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肖櫻丹:肖櫻丹:溝通藝術與關系協(xié)調
2016-01-20 6457
  • 培訓課題】溝通藝術與關系協(xié)調

    培訓時間】2015年4月17日

    培訓講師肖櫻丹老師

    【參訓人數(shù)】40名

    釘子戶,如何溝通?
    廣州土地開發(fā)中心

    換位思考,
    站在對方的立場看待問題。

    作為廣州土地開發(fā)中心里面的其中一員,難免很多時候都會遇到“拆遷難”的問題,苦口婆心勸說已久,卻依然是不肯拆遷,成為了令人頭疼的“釘子戶”。
    那么,我們又該如何進行有效的溝通才能更順暢的解決類似的問題呢?
    溝通的五個編碼條件
    1
    技巧
    1、如何說?說到聽者想聽 


    2、如何聽?聽到說者想


    ——真正做到拆遷戶想聽什么,站在對方的角度幫他發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,而不是一味是為了拆遷而完成拆遷工作。
    2
    態(tài)度


    態(tài)度其實是溝通的一種籌碼。


    ——在拆遷的過程中,一個良好的溝通態(tài)度,會讓你事半功倍。
    3
    語言


    由于教育環(huán)境,生活環(huán)境的不同,造成語言知識的不同。
    ——使用溝通者喜歡的溝通風格。


    4
    社會文化背景
    不同的社會文化背景,會給人帶來不同的溝通習慣
    ——在去進行拆遷溝通的時候,事前準備好被拆遷人的社會背景等資料,進行更加有效的溝通。
    5
    渠道
    課堂花絮
    資深面試官與培訓專家肖櫻丹老師
    角色扮演
    學員評價
    課后大合照
    關于講師
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