新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶(hù)口角沖突，巨大負(fù)面情緒下，將開(kāi)水直接澆到顧客頭上，直接導(dǎo)致火鍋店經(jīng)濟(jì)賠償三十萬(wàn)元..

員工的情緒會(huì)導(dǎo)致公司的損失

您公司員工是否也會(huì)有以下現(xiàn)象：

v 因?yàn)榍榫w原因?qū)е鹿窘?jīng)濟(jì)損失？  

v 是否因?yàn)椴块T(mén)之間情緒沖突導(dǎo)致部門(mén)墻，內(nèi)耗增加、協(xié)作困難？

v 是否因?yàn)閱T工抱怨增多導(dǎo)致工作效率降低？

v 是否因?yàn)殇N(xiāo)售與客戶(hù)情緒處理不妥，導(dǎo)致業(yè)績(jī)損失？

v 是否因?yàn)樨?fù)面情緒影響團(tuán)隊(duì)士氣，導(dǎo)致績(jī)效低迷？

v ……

負(fù)面情緒看不見(jiàn)摸不著，卻無(wú)形中影響著一切

 本次課程是一堂具有體驗(yàn)、療愈性質(zhì)的課程，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)教學(xué)模式。導(dǎo)師從自我情緒管理、壓力源探索、溝通技能、自我放松訓(xùn)練四個(gè)方面著手，提供多個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的心理學(xué)方法并配合大量互動(dòng)演練，提升學(xué)員的情商管理、溝通技能、談話(huà)技巧和壓力處理能力，讓學(xué)員透過(guò)自己及他人情緒的了解，使學(xué)員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠和情緒相處，更好地處理生活中的人際關(guān)系，從容面對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)與生活平衡的發(fā)展。

【課程收益】

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、管理、轉(zhuǎn)化自我的負(fù)面情緒

v 改善部門(mén)之間因?yàn)榍榫w原因?qū)е碌膬?nèi)耗

v 規(guī)避因?yàn)榍榫w處理不妥導(dǎo)致的離職

v 改善和上司、下屬及平行部門(mén)溝通效果

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、引導(dǎo)他人的情緒，改善同事關(guān)系

v 打造向心力團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

v 緩解你身體的疼痛，讓你放松下來(lái)

v 學(xué)會(huì)自我減壓……

【課程工具】

《自我情緒檢測(cè)表》《自我壓力監(jiān)測(cè)表》《他人情緒察覺(jué)表》

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理人士：部門(mén)主管、項(xiàng)目主管；

專(zhuān)業(yè)人士：人事主管、各部門(mén)主管、職員、企業(yè)界人士……

【課程大綱】

第一部分:生命的節(jié)奏--自我情緒管理

l （Why)為什么要學(xué)習(xí)自我情緒管理：情緒管理之價(jià)值

案例探討：請(qǐng)您分析小A為什么離職？他的主管該如何處理？

l （HOW）如何覺(jué)察自我情緒：你是什么樣情緒的人

工具：《自我情緒檢測(cè)表》

l (WHAT)如何管理自我情緒：為什么你會(huì)有這樣的情緒產(chǎn)生

u “負(fù)面”情緒如何影響你的工作與生活?

u 職業(yè)瓶頸/壓力/情感生活/疾病都和情緒有何關(guān)聯(lián)？

u 自我情緒如何對(duì)你的工作生活產(chǎn)生影響？

案例探討：富士康跳樓事件/諸葛亮周瑜/曹操怒殺華佗

l （HOW）如何處理自我情緒-你該如何面對(duì)你的“負(fù)面”情緒

u 治標(biāo)的方法：講道理/指責(zé)/逃避/忽視

應(yīng)用：情緒管理如何降低離職率

案例分析：“心神”王陽(yáng)明的情緒處理之道

u  治本的方法：覺(jué)察—表達(dá)—處理  

案例分析：成龍之子吸毒事件

案例分析：我為什么把8歲的孩子打了？

第二部分：管理他人情緒：人際關(guān)系互動(dòng)

l (WHY)為什么說(shuō)解決問(wèn)題要先解決情緒？

l （HOW）如何覺(jué)察他人情緒？

工具：《他人情緒檢測(cè)表》

l (HOW)如何有效傾聽(tīng)和表達(dá)他人的情緒？

u 如何有效傾聽(tīng)

l (WHAT)如何通過(guò)情緒管理改善溝通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情緒管理在如何應(yīng)用在工作中？

