1.拜訪禮儀

 拜訪口訣

登門拜訪時(shí)需記住以下幾條口訣：

第一，提前預(yù)約，注意時(shí)間；

第二，遞送名片，自我介紹；

第三，言語謙和，克制吸煙；

第四，避免爭(zhēng)論，及時(shí)告辭。

 選對(duì)位置

在實(shí)際拜訪中，如果座位組合是方形，且是一個(gè)長(zhǎng)沙發(fā)和兩個(gè)短沙發(fā)，一般客人坐長(zhǎng)沙發(fā)，主人坐短沙發(fā)，且長(zhǎng)沙發(fā)左手邊為主賓，右手邊為副賓。如圖1所示，沙發(fā)標(biāo)號(hào)以位置的尊崇程度排序，數(shù)字越小，表示對(duì)客人越尊重。

圖1  正確的座位順序（一）

如果座位組合是圓形的，長(zhǎng)沙發(fā)仍然是主位，兩側(cè)是最次要的位置。如圖2所示：

圖2  正確的座位順序（二）

 交談內(nèi)容禁忌

在交談中，要注意以下內(nèi)容：

第一，不非議黨和政府；

第二，不涉及國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密；

第三，不非議交往對(duì)象；

第四，不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事；

第五，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；

第六，不涉及個(gè)人隱私問題。

 與領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)

行走。

1、只有自己和領(lǐng)導(dǎo)兩人時(shí)，可以并肩而行。

2、如果除自己和領(lǐng)導(dǎo)外，還有其他人，則應(yīng)遵從前后順序，領(lǐng)導(dǎo)在前面右邊的位置。

3、如果有三個(gè)人同行，領(lǐng)導(dǎo)居中，其次是右邊，再次是左邊。

4、如果男士與兩位女士同行，男士在最左邊。

帶路。

有女士同行時(shí)，應(yīng)先比較女士和領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別，如果領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別高，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先走；如果級(jí)別差不多，應(yīng)請(qǐng)女士先走；如果有長(zhǎng)輩，則請(qǐng)長(zhǎng)輩先走。

介紹。

如果有不清楚自己和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人來接待，為防認(rèn)錯(cuò)發(fā)生尷尬，下屬應(yīng)主動(dòng)退后一步，并指明主位的是自己的領(lǐng)導(dǎo)。

2.接待禮儀

接待禮儀可用數(shù)字來概括：

 接待三聲

來有迎聲。要主動(dòng)接待，如“您好，請(qǐng)問您找哪位？”“您好，請(qǐng)問您就是？”“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

問有答聲。回答要迅速，如“好的”“馬上”“行”“可以”“沒問題”等。

去有送聲。“送”有再見和邀約回訪兩層意思，如“再見，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！?/p>

 文明十字

文明十字是指“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見”。

要點(diǎn)提示

文明十字用語小口訣：

① “請(qǐng)”字開頭；

② “謝”字結(jié)尾；

③ “您好”掛口頭。

 熱情三到

眼到。目光要恰當(dāng)，不躲閃、不逃避、不斜視、不藐視、不偷視、不俯視。

口到。與人交談時(shí)盡量講普通話。

意到。表情要恰當(dāng)，即要做到三和：謙和、溫和、隨和。

在拜訪與接待中，第一印象很重要，同樣，最后印象也不可忽略，有時(shí)甚至比第一印象還重要。送別時(shí)，接待方要把客人送到電梯口或送進(jìn)電梯；送車時(shí)，要送到車消失在視野中。