一、溝通的概覽與特點(diǎn)
溝通的過(guò)程與特點(diǎn)
測(cè)評(píng):學(xué)員的溝通水平
小組討論:溝通的影響要素
二、溝通中的核心技巧
清晰定位
精準(zhǔn)表達(dá)
積極傾聽(tīng)
及時(shí)確認(rèn)
建設(shè)性反饋
三、溝通中的情緒管理
管理自我
聯(lián)結(jié)他人
四、有效的溝通方法與技巧
書(shū)面溝通
非語(yǔ)言的溝通
語(yǔ)言溝通:表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)
有效說(shuō)服的六張牌
五、如何處理工作中的人際關(guān)系,合理解決沖突
知已知彼
聽(tīng)的技巧
與上級(jí)溝通的技巧
與下級(jí)溝通的技巧
與同級(jí)溝通的技巧
如何正確面對(duì)并合理解決沖突
六、建設(shè)性溝通與實(shí)戰(zhàn)
行為模式
語(yǔ)言風(fēng)格
案例演練