案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復(fù)傷害了顧客

案例二：迪豆的真誠(chéng)：對(duì)顧客的真誠(chéng)回應(yīng)增加了業(yè)績(jī)

案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職

新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶(hù)口角沖突，巨大負(fù)面情緒下，將開(kāi)水直接澆到顧客頭上，直接導(dǎo)致火鍋店經(jīng)濟(jì)賠償三十萬(wàn)元..

員工的情緒會(huì)導(dǎo)致公司的損失

您公司員工是否也會(huì)有以下現(xiàn)象：

v 因?yàn)榍榫w原因?qū)е鹿窘?jīng)濟(jì)損失？  

v 是否因?yàn)椴块T(mén)之間情緒沖突導(dǎo)致部門(mén)墻，內(nèi)耗增加、協(xié)作困難？

v 是否因?yàn)閱T工抱怨增多導(dǎo)致工作效率降低？

v 是否因?yàn)殇N(xiāo)售與客戶(hù)情緒處理不妥，導(dǎo)致業(yè)績(jī)損失？

v 是否因?yàn)樨?fù)面情緒影響團(tuán)隊(duì)士氣，導(dǎo)致績(jī)效低迷？

v ……

負(fù)面情緒看不見(jiàn)摸不著，卻無(wú)形中影響著一切

 本次課程是一堂具有體驗(yàn)、療愈性質(zhì)的課程，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)教學(xué)模式。導(dǎo)師從自我情緒管理、壓力源探索、溝通技能、自我放松訓(xùn)練四個(gè)方面著手，提供多個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的心理學(xué)方法并配合大量互動(dòng)演練，提升學(xué)員的情商管理、溝通技能、談話(huà)技巧和壓力處理能力，讓學(xué)員透過(guò)自己及他人情緒的了解，使學(xué)員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠和情緒相處，更好地處理生活中的人際關(guān)系，從容面對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)與生活平衡的發(fā)展。

【課程收益】

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、管理、轉(zhuǎn)化自我的負(fù)面情緒

v 改善部門(mén)之間因?yàn)榍榫w原因?qū)е碌膬?nèi)耗

v 規(guī)避因?yàn)榍榫w處理不妥導(dǎo)致的離職

v 改善和上司、下屬及平行部門(mén)溝通效果

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、引導(dǎo)他人的情緒，改善同事關(guān)系

v 打造向心力團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

v 緩解你身體的疼痛，讓你放松下來(lái)

v 學(xué)會(huì)自我減壓……

【課程工具】

《自我情緒檢測(cè)表》《自我壓力監(jiān)測(cè)表》《他人情緒察覺(jué)表》

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理人士：部門(mén)主管、項(xiàng)目主管；

專(zhuān)業(yè)人士：人事主管、各部門(mén)主管、職員、企業(yè)界人士……

【課程大綱】

第一部分:生命的節(jié)奏--自我情緒管理

l （Why)為什么要學(xué)習(xí)自我情緒管理：情緒管理之價(jià)值

案例探討：請(qǐng)您分析小A為什么離職？他的主管該如何處理？

l （HOW）如何覺(jué)察自我情緒：你是什么樣情緒的人

工具：《自我情緒檢測(cè)表》

l (WHAT)如何管理自我情緒：為什么你會(huì)有這樣的情緒產(chǎn)生

u “負(fù)面”情緒如何影響你的工作與生活?

