建材家居O2O模式目前是建材家居行業(yè)的一大熱點(diǎn)，大量中小建材家居企業(yè)把O2O發(fā)展視為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力、企業(yè)跨越式發(fā)展的助推劑，而行業(yè)在變革，建材家居O2O發(fā)展也有其發(fā)展規(guī)律；建材家居企業(yè)要想推進(jìn)O2O模式，需要先賣產(chǎn)品，中攏需求，后建平臺(tái)和建生態(tài)。

發(fā)展一重天：情境式賣產(chǎn)品

對(duì)于建材家居企業(yè)來說，通過互聯(lián)網(wǎng)更快、更好的銷售產(chǎn)品是第一位的，家居O2O模式也好，移動(dòng)端微商突破也好，快速的提升銷售額是最重要的；身處移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，建材家居廠商需要更好的彰顯家居情境、更好的展示品牌特色，才能更好更快的提升銷售。學(xué)會(huì)情境式的銷售建材家居產(chǎn)品，是建材家居O2O推進(jìn)的首要階段。

1、聯(lián)動(dòng)式引流

建材家居O2O模式旨在強(qiáng)化廠商的線上線下聯(lián)動(dòng)，線上溝通互動(dòng)，線下情境展示，通過在線的用戶交流、品牌傳播互動(dòng)吸引用戶到線下體驗(yàn)，并在線下推進(jìn)快速銷售。此階段中，線上線下高效聯(lián)動(dòng)是至關(guān)重要的，有線下終端基礎(chǔ)的建材家居品牌可以強(qiáng)化終端的家居情境體驗(yàn)，有線上微商城基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)社群優(yōu)勢的建材家居品牌可以積極向線下引流，發(fā)揮已有優(yōu)勢、高效線上線下聯(lián)動(dòng)才是建材家居O2O發(fā)展的重中之重。

關(guān)鍵舉措主要有：

1）彰顯建材家居品牌現(xiàn)有優(yōu)勢，線上品牌須強(qiáng)化家居社群建設(shè)和家裝家飾內(nèi)容支持，線下品牌須強(qiáng)化家居終端現(xiàn)場服務(wù)優(yōu)勢，并推動(dòng)線上線下的聯(lián)動(dòng)引流；

2）推進(jìn)“商家聯(lián)動(dòng)計(jì)劃”，聯(lián)絡(luò)與家居需求相關(guān)的生活服務(wù)類、物業(yè)管理類、會(huì)員服務(wù)類等商家，各商家會(huì)員資源共用，會(huì)員購買彼此商品可以享受同樣會(huì)員權(quán)益，必要時(shí)舉辦“品牌聯(lián)合促銷”活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)商家聯(lián)動(dòng)、品牌聯(lián)動(dòng)、活動(dòng)聯(lián)動(dòng)等，快速提升銷售。

2、情境式銷售

建材家居O2O的最大不同之處在于可以提供“情境式家居”生活體驗(yàn)，不但在線上與用戶深入溝通、品牌化互動(dòng)，而且在線下可以提供優(yōu)質(zhì)化的家居情境感受，讓用戶在實(shí)體終端感觸優(yōu)質(zhì)的家居氛圍，體驗(yàn)高品質(zhì)的家居生活方式。

關(guān)鍵舉措主要有：

1）推進(jìn)線下終端的數(shù)字化改造，將數(shù)字展示器、無線WIFI推送裝置等植入實(shí)體終端，同時(shí)推進(jìn)線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)等實(shí)時(shí)同步；

2）強(qiáng)化“家居品牌化氛圍”營造，放大家居裝飾品價(jià)值，突出主打家居款式，設(shè)法延長用戶終端停留時(shí)間。

3、集合式解決方案

以往的建材家居品牌做銷售時(shí)更多是銷售單一產(chǎn)品、提供自有服務(wù)，而家居O2O則依托強(qiáng)大的建材家居用戶資源，可以提供更多的建材家居產(chǎn)品給同一類用戶，可以向用戶銷售“家居集合式解決方案”，提供用戶以更全面、更立體的家居消費(fèi)體驗(yàn)。

關(guān)鍵舉措有：

1）根據(jù)用戶的建材家居消費(fèi)需求，提供一站式、集合式家居解決方案，可以提供周期式維修服務(wù)，可以提供“家居產(chǎn)品+保養(yǎng)服務(wù)”的雙重集合等；

2）健全“聯(lián)合供應(yīng)鏈體系”建設(shè)，家居O2O品牌在強(qiáng)化自有品牌及自有服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)放大采購體系，積極引入合適的家居產(chǎn)品供應(yīng)商、區(qū)域家裝服務(wù)商等，及時(shí)匹配前端家居用戶需求變化，提升用戶的“集成家居體驗(yàn)”。

發(fā)展二重天：協(xié)同式聚攏需求

建材家居用戶的需求是多方面的，既包括了傳統(tǒng)的家裝、家飾需求，又包括了新興的社交互動(dòng)、體驗(yàn)交流、圈子活動(dòng)等需求，建材家居O2O品牌要想順利推進(jìn)、快速成長，就需要在提供優(yōu)質(zhì)的建材家居產(chǎn)品的同時(shí)，洞察并放大社群能量，提供關(guān)聯(lián)式產(chǎn)品服務(wù)，適度擴(kuò)大已有的產(chǎn)品消費(fèi)外延。

