【課程綱要】

第一節(jié)  店長(zhǎng)角色定位與責(zé)任

1、 職業(yè)店長(zhǎng)定位，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售型、教練型、管理型向經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)轉(zhuǎn)變

2、 職業(yè)店長(zhǎng)的八大角色及崗位職責(zé)

3、 店長(zhǎng)店面管理的兩大思維模式

第二節(jié)  店面氛圍營(yíng)造及產(chǎn)品陳列技巧

1、 銷(xiāo)售氛圍五覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：視覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)

2、 店面陳列價(jià)值：店面布置影響進(jìn)店率、成交率、客單值、毛利率

3、 店面陳列規(guī)范指標(biāo)：方便、豐滿、美觀、流暢

第三節(jié)  店面人力資源管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、 店面組織體系：組織架構(gòu)、職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的完善及運(yùn)用

2、 新員工招募：邀約、面試、入職、培訓(xùn)、安置技巧

3、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：職業(yè)化打造、服務(wù)及銷(xiāo)售技巧提升

4、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效四會(huì):月、周、晨、夕會(huì)組織技巧

5、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：愿力、能力、知行力的提升

第四節(jié)  促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行

1、 營(yíng)銷(xiāo)的九大策略及促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃  

2、 促銷(xiāo)活動(dòng)策劃的三大核心十二項(xiàng)法則

3、 活動(dòng)啟動(dòng)及總結(jié)大會(huì)的組織與執(zhí)行工具的運(yùn)用

4、 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)引流客戶，使老客戶變?yōu)樾驴蛻?，名單變資源，資源變銷(xiāo)量

5、 利用互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)攻略

第五節(jié)  目標(biāo)絕對(duì)達(dá)成三大核心

1、  目標(biāo)管理：SMART法則、PDCA系統(tǒng)、5W2H分析

3、  時(shí)間管理：四象限法則、二八法則

4、  清單管理：清單制定原則、清單使用方法、目標(biāo)達(dá)成管控工具

第六節(jié)  會(huì)員客戶客情關(guān)系管理

1、   老客戶流失率原因解析

2、   老客戶管理的六大核心

3、   客戶客訴處理五個(gè)技巧

4、   客服規(guī)范管理系統(tǒng)

第七節(jié)  盈利目標(biāo)達(dá)成三大管理核心

1、   成本目標(biāo)管控：各項(xiàng)費(fèi)用管理標(biāo)準(zhǔn)、流程及制度

2、   收入目標(biāo)管控：客流量、成交率、客單值、毛利率管理

3、   員工收入目標(biāo)管理：績(jī)效與激勵(lì)