u 職業(yè)瓶頸/壓力/情感生活/疾病都和情緒有何關(guān)聯(lián)？

u 自我情緒如何對(duì)你的工作生活產(chǎn)生影響？

案例探討：富士康跳樓事件/諸葛亮周瑜/曹操怒殺華佗

l （HOW）如何處理自我情緒-你該如何面對(duì)你的“負(fù)面”情緒

u 治標(biāo)的方法：講道理/指責(zé)/逃避/忽視

應(yīng)用：情緒管理如何降低離職率

案例分析：“心神”王陽(yáng)明的情緒處理之道

u  治本的方法：覺(jué)察—表達(dá)—處理  

案例分析：成龍之子吸毒事件

案例分析：我為什么把8歲的孩子打了？

第二部分：管理他人情緒：人際關(guān)系互動(dòng)

l (WHY)為什么說(shuō)解決問(wèn)題要先解決情緒？

l （HOW）如何覺(jué)察他人情緒？

工具：《他人情緒檢測(cè)表》

l (HOW)如何有效傾聽(tīng)和表達(dá)他人的情緒？

u 如何有效傾聽(tīng)

l (WHAT)如何通過(guò)情緒管理改善溝通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情緒管理在如何應(yīng)用在工作中？

案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復(fù)傷害了顧客

案例二：迪豆的真誠(chéng)：對(duì)顧客的真誠(chéng)回應(yīng)增加了業(yè)績(jī)

案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職

新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶(hù)口角沖突，巨大負(fù)面情緒下，將開(kāi)水直接澆到顧客頭上，直接導(dǎo)致火鍋店經(jīng)濟(jì)賠償三十萬(wàn)元..

員工的情緒會(huì)導(dǎo)致公司的損失

您公司員工是否也會(huì)有以下現(xiàn)象：

v 因?yàn)榍榫w原因?qū)е鹿窘?jīng)濟(jì)損失？  

v 是否因?yàn)椴块T(mén)之間情緒沖突導(dǎo)致部門(mén)墻，內(nèi)耗增加、協(xié)作困難？

v 是否因?yàn)閱T工抱怨增多導(dǎo)致工作效率降低？

v 是否因?yàn)殇N(xiāo)售與客戶(hù)情緒處理不妥，導(dǎo)致業(yè)績(jī)損失？

v 是否因?yàn)樨?fù)面情緒影響團(tuán)隊(duì)士氣，導(dǎo)致績(jī)效低迷？

v ……

負(fù)面情緒看不見(jiàn)摸不著，卻無(wú)形中影響著一切

 本次課程是一堂具有體驗(yàn)、療愈性質(zhì)的課程，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)教學(xué)模式。導(dǎo)師從自我情緒管理、壓力源探索、溝通技能、自我放松訓(xùn)練四個(gè)方面著手，提供多個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的心理學(xué)方法并配合大量互動(dòng)演練，提升學(xué)員的情商管理、溝通技能、談話(huà)技巧和壓力處理能力，讓學(xué)員透過(guò)自己及他人情緒的了解，使學(xué)員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠和情緒相處，更好地處理生活中的人際關(guān)系，從容面對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)與生活平衡的發(fā)展。

【課程收益】

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、管理、轉(zhuǎn)化自我的負(fù)面情緒

v 改善部門(mén)之間因?yàn)榍榫w原因?qū)е碌膬?nèi)耗

v 規(guī)避因?yàn)榍榫w處理不妥導(dǎo)致的離職

v 改善和上司、下屬及平行部門(mén)溝通效果

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、引導(dǎo)他人的情緒，改善同事關(guān)系

v 打造向心力團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

v 緩解你身體的疼痛，讓你放松下來(lái)

v 學(xué)會(huì)自我減壓……

【課程工具】

《自我情緒檢測(cè)表》《自我壓力監(jiān)測(cè)表》《他人情緒察覺(jué)表》

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理人士：部門(mén)主管、項(xiàng)目主管；

專(zhuān)業(yè)人士：人事主管、各部門(mén)主管、職員、企業(yè)界人士……

【課程大綱】

第一部分:生命的節(jié)奏--自我情緒管理

l （Why)為什么要學(xué)習(xí)自我情緒管理：情緒管理之價(jià)值

案例探討：請(qǐng)您分析小A為什么離職？他的主管該如何處理？

l （HOW）如何覺(jué)察自我情緒：你是什么樣情緒的人

工具：《自我情緒檢測(cè)表》

l (WHAT)如何管理自我情緒：為什么你會(huì)有這樣的情緒產(chǎn)生

u “負(fù)面”情緒如何影響你的工作與生活?

