第一步驟：充分的準(zhǔn)備

充分的準(zhǔn)備，包括4個(gè)方面的準(zhǔn)備。

一、體力的準(zhǔn)備。想讓自己體力好，必須做一些體力上的訓(xùn)練。

1、每天做深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；

2、永遠(yuǎn)只吃七、八分飽；

3、吃水果在飯前吃，不要在飯后吃；

4、運(yùn)動(dòng)要做有氧運(yùn)動(dòng)，比如散步、游泳、慢跑、騎自行車(chē)等。

二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。必須對(duì)產(chǎn)品有非常的了解。

三、對(duì)顧客了解。必須非常了解顧客，了解他的興趣、愛(ài)好，以便于溝通，便于投其所好。

四、精神上的準(zhǔn)備。處理重要的事情之前，先靜坐5分鐘。

第二步驟：使自己的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)

一、使自己達(dá)到巔峰狀態(tài)，先讓自己的“肢體”達(dá)到巔峰狀態(tài)，通過(guò)動(dòng)作創(chuàng)造情緒；

二、對(duì)自己反復(fù)地做自我確認(rèn)：我是最棒的！我是最優(yōu)秀的！我是最好的！我喜歡我自己！我一定能成功！

第三步驟：建立顧客信賴(lài)感

第一、首先是透過(guò)自己的形象！也就是——為成功而穿著！為什么呢？因?yàn)橐粋€(gè)人的第一印象，非常、非常重要！第一印象建立好，就成功了一半。而第一印象，就是通過(guò)你的“形象”表現(xiàn)的，所以一定要注重自己的——穿著、舉止、氣質(zhì)。

第二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。站或坐在顧客的左邊，保持適度距離，適度目光接觸，傾聽(tīng)不要打岔，不要發(fā)聲，同時(shí)微笑點(diǎn)頭，做好記錄。顧客講完，重復(fù)一次做確認(rèn)，以示尊敬和避免出錯(cuò)。不要一味想著，自己要達(dá)到什么目的，自己想說(shuō)什么話，而要以顧客為中心，漠視顧客的意思，會(huì)引起顧客對(duì)你的反感，即使你說(shuō)的很好。要聽(tīng)出他真正的意思，用關(guān)心的角度跟他溝通。有些人往往會(huì)誤解顧客的意思，導(dǎo)致失敗。有些話，顧客不會(huì)明說(shuō)，需要自己去體會(huì)話外之音，要有一定的敏感度。

第三、模仿對(duì)方的談話。模仿對(duì)方的文字、聲音、肢體語(yǔ)言，與對(duì)方相似，引起共鳴。在模仿肢體語(yǔ)言的時(shí)候，要模仿對(duì)方的表情和語(yǔ)氣，注意千萬(wàn)“不要同步模仿”。

第四、使用顧客見(jiàn)證。顧客說(shuō)一句話，你說(shuō)一萬(wàn)句也不如一個(gè)實(shí)例更有說(shuō)服力，每個(gè)推銷(xiāo)員至少帶5個(gè)顧客見(jiàn)證。

第四步驟：了解顧客的問(wèn)題、需求和渴望

了解顧客，先從“聊天”開(kāi)始，聊天就是做生意。

第一、前20分鐘，要聊FORM，F(xiàn)代表家庭；O代表事業(yè)；R代表休閑；M代表財(cái)務(wù)。

第二、聊購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值觀，所有的銷(xiāo)售都是價(jià)值觀的銷(xiāo)售，徹底了解顧客的價(jià)值觀。

第三、問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)NEADS，N代表現(xiàn)在；E代表滿(mǎn)足；A代表更改；D代表決策；S代表解決方案。

問(wèn)簡(jiǎn)單、容易回答的問(wèn)題、問(wèn)回答是“YES”的問(wèn)題，問(wèn)二選一的問(wèn)題。

第五步驟：提出解決方案并塑造產(chǎn)品的價(jià)值

針對(duì)顧客的問(wèn)題、需求、渴望，提出解決方案，聯(lián)系自己的產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品的價(jià)值。

塑造產(chǎn)品價(jià)值的方法：首先給他痛苦，然后再擴(kuò)大傷口，最后再給解藥。

一個(gè)人還未改變，是因?yàn)橥纯嗖粔蛞粋€(gè)人還未掙大錢(qián)，是因?yàn)橥纯嗖粔?，一個(gè)人還未成功，是因?yàn)橥纯嗖粔颉?

