【課程前言】 打造以“情”制勝的職場(chǎng)EQ達(dá)人 職場(chǎng)EQ達(dá)人善于將心與心之間建立鏈接，使溝通愉快地達(dá)成共識(shí)。 人際溝通中，心與心之間的鏈接，關(guān)鍵因素是什么？情商專(zhuān)家向你解密，這個(gè)關(guān)鍵因素就是“情緒”！當(dāng)你可以管理好自己的情緒，同時(shí)還能正向影響他人的情緒，你們的溝通才會(huì)達(dá)成真正意義上的雙贏！ “情緒”是看不見(jiàn)、摸不著，卻又是職場(chǎng)人達(dá)成高情商溝通的“秘密武器”。 管理學(xué)大師彼得?德魯克曾說(shuō)過(guò)，人際互動(dòng)中的困擾95%以上來(lái)自于溝通失敗。溝通失敗案例中常常出現(xiàn)的狀況是，一方只關(guān)注事件本身而忽略另一方的感受，其結(jié)果要么是不歡而散，要么就是某一方委曲求全地妥協(xié)。 高EQ溝通的本質(zhì)，就是“你爽我也爽地達(dá)成共識(shí)”！ EQ達(dá)人首先具備良好的自我情緒管理能力，其次是在洞察他人情緒基礎(chǔ)上的人際溝通能力。很顯然，無(wú)論是銷(xiāo)售、客服類(lèi)的對(duì)外崗位，還是行政、財(cái)務(wù)類(lèi)的對(duì)內(nèi)崗位，職場(chǎng)EQ達(dá)人將為企業(yè)帶來(lái)不可估量的價(jià)值。 管理學(xué)家已將EQ視為現(xiàn)代企業(yè)制勝的情緒生產(chǎn)力。 如果你希望成為老板欣賞的下屬、下屬推崇的上司、客戶(hù)信任的伙伴， 由此獲得和諧的人際關(guān)系，加入《以“情”制勝的職場(chǎng)EQ達(dá)人》的旅程吧！ 培訓(xùn)結(jié)束之后的你將以一個(gè)全新的視角看待他人與自己的差異，解開(kāi)過(guò)往人際交往中因情緒而產(chǎn)生的溝通困擾，成為一個(gè)快樂(lè)而圓融的高EQ溝通達(dá)人。 【課程說(shuō)明】 一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何管理好情緒。情緒壓力管理已經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)組織中所有階層的主要問(wèn)題，由于情緒壓力問(wèn)題而帶來(lái)的其他附加問(wèn)題和加大的不必要的成本讓高層管理者開(kāi)始尋找有效的情緒壓力管理的方法。 【課程特色】 淺入深出式剖析生活實(shí)例，在解決生活中人際困擾的同時(shí)，啟發(fā)學(xué)員思考工作中的類(lèi)似場(chǎng)景，使學(xué)員領(lǐng)悟溝通的核心規(guī)則； 將理論與學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)案例結(jié)合，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)案例的演繹、討論與點(diǎn)評(píng)，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題，為學(xué)員課后運(yùn)用建立夯實(shí)基礎(chǔ)。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 —了解并提高自己的職場(chǎng)情商，運(yùn)用高EQ更好地服務(wù)客戶(hù)，創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)； —運(yùn)用高EQ更好地與上下級(jí)溝通，創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境； —學(xué)會(huì)能像管理企業(yè)資產(chǎn)一樣管理自己的職場(chǎng)情緒和壓力； —學(xué)會(huì)緩解壓力、釋放情緒；將其轉(zhuǎn)化為一種工作中的動(dòng)力； —掌握有效的情緒壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法； —增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決不當(dāng)信念；快樂(lè)生活，開(kāi)心工作； —幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題從而幫企業(yè)帶來(lái)更大的效益； 【課程內(nèi)容】 暖身篇 情商（EQ）是如何誕生的？ —IQVS.EQ 起跑篇 一、情商是什么？ —各家大師們?nèi)绾味x情商？ —情商的各個(gè)重要理論，分析比較及應(yīng)用方式 二、你的情商有多高？ —情商簡(jiǎn)易自我測(cè)試 —各種專(zhuān)業(yè)的情商測(cè)量工具及內(nèi)容 三、情商對(duì)你我有何影響？ —工作表現(xiàn)、工作收入 —生活滿(mǎn)意度 —健康及壽命 —婚姻幸福 —人際關(guān)系 四、情商的大腦密碼 —情商是天生遺傳的，還是后天培養(yǎng)的？ —大腦中的情商工程圖 五、情商是怎樣形成的？ —情商的發(fā)展過(guò)程 沖刺篇 一、如何提升自信？ 二、如何做憤怒管理？ 三、如何變身為樂(lè)觀(guān)大師？ 四、如何察覺(jué)他人的情緒需求？ 五、如何做沖突管理高手？ 六、如何進(jìn)行高情商的人際溝通？