u 職業(yè)瓶頸/壓力/情感生活/疾病都和情緒有何關(guān)聯(lián)？

u 自我情緒如何對(duì)你的工作生活產(chǎn)生影響？

案例探討：富士康跳樓事件/諸葛亮周瑜/曹操怒殺華佗

l （HOW）如何處理自我情緒-你該如何面對(duì)你的“負(fù)面”情緒

u 治標(biāo)的方法：講道理/指責(zé)/逃避/忽視

應(yīng)用：情緒管理如何降低離職率

案例分析：“心神”王陽(yáng)明的情緒處理之道

u  治本的方法：覺(jué)察—表達(dá)—處理  

案例分析：成龍之子吸毒事件

案例分析：我為什么把8歲的孩子打了？

第二部分：管理他人情緒：人際關(guān)系互動(dòng)

l (WHY)為什么說(shuō)解決問(wèn)題要先解決情緒？

l （HOW）如何覺(jué)察他人情緒？

工具：《他人情緒檢測(cè)表》

l (HOW)如何有效傾聽(tīng)和表達(dá)他人的情緒？

u 如何有效傾聽(tīng)

l (WHAT)如何通過(guò)情緒管理改善溝通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情緒管理在如何應(yīng)用在工作中？

案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復(fù)傷害了顧客

案例二：迪豆的真誠(chéng)：對(duì)顧客的真誠(chéng)回應(yīng)增加了業(yè)績(jī)

案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職

新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶(hù)口角沖突，巨大負(fù)面情緒下，將開(kāi)水直接澆到顧客頭上，直接導(dǎo)致火鍋店經(jīng)濟(jì)賠償三十萬(wàn)元..

員工的情緒會(huì)導(dǎo)致公司的損失

您公司員工是否也會(huì)有以下現(xiàn)象：

v 因?yàn)榍榫w原因?qū)е鹿窘?jīng)濟(jì)損失？  

v 是否因?yàn)椴块T(mén)之間情緒沖突導(dǎo)致部門(mén)墻，內(nèi)耗增加、協(xié)作困難？

v 是否因?yàn)閱T工抱怨增多導(dǎo)致工作效率降低？

v 是否因?yàn)殇N(xiāo)售與客戶(hù)情緒處理不妥，導(dǎo)致業(yè)績(jī)損失？

v 是否因?yàn)樨?fù)面情緒影響團(tuán)隊(duì)士氣，導(dǎo)致績(jī)效低迷？

v ……

負(fù)面情緒看不見(jiàn)摸不著，卻無(wú)形中影響著一切

 本次課程是一堂具有體驗(yàn)、療愈性質(zhì)的課程，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)教學(xué)模式。導(dǎo)師從自我情緒管理、壓力源探索、溝通技能、自我放松訓(xùn)練四個(gè)方面著手，提供多個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的心理學(xué)方法并配合大量互動(dòng)演練，提升學(xué)員的情商管理、溝通技能、談話(huà)技巧和壓力處理能力，讓學(xué)員透過(guò)自己及他人情緒的了解，使學(xué)員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠和情緒相處，更好地處理生活中的人際關(guān)系，從容面對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)與生活平衡的發(fā)展。

【課程收益】

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、管理、轉(zhuǎn)化自我的負(fù)面情緒

v 改善部門(mén)之間因?yàn)榍榫w原因?qū)е碌膬?nèi)耗

v 規(guī)避因?yàn)榍榫w處理不妥導(dǎo)致的離職

v 改善和上司、下屬及平行部門(mén)溝通效果

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、引導(dǎo)他人的情緒，改善同事關(guān)系

v 打造向心力團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

v 緩解你身體的疼痛，讓你放松下來(lái)

