,做出的決策一定傾向他們的個(gè)人利益,老板的利益就會(huì)受到損失。他們說(shuō):“反正企業(yè)也不是我的,可勁造又能怎么樣?大不了,不干了,好工作有的是?!?/span>

  經(jīng)理有一些“名號(hào)”

  怎樣可以使決策的成本降低呢?一個(gè)好辦法,就是把決策權(quán)給那些掌握信息,同時(shí)可以為公司負(fù)責(zé)的人。因此由經(jīng)理層做決策,可以使企業(yè)的決策成本降低,使企業(yè)更有創(chuàng)造力。也就是說(shuō),經(jīng)理的作用是替代老板做決策。在組織中經(jīng)理不但替老板做決策,還要協(xié)調(diào)部門(mén)之間的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)部署。因此經(jīng)理就要上傳下達(dá),左右協(xié)調(diào)、內(nèi)外兼顧,一切以達(dá)成組織的目標(biāo)為目的,所以經(jīng)理有時(shí)要扮演幾個(gè)另類(lèi)角色。

墻頭草

  工作中任何崗位都有自己的原則和立場(chǎng),有些原則和立場(chǎng)是一定要堅(jiān)持的。例如:財(cái)務(wù)部對(duì)待額度,就要嚴(yán)格按照公司的政策實(shí)行,一定要講政策和原則。市場(chǎng)部的品牌建設(shè)費(fèi)用,不能因?yàn)榇黉N(xiāo)活動(dòng)而動(dòng)用等等。作為經(jīng)理要知道什么是你崗位的原則問(wèn)題,什么是無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。在無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上,要講究溝通的技巧,不要過(guò)分堅(jiān)持,要以柔克剛。這個(gè)“柔”就是墻頭草的意思,因?yàn)閴︻^草也是經(jīng)理扮演的一個(gè)角色。等公交車(chē)的人在“上與下”之間的態(tài)度,能180度的倒轉(zhuǎn),就是墻頭草的態(tài)度。在車(chē)下時(shí)喊著鼓動(dòng)車(chē)上人往里擠,“往里走,前面空著吶!”等他上了車(chē),話語(yǔ)立馬變了,“別上了,關(guān)門(mén)走罷,趕時(shí)間上班呢!”這態(tài)度跟著“立場(chǎng)”變,他已由車(chē)站上挨擠的人變幸運(yùn)者,于是說(shuō)變也就變了。反正大目標(biāo)不變,何必較真呢?上車(chē)的就趕快走吧,在下面的就等下一輛吧。車(chē)上人的墻頭草態(tài)度可以促使車(chē)快走,而提高了公交的效率,也是一件好事。在企業(yè)中墻頭草的角色,也是保證在大目標(biāo)不變的情況下,經(jīng)理采用的對(duì)策。

  在企業(yè)中,我們不提倡拉幫結(jié)派,但如果經(jīng)理不能阻止別人拉幫結(jié)派時(shí),經(jīng)理要保證不要讓自己,不要讓部門(mén)受到傷害,要學(xué)會(huì)在什么人面前,什么場(chǎng)合下說(shuō)什么話。經(jīng)理要在不失去原則的情況下,站對(duì)隊(duì),否則可能給個(gè)人,給部門(mén)帶來(lái)災(zāi)難。

  經(jīng)理的正確態(tài)度是忠于公司,不參與政治斗爭(zhēng),用墻頭草的技巧保護(hù)自己。

過(guò)濾器

  經(jīng)理的上傳下達(dá)職能,使經(jīng)理要傳達(dá)老板的意思,這時(shí)經(jīng)理是傳聲筒的角色。但往往上面的信息,不能直接用傳聲筒的方式傳到員工。經(jīng)理要對(duì)信息,打折扣,也就是扮演過(guò)濾器的角色。因?yàn)榻?jīng)理是最了解員工的,經(jīng)理要考慮員工的接受程度。也就是,經(jīng)理要站在員工的角度來(lái)看問(wèn)題,而不是完全站在公司的角度上傳達(dá),不能百分之百傳達(dá)上面的意思。另外不經(jīng)過(guò)經(jīng)理的加工,經(jīng)理就沒(méi)有了存在的價(jià)值,體現(xiàn)不出經(jīng)理的威信。所以經(jīng)理是過(guò)濾器,可以使信息更符合下面的接受程度,從而保證公司政策的執(zhí)行。向上傳達(dá)員工意見(jiàn)的時(shí)候,經(jīng)理要知道員工因?yàn)槁毼幌拗?,因?yàn)樾畔⒘肯拗?,他看公司的視角可能有偏差。所以有時(shí)會(huì)有不當(dāng),或過(guò)激的言行,這時(shí)經(jīng)理要保護(hù)下屬,過(guò)濾信息而傳達(dá)。

