課程大綱： 一、客戶經(jīng)理職業(yè)化形象 1、何謂職業(yè)化的形象 2、銀行發(fā)展對(duì)客戶經(jīng)理的職業(yè)化要求 3、客戶經(jīng)理發(fā)展的能力素質(zhì)模型 4、形象管理的基礎(chǔ)知識(shí)及自我應(yīng)用 5、職業(yè)化的形象和言談舉止為何如此重要？ 6、職業(yè)形象的三要素：儀容、儀表、儀態(tài) 7、不同的場(chǎng)合及商務(wù)著裝要求 二、客戶經(jīng)理實(shí)用商務(wù)禮儀 1.面對(duì)面的技巧-會(huì)面禮儀 ? 迎來(lái)與送往 ? 引位與陪同 ? 介紹與稱謂 ? 握手與問(wèn)候 ? 名片的技巧 ? 接待與座次 ? 電梯禮儀 ? 乘車禮儀 ? 外出拜訪禮儀 ? 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣 2.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 ? 禮品的選擇 ? 禮品的饋贈(zèng)時(shí)機(jī) ? 禮品的接受 3.商務(wù)餐飲禮儀 ? 中餐禮儀 ? 西餐禮儀 ? 自助餐禮儀 ? 晚宴禮儀 ? 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 ? “酒”的必備知識(shí)及場(chǎng)合 4.現(xiàn)代溝通禮儀 ? 電話禮儀 ? 手機(jī)禮儀 ? 互聯(lián)網(wǎng)禮儀 ? 會(huì)議禮儀 ? 信函與電子郵件禮儀 三、客戶經(jīng)理性格與溝通技巧 1.如何認(rèn)識(shí)自我——客戶經(jīng)理人際行為風(fēng)格測(cè)評(píng) ? 揭開自我風(fēng)格的面紗 ? 各種行為風(fēng)格的偏好分析 ? 人與人之間性格上的差異 ? 如何認(rèn)識(shí)自我性格的優(yōu)弱勢(shì) ? 客戶經(jīng)理人際行為風(fēng)格測(cè)評(píng) ? 現(xiàn)場(chǎng)解析：某3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的個(gè)人性格分析 2.銷售溝通的技巧與建立積極的人際關(guān)系 ? 如何善用人際關(guān)系 ? 如何推銷自己-建立自信 ? 有效表達(dá)的技巧 ? 借助溝通工具——PPT的技巧 ? 有效傾聽的技巧 ? 如何增加說(shuō)話的效果 ? 肢體語(yǔ)言與性格的表達(dá) ? 如何尋找溝通的話題 3.如何與不同性格的客戶相處 ? 不同風(fēng)格在溝通上的偏好 ? 如何辨別不同性格的客戶 ? 如何與不同的客戶溝通及相處 ? 客戶經(jīng)理自我發(fā)展建立及調(diào)整 ? 對(duì)不同風(fēng)格的客戶如何進(jìn)行有效的銷售與推薦 ? 如何說(shuō)服不同風(fēng)格的客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品 4.互動(dòng)與答疑