v 學(xué)會(huì)自我減壓……

【課程工具】

《自我情緒檢測(cè)表》《自我壓力監(jiān)測(cè)表》《他人情緒察覺(jué)表》

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理人士：部門(mén)主管、項(xiàng)目主管；

專(zhuān)業(yè)人士：人事主管、各部門(mén)主管、職員、企業(yè)界人士……

【課程大綱】

第一部分:生命的節(jié)奏--自我情緒管理

l （Why)為什么要學(xué)習(xí)自我情緒管理：情緒管理之價(jià)值

案例探討：請(qǐng)您分析小A為什么離職？他的主管該如何處理？

l （HOW）如何覺(jué)察自我情緒：你是什么樣情緒的人

工具：《自我情緒檢測(cè)表》

l (WHAT)如何管理自我情緒：為什么你會(huì)有這樣的情緒產(chǎn)生

u “負(fù)面”情緒如何影響你的工作與生活?

u 職業(yè)瓶頸/壓力/情感生活/疾病都和情緒有何關(guān)聯(lián)？

u 自我情緒如何對(duì)你的工作生活產(chǎn)生影響？

案例探討：富士康跳樓事件/諸葛亮周瑜/曹操怒殺華佗

l （HOW）如何處理自我情緒-你該如何面對(duì)你的“負(fù)面”情緒

u 治標(biāo)的方法：講道理/指責(zé)/逃避/忽視

應(yīng)用：情緒管理如何降低離職率

案例分析：“心神”王陽(yáng)明的情緒處理之道

u  治本的方法：覺(jué)察—表達(dá)—處理  

案例分析：成龍之子吸毒事件

案例分析：我為什么把8歲的孩子打了？

第二部分：管理他人情緒：人際關(guān)系互動(dòng)

l (WHY)為什么說(shuō)解決問(wèn)題要先解決情緒？

l （HOW）如何覺(jué)察他人情緒？

工具：《他人情緒檢測(cè)表》

l (HOW)如何有效傾聽(tīng)和表達(dá)他人的情緒？

u 如何有效傾聽(tīng)

l (WHAT)如何通過(guò)情緒管理改善溝通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情緒管理在如何應(yīng)用在工作中？

案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復(fù)傷害了顧客

案例二：迪豆的真誠(chéng)：對(duì)顧客的真誠(chéng)回應(yīng)增加了業(yè)績(jī)

案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職

新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶(hù)口角沖突，巨大負(fù)面情緒下，將開(kāi)水直接澆到顧客頭上，直接導(dǎo)致火鍋店經(jīng)濟(jì)賠償三十萬(wàn)元..

員工的情緒會(huì)導(dǎo)致公司的損失

您公司員工是否也會(huì)有以下現(xiàn)象：

v 因?yàn)榍榫w原因?qū)е鹿窘?jīng)濟(jì)損失？  

v 是否因?yàn)椴块T(mén)之間情緒沖突導(dǎo)致部門(mén)墻，內(nèi)耗增加、協(xié)作困難？

v 是否因?yàn)閱T工抱怨增多導(dǎo)致工作效率降低？

v 是否因?yàn)殇N(xiāo)售與客戶(hù)情緒處理不妥，導(dǎo)致業(yè)績(jī)損失？

v 是否因?yàn)樨?fù)面情緒影響團(tuán)隊(duì)士氣，導(dǎo)致績(jī)效低迷？

v ……

負(fù)面情緒看不見(jiàn)摸不著，卻無(wú)形中影響著一切

 本次課程是一堂具有體驗(yàn)、療愈性質(zhì)的課程，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)教學(xué)模式。導(dǎo)師從自我情緒管理、壓力源探索、溝通技能、自我放松訓(xùn)練四個(gè)方面著手，提供多個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的心理學(xué)方法并配合大量互動(dòng)演練，提升學(xué)員的情商管理、溝通技能、談話(huà)技巧和壓力處理能力，讓學(xué)員透過(guò)自己及他人情緒的了解，使學(xué)員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠和情緒相處，更好地處理生活中的人際關(guān)系，從容面對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)與生活平衡的發(fā)展。

