新店開(kāi)張，鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，邀請(qǐng)各界親朋好友到店體驗(yàn)，一片紅火景象，諸多美麗的祝?！柏?cái)源廣進(jìn)”、“財(cái)源滾滾”、“恭喜發(fā)財(cái)”，源源不斷奉上……

“財(cái)源”意味著更多的顧客，更多消費(fèi)，這也是商家最迫不及待的！

許多老板把精力往往集中在各種的宣傳、各種的推廣、各種的活動(dòng)，各種的優(yōu)惠……，真是忙得不亦樂(lè)乎，側(cè)重在吸引“更多的顧客”到店消費(fèi)，這個(gè)舉動(dòng)本無(wú)可厚非，或成功起航，又或偃旗息鼓……。

殊不知，期間，新增了多少顧客，流失了多少顧客，顧客是誰(shuí)并不重要，商家都可以“不要其臉”，只要花錢(qián)消費(fèi)就行，每位顧客只不過(guò)是一個(gè)人民幣符號(hào)。

中毒的觀念根深蒂固，需要及時(shí)治療，否則，嚴(yán)重者將逐漸病入膏肓，例如：

觀念1、現(xiàn)在顧客人數(shù)少，我需要更多的顧客數(shù)量

對(duì)答：財(cái)源不僅是靠顧客“數(shù)量”所創(chuàng)造，更是要靠“質(zhì)量”來(lái)解決，忠實(shí)顧客群，消費(fèi)頻次更高，贏取更多的回頭客，所創(chuàng)造的價(jià)值，必定比靠量創(chuàng)收來(lái)的靠譜，在節(jié)約顧客獲取成本的基礎(chǔ)上，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的成本也相對(duì)較低。

觀念2：這么點(diǎn)兒數(shù)量顧客，還不到會(huì)員管理的階段

對(duì)答：會(huì)員管理不在于數(shù)量，千里之行，始于足下，關(guān)鍵在主動(dòng)地會(huì)員積累，如同滾雪球般地逐漸聚合，不要妄想“將來(lái)的某一天，會(huì)員規(guī)模一下子暴漲”，這不現(xiàn)實(shí)，否則，結(jié)果就是“望塵莫及”或“后悔莫及”。

觀念3：會(huì)員管理效果不明顯，還不如做團(tuán)購(gòu)來(lái)的及時(shí)

對(duì)答：沒(méi)錯(cuò)，確實(shí)及時(shí)，團(tuán)購(gòu)是靠短期的低價(jià)，吸引網(wǎng)友到店消費(fèi)，贏得是即時(shí)的客流量和營(yíng)業(yè)額，先別說(shuō)有無(wú)損害商家印象，這只不過(guò)是“刷客流”而已，若不納入你的會(huì)員體系，還是無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槟愕膬?yōu)惠，你的同行未必不能比你更便宜，這是個(gè)無(wú)盡的價(jià)格戰(zhàn)，在扼殺利潤(rùn)，相當(dāng)于自殺，靠這個(gè)活。堅(jiān)決不提倡。

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即使有遠(yuǎn)見(jiàn)的老板，在幾年前，要想較好的把握店內(nèi)或店外的顧客情況，在當(dāng)時(shí)的社會(huì)環(huán)境和技術(shù)條件下，有心無(wú)力，只能望洋興嘆?，F(xiàn)今，智能手機(jī)已經(jīng)普及開(kāi)來(lái)，手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和運(yùn)營(yíng)思維，移動(dòng)電商成為必然趨勢(shì)，其中，作為其中的重要角色，APP的繁榮使得商家會(huì)員管理和顧客營(yíng)銷(xiāo)更具想象力和發(fā)揮空間的現(xiàn)實(shí)條件。

一年多以來(lái)，與各類(lèi)商家的實(shí)際接觸和市場(chǎng)反饋，不時(shí)地會(huì)收到商家觀點(diǎn)“我們剛剛開(kāi)業(yè)，需要拓客，沒(méi)啥人，不需要會(huì)員管理”，聽(tīng)到這種聲音，筆者多少感覺(jué)無(wú)奈，同時(shí)，有種沖動(dòng)， 真地想說(shuō)：“許多顧客因?yàn)槟愕暮鲆暎鴿u漸你遠(yuǎn)去，請(qǐng)不要再執(zhí)迷不悔”了。

