一、溝通的概覽與特點(diǎn)

溝通的過程與特點(diǎn)

測評：學(xué)員的溝通水平

小組討論：溝通的影響要素

二、溝通中的核心技巧

清晰定位

精準(zhǔn)表達(dá)

積極傾聽

及時(shí)確認(rèn)

建設(shè)性反饋

三、溝通中的情緒管理

管理自我

聯(lián)結(jié)他人

四、有效的溝通方法與技巧

書面溝通

非語言的溝通

語言溝通：表達(dá)、傾聽、提問

有效說服的六張牌

五、如何處理工作中的人際關(guān)系，合理解決沖突

知已知彼

聽的技巧

與上級溝通的技巧

與下級溝通的技巧

與同級溝通的技巧

如何正確面對并合理解決沖突

六、建設(shè)性溝通與實(shí)戰(zhàn)

行為模式

語言風(fēng)格

案例演練