【課程收益】

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、管理、轉(zhuǎn)化自我的負(fù)面情緒

v 改善部門(mén)之間因?yàn)榍榫w原因?qū)е碌膬?nèi)耗

v 規(guī)避因?yàn)榍榫w處理不妥導(dǎo)致的離職

v 改善和上司、下屬及平行部門(mén)溝通效果

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、引導(dǎo)他人的情緒，改善同事關(guān)系

v 打造向心力團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

v 緩解你身體的疼痛，讓你放松下來(lái)

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【課程工具】

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【培訓(xùn)對(duì)象】

管理人士：部門(mén)主管、項(xiàng)目主管；

專(zhuān)業(yè)人士：人事主管、各部門(mén)主管、職員、企業(yè)界人士……

【課程大綱】

第一部分:生命的節(jié)奏--自我情緒管理

l （Why)為什么要學(xué)習(xí)自我情緒管理：情緒管理之價(jià)值

案例探討：請(qǐng)您分析小A為什么離職？他的主管該如何處理？

l （HOW）如何覺(jué)察自我情緒：你是什么樣情緒的人

工具：《自我情緒檢測(cè)表》

l (WHAT)如何管理自我情緒：為什么你會(huì)有這樣的情緒產(chǎn)生

u “負(fù)面”情緒如何影響你的工作與生活?

u 職業(yè)瓶頸/壓力/情感生活/疾病都和情緒有何關(guān)聯(lián)？

u 自我情緒如何對(duì)你的工作生活產(chǎn)生影響？

案例探討：富士康跳樓事件/諸葛亮周瑜/曹操怒殺華佗

l （HOW）如何處理自我情緒-你該如何面對(duì)你的“負(fù)面”情緒

u 治標(biāo)的方法：講道理/指責(zé)/逃避/忽視

應(yīng)用：情緒管理如何降低離職率

案例分析：“心神”王陽(yáng)明的情緒處理之道

u  治本的方法：覺(jué)察—表達(dá)—處理  

案例分析：成龍之子吸毒事件

案例分析：我為什么把8歲的孩子打了？

第二部分：管理他人情緒：人際關(guān)系互動(dòng)

l (WHY)為什么說(shuō)解決問(wèn)題要先解決情緒？

l （HOW）如何覺(jué)察他人情緒？

工具：《他人情緒檢測(cè)表》

l (HOW)如何有效傾聽(tīng)和表達(dá)他人的情緒？

u 如何有效傾聽(tīng)

l (WHAT)如何通過(guò)情緒管理改善溝通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情緒管理在如何應(yīng)用在工作中？

案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復(fù)傷害了顧客

案例二：迪豆的真誠(chéng)：對(duì)顧客的真誠(chéng)回應(yīng)增加了業(yè)績(jī)

案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職

新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶(hù)口角沖突，巨大負(fù)面情緒下，將開(kāi)水直接澆到顧客頭上，直接導(dǎo)致火鍋店經(jīng)濟(jì)賠償三十萬(wàn)元..

員工的情緒會(huì)導(dǎo)致公司的損失

您公司員工是否也會(huì)有以下現(xiàn)象：

v 因?yàn)榍榫w原因?qū)е鹿窘?jīng)濟(jì)損失？  

v 是否因?yàn)椴块T(mén)之間情緒沖突導(dǎo)致部門(mén)墻，內(nèi)耗增加、協(xié)作困難？

v 是否因?yàn)閱T工抱怨增多導(dǎo)致工作效率降低？

v 是否因?yàn)殇N(xiāo)售與客戶(hù)情緒處理不妥，導(dǎo)致業(yè)績(jī)損失？

v 是否因?yàn)樨?fù)面情緒影響團(tuán)隊(duì)士氣，導(dǎo)致績(jī)效低迷？

v ……

負(fù)面情緒看不見(jiàn)摸不著，卻無(wú)形中影響著一切

 本次課程是一堂具有體驗(yàn)、療愈性質(zhì)的課程，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)教學(xué)模式。導(dǎo)師從自我情緒管理、壓力源探索、溝通技能、自我放松訓(xùn)練四個(gè)方面著手，提供多個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的心理學(xué)方法并配合大量互動(dòng)演練，提升學(xué)員的情商管理、溝通技能、談話(huà)技巧和壓力處理能力，讓學(xué)員透過(guò)自己及他人情緒的了解，使學(xué)員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠和情緒相處，更好地處理生活中的人際關(guān)系，從容面對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)與生活平衡的發(fā)展。

