職場(chǎng)禮儀與心態(tài)禮儀

【課程背景】

杰克韋爾奇等世界杰出的世界領(lǐng)導(dǎo)人，無(wú)不重視企業(yè)員工禮儀素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)。

“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。調(diào)查顯示：一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。

【課程收益】

l 學(xué)會(huì)塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象

l 提高職業(yè)化素養(yǎng)

l 提升精神面貌

l 掌握處理現(xiàn)場(chǎng)管理中常見(jiàn)問(wèn)題的能力

【課程工具】

《商務(wù)基本禮儀規(guī)范》 《言談禮儀規(guī)范》

【培訓(xùn)對(duì)象】

管理人士：部門主管、項(xiàng)目主管；

專業(yè)人士：人事主管、各部門主管、職員、企業(yè)界人士……

【課程大綱】

第一模塊 商務(wù)基本禮儀-看的見(jiàn)的禮儀

l 外表禮儀：你的穿著，化妝，衣服質(zhì)地，佩戴-就是你的形象及企業(yè)的形象

l 形體禮儀：握手、體態(tài)就是你的名片

l 基本語(yǔ)言禮儀

l 電話禮儀

l 郵件基本禮儀

第二模塊 禮儀僅僅指儀表嗎？看不見(jiàn)的禮儀

l 如何建立真實(shí)的自我形象

l 禮儀僅僅是站的好，坐的直嗎

l 關(guān)鍵時(shí)刻，如何展示自己的修養(yǎng)

l 互動(dòng)：審視你自己

? 你希望展示的你

? 你同事心中的你

? 客戶眼中的你

l 當(dāng)沒(méi)有服務(wù)客戶的時(shí)候，你在干什么

l 看不見(jiàn)的角落，禮儀做得如何？

第三模塊 如何建立好的心態(tài)

l 精神面貌對(duì)禮儀的影響

l 我為誰(shuí)而工作

l 我來(lái)企業(yè)要什么

? 工作、薪酬、成長(zhǎng)、快樂(lè)

? 案例：成為自我成長(zhǎng)的樹(shù)

? 為自己而工作的“老板心態(tài)”

? 專業(yè)能力有多強(qiáng)，職場(chǎng)尊嚴(yán)就有多高

? 職場(chǎng)不受歡迎的八大惡習(xí)

? 你的心態(tài)決定了別人對(duì)你的態(tài)度

第四模塊 言談禮儀

l 言談禮儀的原則與技巧（接近、說(shuō)服、拒絕

l 傾聽(tīng)與贊美

l 適度的肢體語(yǔ)言與臉部表情

l 如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

講師介紹  劉敏 導(dǎo)師/Echo Law

v 企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)導(dǎo)師

v 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，近800小時(shí)個(gè)人心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

v 美國(guó)NLP情緒管理教練授權(quán)導(dǎo)師

v 英國(guó)BBC電臺(tái)特約評(píng)論員

v 美國(guó)FELDENCRIS訓(xùn)練導(dǎo)師

v 臺(tái)灣心靈書寫工作坊專業(yè)導(dǎo)師

v 國(guó)際資深認(rèn)證培訓(xùn)師

v 企業(yè)員工心理支持導(dǎo)師

v 新東方教育集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師

v 心態(tài)禮儀高級(jí)培訓(xùn)師

12年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，6年心理咨詢專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能將情緒壓力管理和企業(yè)管理融合在一起，案例與課程配合的非常好，分析深入淺出，看似生活化，分析很到位。

【客戶反饋】

     約1000人次學(xué)員反饋:劉老師的課非常有激情，很有感染力。

評(píng)估匯總，劉老師反饋平均打分為：4.75分（滿分為5分），其中授課技巧及風(fēng)格、案例互動(dòng)平均4.9分，最高40人左右滿分。深受學(xué)員喜愛(ài)與好評(píng)，被學(xué)員譽(yù)為“最具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的專業(yè)培訓(xùn)師”。  

【培訓(xùn)客戶】

    朋利來(lái)餐飲（小楊生煎），佳通輪胎、麗芙家居、飛雕電器、潤(rùn)達(dá)醫(yī)療、太平洋保險(xiǎn)、四川水井坊、博世電動(dòng)工具、海得控制系統(tǒng)、協(xié)鑫電力集團(tuán)、莊臣、數(shù)據(jù)港、康明斯、舍弗勒、青島海信、可口可樂(lè)、曼胡默爾、偉巴斯特、國(guó)民淀粉、申龍客車、東風(fēng)本田、、澤世供應(yīng)鏈管理集團(tuán)、上海山科園林工具有限公司、北京艾爾姆風(fēng)能葉片系統(tǒng)集團(tuán)(LM Wind Power)……

【授課風(fēng)格】語(yǔ)言唯美、案例剖析深入，理論結(jié)合實(shí)際，互動(dòng)實(shí)用性強(qiáng)

【學(xué)習(xí)方式】MBA案例教學(xué)+發(fā)問(wèn)互動(dòng)+視頻解析+頭腦風(fēng)暴+圓桌研討+角色扮演

【授課話題】

用情商管團(tuán)隊(duì)

情緒管理

壓力管理

沖突管理

職場(chǎng)心態(tài)素養(yǎng)

職場(chǎng)禮儀

創(chuàng)新與邏輯思維

80.90后的管理

跨部門管理與溝通