課程大綱:

一.  

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)

1.    

PC向移動(dòng)的變遷,消費(fèi)心理的變化與應(yīng)對(duì)

2.    

雙十一背后的數(shù)據(jù)

3.    

社交電商的全面開(kāi)啟

案例:云集微店 環(huán)球捕手

二.  

實(shí)戰(zhàn)案例分析

1.    

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人人平等

案例:芊妮絲服飾

2.    

消費(fèi)者想要的才叫市場(chǎng),我們想做的,那叫自嗨

案例:仰德貿(mào)易

3.    

千人千面,不僅是電商平臺(tái),客服部門(mén)也需要

案例:鑫玉磊農(nóng)業(yè)

三.  

互聯(lián)網(wǎng)的五大思維

1.    

碎片化思維

2.    

粉絲思維

3.    

焦點(diǎn)思維

4.    

快一步思維

5.    

第一思維

分組PK:列出現(xiàn)有客服問(wèn)題,明確解決方案.

四.  

互聯(lián)網(wǎng)的十則

1.    

傾聽(tīng)

再小的企業(yè)也有自己的大數(shù)據(jù)

2.    

全渠道一致

線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合,線(xiàn)上線(xiàn)下一致

3.    

價(jià)值觀(guān)

案例:東北大米

4.    

參與感

案例:天才小廚

5.    

尖叫

案例:大咖開(kāi)車(chē)送貨

6.    

快速迭代

新,是一種追求

7.    

給我想要

案例:百度與頭條

8.    

個(gè)性化

與眾不同

9.    

少就是多

極致

10.  高效

案例:快遞

四:互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)

1.    

平臺(tái)細(xì)分

2.    

垂直

3.    

營(yíng)銷(xiāo)多元化