【課程收益】

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、管理、轉(zhuǎn)化自我的負(fù)面情緒

v 改善部門(mén)之間因?yàn)榍榫w原因?qū)е碌膬?nèi)耗

v 規(guī)避因?yàn)榍榫w處理不妥導(dǎo)致的離職

v 改善和上司、下屬及平行部門(mén)溝通效果

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、引導(dǎo)他人的情緒，改善同事關(guān)系

v 打造向心力團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

v 緩解你身體的疼痛，讓你放松下來(lái)

v 學(xué)會(huì)自我減壓……

【課程工具】

《自我情緒檢測(cè)表》《自我壓力監(jiān)測(cè)表》《他人情緒察覺(jué)表》

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理人士：部門(mén)主管、項(xiàng)目主管；

專(zhuān)業(yè)人士：人事主管、各部門(mén)主管、職員、企業(yè)界人士……

【課程大綱】

第一部分:生命的節(jié)奏--自我情緒管理

l （Why)為什么要學(xué)習(xí)自我情緒管理：情緒管理之價(jià)值

案例探討：請(qǐng)您分析小A為什么離職？他的主管該如何處理？

l （HOW）如何覺(jué)察自我情緒：你是什么樣情緒的人

工具：《自我情緒檢測(cè)表》

l (WHAT)如何管理自我情緒：為什么你會(huì)有這樣的情緒產(chǎn)生

u “負(fù)面”情緒如何影響你的工作與生活?

u 職業(yè)瓶頸/壓力/情感生活/疾病都和情緒有何關(guān)聯(lián)？

u 自我情緒如何對(duì)你的工作生活產(chǎn)生影響？

案例探討：富士康跳樓事件/諸葛亮周瑜/曹操怒殺華佗

l （HOW）如何處理自我情緒-你該如何面對(duì)你的“負(fù)面”情緒

u 治標(biāo)的方法：講道理/指責(zé)/逃避/忽視

應(yīng)用：情緒管理如何降低離職率

案例分析：“心神”王陽(yáng)明的情緒處理之道

u  治本的方法：覺(jué)察—表達(dá)—處理  

案例分析：成龍之子吸毒事件

案例分析：我為什么把8歲的孩子打了？

第二部分：管理他人情緒：人際關(guān)系互動(dòng)

l (WHY)為什么說(shuō)解決問(wèn)題要先解決情緒？

l （HOW）如何覺(jué)察他人情緒？

工具：《他人情緒檢測(cè)表》

l (HOW)如何有效傾聽(tīng)和表達(dá)他人的情緒？

u 如何有效傾聽(tīng)

l (WHAT)如何通過(guò)情緒管理改善溝通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情緒管理在如何應(yīng)用在工作中？

案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復(fù)傷害了顧客

案例二：迪豆的真誠(chéng)：對(duì)顧客的真誠(chéng)回應(yīng)增加了業(yè)績(jī)

案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職

新聞：2015年，杭州一火鍋店員工因與客戶(hù)口角沖突，巨大負(fù)面情緒下，將開(kāi)水直接澆到顧客頭上，直接導(dǎo)致火鍋店經(jīng)濟(jì)賠償三十萬(wàn)元..