第六步驟：做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

貨比三家，絕對(duì)不吃虧，不可批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何比較呢？

第一，點(diǎn)出產(chǎn)品的三大特色；

第二，舉出產(chǎn)品最大的優(yōu)點(diǎn)；

第三，舉出對(duì)手最弱的缺點(diǎn)；

第四，跟價(jià)格貴的產(chǎn)品做比較。

做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，一定要找到顧客購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵按鈕，即：顧客最重要的價(jià)值觀。

第七步驟：解除反對(duì)意見(jiàn)

反對(duì)意見(jiàn)，最好在顧客講出來(lái)之前解除。

我們要預(yù)先框視反對(duì)意見(jiàn)可能有哪些。

任何顧客反對(duì)意見(jiàn)一般不超過(guò)6個(gè)，假如這6條反對(duì)意見(jiàn)預(yù)先框視，則很容易成交。

所有的抗拒點(diǎn)，最好都通過(guò)“發(fā)問(wèn)”解決。

第八步驟：成交

在這里，我介紹六種成交法。

第一、作測(cè)試性成交；

第二、假設(shè)成交：你不賣(mài)，但假如有一天你會(huì)買(mǎi)，會(huì)是什么情況？然后了解顧客的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)原因。

第三、二選一成交；

第四、使用對(duì)比原理成交法：從高價(jià)開(kāi)始，然后往下拉。

第五、心臟病成交法；

第六、和尚成交法。

第九步驟：做好顧客服務(wù)

服務(wù)，包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。

做服務(wù)，要讓顧客成為“忠誠(chéng)的”顧客，而不僅僅是“滿(mǎn)意的”顧客，因?yàn)闈M(mǎn)意不等于忠誠(chéng)。

售前服務(wù)包括四個(gè)步驟：

1、寫(xiě)感謝信！先道歉，深感遺憾，希望有機(jī)會(huì)繼續(xù)為您們服務(wù)；

2、（一個(gè)月后或半個(gè)月后）寄資料或者最新產(chǎn)品資料給對(duì)方；

3、再寄資料；

4、持續(xù)半年、一年、二年、十年。

做售后服務(wù)，應(yīng)在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上，做跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)。服務(wù)的訣竅：

唯一的訣竅是——“定時(shí)回訪”。李嘉誠(chéng)說(shuō)：上門(mén)找顧客累，顧客上門(mén)來(lái)才輕松。因此，要珍惜老顧客，老顧客才是真正的顧客，做老顧客才不會(huì)累，才會(huì)比較輕松，老顧客的潛力最大。

當(dāng)顧客有抱怨時(shí)，要做額外的補(bǔ)償，會(huì)抱怨的顧客，是絕對(duì)不能損失顧客。

只要顧客不理不睬，就繼續(xù)“道歉”。這樣，既使不成交 ，至少不會(huì)傳播“惡言”。

第十步驟：要求顧客轉(zhuǎn)介紹

首先，給你價(jià)值，令你滿(mǎn)意。

然后問(wèn)你，周?chē)娜擞袥](méi)有一、二個(gè)朋友也需要這樣的價(jià)值？他們是否與你有一樣的品質(zhì)和價(jià)值觀，本身也喜歡這樣的服務(wù)產(chǎn)品？請(qǐng)他寫(xiě)出他們的名字，好嗎？

問(wèn)他們：你可以立刻打電話給他們嗎？OK！（當(dāng)場(chǎng)打電話）

最后，借推薦人之口，贊美新顧客。

確認(rèn)對(duì)方的需求，預(yù)約拜訪時(shí)間。

文章來(lái)源：廣東眾博管理顧問(wèn)有限公司

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