商業(yè)的本質(zhì)是為顧客提供商品或服務(wù)而賺取利潤(rùn)，顧客的忠實(shí)歸根結(jié)底在于是否受到商家的尊重，這不僅包括“質(zhì)量過(guò)硬的商品和貼心的服務(wù)，良好的環(huán)境”，還蘊(yùn)含著我們的商品或服務(wù)能否持續(xù)性地因人而異，適銷(xiāo)對(duì)路，這源于我們對(duì)顧客的真實(shí)理解和長(zhǎng)期關(guān)注（注：此“關(guān)注”非“微信”、“微博”之類(lèi)的“關(guān)注”），會(huì)員管理正是最為貼切的對(duì)策。

借助智能機(jī)為載體，不受時(shí)間和空間限制的絕佳觸點(diǎn)和“云渠道”，APP成為與會(huì)員管理最為得力的工具，作為傳統(tǒng)商家老板，您應(yīng)該清醒一下，否則，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)先行一步，占據(jù)先機(jī)。

在電商時(shí)代，堅(jiān)守顧客心弦，如何利用好APP這根“新弦”？

1、廣泛建立觸點(diǎn)

基于APP的隨時(shí)隨地的靈活性，應(yīng)該是商家電子商務(wù)的貼心載體，也是會(huì)員管理和顧客關(guān)系維護(hù)的忠實(shí)伴侶，在不明顯增加推廣費(fèi)用的情況下，讓二維碼借力商家現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、宣傳媒體和推廣渠道等處處綻放，廣泛鋪設(shè)顧客與商家的接觸點(diǎn)和溝通橋梁，不做任何推動(dòng)，只因?yàn)橹Ц读爽F(xiàn)金，就想當(dāng)然地人為APP自動(dòng)帶來(lái)客流和營(yíng)收，這個(gè)不現(xiàn)實(shí)，即使微信的公眾賬號(hào)，依然需要主動(dòng)推廣，否則，只能是淹沒(méi)在茫茫人海中！

2、給足會(huì)員動(dòng)力

顧客為什么要下載安裝APP，心甘情愿地成為商家的會(huì)員，除了商家自身商品或服務(wù)優(yōu)勢(shì)外，注冊(cè)成為會(huì)員，一定要享受與眾不同的特權(quán)，否則，白折騰，沒(méi)有任何意義，你都不尊重顧客，對(duì)方為什么要重視你，最終，只能事與愿違啦！

3、時(shí)刻關(guān)注會(huì)員

商家引導(dǎo)顧客成為APP會(huì)員，并非一勞永逸，必然需要持續(xù)性的激勵(lì)和活躍，譬如：借助節(jié)假日各種的理由，為APP會(huì)員制造階段性享受特權(quán)的機(jī)遇，長(zhǎng)此已久，大家從心里認(rèn)識(shí)到會(huì)員的價(jià)值，那么，為什么不參與呢？！

4、不要忽視數(shù)據(jù)

通過(guò)對(duì)APP會(huì)員的消費(fèi)數(shù)據(jù)總結(jié)和分析，可以真實(shí)地反應(yīng)您的營(yíng)收狀況，長(zhǎng)期觀察，商家會(huì)形成對(duì)不同季節(jié)營(yíng)業(yè)的預(yù)測(cè)，由此，未雨綢繆，事先有所準(zhǔn)備，改善營(yíng)收狀況也就有章可循，比起馬后炮或經(jīng)驗(yàn)主義者要扎實(shí)許多。

5、絕對(duì)掌控權(quán)利

作為商家，不要把自己最寶貴的顧客資源存放在別人的倉(cāng)庫(kù)中，應(yīng)該掌握絕對(duì)的所有權(quán)，而不是“過(guò)客式”使用權(quán)，這樣，商家無(wú)法擁有主動(dòng)權(quán)，只不過(guò)是流水，無(wú)法形成穩(wěn)定持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只能淪為被人宰割的對(duì)象。

新開(kāi)業(yè)，只看量，不重質(zhì)，此時(shí)，并不是你忽視顧客，冷落會(huì)員的時(shí)機(jī)，恰恰相反，您更應(yīng)該加倍重視會(huì)員的開(kāi)發(fā)和積累，業(yè)績(jī)一不好，就想著花錢(qián)去做何種宣傳推廣或促銷(xiāo)活動(dòng)，馬上可以從市場(chǎng)中獲取顧客，這種辦法真心不可取，APP正是商家拴住會(huì)員的精悍助手。