受氣包

  作為經(jīng)理一方面要維護(hù)員工的利益,還要維護(hù)公司的利益。經(jīng)常就因?yàn)楣ぷ魃系膯?wèn)題,而成為兩面不討好的受氣包。打落了牙齒,還要往肚子里咽。要承受上面的責(zé)難之氣,“怎么這么簡(jiǎn)單的事情,到現(xiàn)在還沒(méi)有完成?要你做什么?!被蛘呤潜粏T工罵,“簡(jiǎn)直就是老總的狗腿子,就會(huì)汪汪叫,找我們的麻煩,也不體諒我們,為我們爭(zhēng)取福利和待遇?!敝缓孟掳嗟骄瓢少I(mǎi)醉。

監(jiān)工

  經(jīng)理這個(gè)職位,無(wú)論怎么美化,都有一個(gè)天然的職能。就是按時(shí)完成公司交代的任務(wù)。而具體工作的人是員工,經(jīng)理就是最后的“時(shí)間殺手”,來(lái)監(jiān)督員工工作的完成,所以是監(jiān)工。在經(jīng)理眼中,員工首先要按時(shí)完成經(jīng)理交辦的任務(wù),其次才是創(chuàng)造性。

替罪羊

  有時(shí)候,一些崗位很難做,銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理這樣的位子,很容易“死人”,這時(shí)經(jīng)理就是老板的替罪羊。經(jīng)理要有良好的心態(tài),要敢于做、勇于做、樂(lè)于做替罪羊。

  康熙王朝的電視連續(xù)劇中,有一集描述康熙攻打臺(tái)灣。當(dāng)時(shí)條件不成熟,但是皇帝聽(tīng)了皇子的建議要攻打臺(tái)灣。福建巡撫姚吉?jiǎng)俜磳?duì),海軍總督施瑯也反對(duì),但皇帝一定要攻打臺(tái)灣。戰(zhàn)斗結(jié)束以后,可以說(shuō)是打了個(gè)平手,因?yàn)槭强滴醢l(fā)動(dòng)的戰(zhàn)爭(zhēng),所以康熙輸了。于是康熙懲罰了攻打臺(tái)灣不利的官員,惟獨(dú)對(duì)姚吉?jiǎng)?,不知道怎樣處理合適。因?yàn)榭滴踔?,這次攻打臺(tái)灣失敗,完全是因?yàn)樽约旱拿斑M(jìn)所致。劇中康熙說(shuō)了一句話:“皇上的權(quán)威比正確與錯(cuò)誤更重要?!弊屢?jiǎng)俣n去了。這樣姚吉?jiǎng)倬统闪丝滴醯奶孀镅?,盡到了一個(gè)部屬的義務(wù)。

  中國(guó)企業(yè)講民主,但中國(guó)人骨子里面有“君臣”思想,完全的民主,就意味著權(quán)威盡失,不利于今后開(kāi)展工作。企業(yè)中,老板做好人,經(jīng)理做壞人,這樣搭配,組織才是健康的。所以作為經(jīng)理有責(zé)任犧牲自己,維護(hù)老板、維護(hù)公司的形象與權(quán)威。

破壞者

  經(jīng)理要使自己成為處理例外事情的人,那些例行公事規(guī)定好流程和職責(zé)范圍,交給一般人員來(lái)辦理。因此經(jīng)理是接觸例外情況最多的人,同時(shí)在處理例外事情的,經(jīng)理也是和公司其他部門(mén)打交道最多的人。經(jīng)理掌握的信息最多的,最了解老板,最了解本部門(mén),最了解其他部門(mén)。經(jīng)理還負(fù)擔(dān)了一個(gè)創(chuàng)新的職能,老板希望經(jīng)理能打破格局,開(kāi)創(chuàng)新的局面。也就是說(shuō),經(jīng)理是用來(lái)打破規(guī)矩的破壞者。

  以上六個(gè)方面不是“正統(tǒng)的觀點(diǎn)”,但都是經(jīng)理在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。了解到在這六個(gè)角色是經(jīng)常扮演的,才能看清自己的位置,

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