員工的情緒會(huì)導(dǎo)致公司的損失

您公司員工是否也會(huì)有以下現(xiàn)象：

v 因?yàn)榍榫w原因?qū)е鹿窘?jīng)濟(jì)損失？  

v 是否因?yàn)椴块T(mén)之間情緒沖突導(dǎo)致部門(mén)墻，內(nèi)耗增加、協(xié)作困難？

v 是否因?yàn)閱T工抱怨增多導(dǎo)致工作效率降低？

v 是否因?yàn)殇N(xiāo)售與客戶(hù)情緒處理不妥，導(dǎo)致業(yè)績(jī)損失？

v 是否因?yàn)樨?fù)面情緒影響團(tuán)隊(duì)士氣，導(dǎo)致績(jī)效低迷？

v ……

負(fù)面情緒看不見(jiàn)摸不著，卻無(wú)形中影響著一切

 本次課程是一堂具有體驗(yàn)、療愈性質(zhì)的課程，改變傳統(tǒng)的被動(dòng)教學(xué)模式。導(dǎo)師從自我情緒管理、壓力源探索、溝通技能、自我放松訓(xùn)練四個(gè)方面著手，提供多個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的心理學(xué)方法并配合大量互動(dòng)演練，提升學(xué)員的情商管理、溝通技能、談話(huà)技巧和壓力處理能力，讓學(xué)員透過(guò)自己及他人情緒的了解，使學(xué)員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能夠和情緒相處，更好地處理生活中的人際關(guān)系，從容面對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的事業(yè)與生活平衡的發(fā)展。

【課程收益】

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、管理、轉(zhuǎn)化自我的負(fù)面情緒

v 改善部門(mén)之間因?yàn)榍榫w原因?qū)е碌膬?nèi)耗

v 規(guī)避因?yàn)榍榫w處理不妥導(dǎo)致的離職

v 改善和上司、下屬及平行部門(mén)溝通效果

v 學(xué)會(huì)覺(jué)察、引導(dǎo)他人的情緒，改善同事關(guān)系

v 打造向心力團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)

v 緩解你身體的疼痛，讓你放松下來(lái)

v 學(xué)會(huì)自我減壓……

【課程工具】

《自我情緒檢測(cè)表》《自我壓力監(jiān)測(cè)表》《他人情緒察覺(jué)表》

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理人士：部門(mén)主管、項(xiàng)目主管；

專(zhuān)業(yè)人士：人事主管、各部門(mén)主管、職員、企業(yè)界人士……

【課程大綱】

第一部分:生命的節(jié)奏--自我情緒管理

l （Why)為什么要學(xué)習(xí)自我情緒管理：情緒管理之價(jià)值

案例探討：請(qǐng)您分析小A為什么離職？他的主管該如何處理？

l （HOW）如何覺(jué)察自我情緒：你是什么樣情緒的人

工具：《自我情緒檢測(cè)表》

l (WHAT)如何管理自我情緒：為什么你會(huì)有這樣的情緒產(chǎn)生

u “負(fù)面”情緒如何影響你的工作與生活?

u 職業(yè)瓶頸/壓力/情感生活/疾病都和情緒有何關(guān)聯(lián)？

u 自我情緒如何對(duì)你的工作生活產(chǎn)生影響？

案例探討：富士康跳樓事件/諸葛亮周瑜/曹操怒殺華佗

l （HOW）如何處理自我情緒-你該如何面對(duì)你的“負(fù)面”情緒

u 治標(biāo)的方法：講道理/指責(zé)/逃避/忽視

應(yīng)用：情緒管理如何降低離職率

案例分析：“心神”王陽(yáng)明的情緒處理之道

u  治本的方法：覺(jué)察—表達(dá)—處理  

案例分析：成龍之子吸毒事件

案例分析：我為什么把8歲的孩子打了？

第二部分：管理他人情緒：人際關(guān)系互動(dòng)

l (WHY)為什么說(shuō)解決問(wèn)題要先解決情緒？

l （HOW）如何覺(jué)察他人情緒？

工具：《他人情緒檢測(cè)表》

l (HOW)如何有效傾聽(tīng)和表達(dá)他人的情緒？

u 如何有效傾聽(tīng)

l (WHAT)如何通過(guò)情緒管理改善溝通效果？

案例：

工具：FEELING ---FEELING (同理心)

l 情緒管理在如何應(yīng)用在工作中？

案例一：寶潔的情商：傲慢的情緒回復(fù)傷害了顧客

案例二：迪豆的真誠(chéng)：對(duì)顧客的真誠(chéng)回應(yīng)增加了業(yè)績(jī)

案例三：稻盛和夫的情商：減少了公司的離職