1、放大社群能量

建材家居O2O品牌多由傳統(tǒng)建材家居行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展而來，每個(gè)企業(yè)都有其原有消費(fèi)群體，想來其是有一些會(huì)員社群基礎(chǔ)的，而隨著建材家居O2O的順利推進(jìn)，建材家居企業(yè)需要更多關(guān)注到粉絲社群多關(guān)聯(lián)的、更廣泛的、更多元化的需求，除了關(guān)注家裝、家飾需求外，更多關(guān)注到家居用品、社交互動(dòng)、圈子集會(huì)等需求。

此部分的關(guān)鍵舉措有：

1）細(xì)分建材家居用戶需求，在鞏固已有家裝、家飾需求的同時(shí)，更提供建材家居關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷售，提供用戶間相互交流、彼此互動(dòng)的平臺(tái)，在O2O線上平臺(tái)上可以設(shè)置用戶交友、資源通融、互動(dòng)論壇等欄目；

2）圍繞用戶家裝交流、交際的實(shí)際需求，在O2O線下集會(huì)時(shí)，邀請(qǐng)知名裝修專家、知名設(shè)計(jì)師、知名家居顧問舉辦家居講座、裝修高招等，充分滿足用戶交流、互動(dòng)、學(xué)習(xí)等需求，同時(shí)也可以為關(guān)聯(lián)商家提供有效的客戶拓展渠道。

2、產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)聯(lián)

用戶在購買建材家居產(chǎn)品時(shí)，通常也會(huì)購買其它家庭用品，在購買吊頂?shù)耐瑫r(shí)，也會(huì)考慮浴缸、面盆等相關(guān)產(chǎn)品，這就是建材家居O2O品牌的機(jī)會(huì)，其完全可以在前期良好銷售產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，提供關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)品銷售，同時(shí)可以提供安裝、保養(yǎng)、保修等關(guān)聯(lián)類服務(wù)，圍繞用戶的家居需求做深文章，圍繞用戶的家居服務(wù)做透價(jià)值。

此部分的關(guān)鍵舉措有：

1）根據(jù)用戶的家居需求，提供“全方位服務(wù)”，不但提供產(chǎn)品銷售，更提供安裝、保養(yǎng)等一系列服務(wù)；

2）亮化產(chǎn)品組合，不但銷售同類建材家居產(chǎn)品，更銷售關(guān)聯(lián)類建材家居產(chǎn)品，推動(dòng)產(chǎn)品的同套系組合、同檔次組合、同品質(zhì)組合、同服務(wù)組合等，實(shí)現(xiàn)組合打包銷售。

發(fā)展三重天：構(gòu)建戰(zhàn)略平臺(tái)

建材家居O2O發(fā)展到今天，有優(yōu)秀的家居平臺(tái)商，以齊家網(wǎng)為代表；有優(yōu)秀的品類垂直商，以南西街為代表；建材家居O2O發(fā)展到最后，大都會(huì)做成一個(gè)優(yōu)秀的“家居戰(zhàn)略平臺(tái)”，其集合了大量的用戶、供應(yīng)商、服務(wù)商，貫通線上線下，創(chuàng)造更好的“家居產(chǎn)業(yè)價(jià)值”。

1、搭建集合平臺(tái)

建材家居O2O的發(fā)展目標(biāo)是“提供優(yōu)秀的家居生活體驗(yàn)”，O2O運(yùn)作是一種商業(yè)形式，無論怎樣的商業(yè)形式，其終究都要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀的商業(yè)價(jià)值，為用戶創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)，整合產(chǎn)業(yè)鏈以創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值，最終其也會(huì)成為集合建材家居生產(chǎn)商、品牌商、服務(wù)商、運(yùn)營商和用戶的多方“高價(jià)值家居產(chǎn)業(yè)平臺(tái)”。

此部分的關(guān)鍵舉措有：

1）創(chuàng)造用戶自主選擇的“品牌化平臺(tái)”，用戶可以自主選擇自己喜愛的建材家居產(chǎn)品，可以進(jìn)行自主自由的服務(wù)評(píng)價(jià)，可以實(shí)現(xiàn)從購買、配送、安裝到服務(wù)評(píng)價(jià)、消費(fèi)分享等一條龍、無障礙式家居消費(fèi)體驗(yàn)；

2）打造“產(chǎn)業(yè)鏈高價(jià)值網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，在此平臺(tái)上，產(chǎn)品庫存可以自主查詢、設(shè)計(jì)可以在線完成、服務(wù)可以自主選擇、配送可以在線查看，既集合了生產(chǎn)商的小規(guī)模定制優(yōu)勢，又匯聚了品牌商的品牌設(shè)計(jì)優(yōu)勢，放大了服務(wù)商的立體服務(wù)特色，產(chǎn)業(yè)鏈上各類家居企業(yè)各司其責(zé)、共榮共生。

2、線上線下高效互動(dòng)

既然是建材家居O2O，線上線下的高效互動(dòng)自然就是至關(guān)重要的，而此階段的線上線下互動(dòng)，早已不再是單純的營銷活動(dòng)、會(huì)員集合等，而是線上的設(shè)計(jì)功能、選擇功能、展示功能等非常強(qiáng)大，線下的情境體驗(yàn)、數(shù)字展示、家居感受等完美呈現(xiàn)，線上線下的會(huì)員數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)圖庫等已經(jīng)完全打通，并且富有成效。

此部分的關(guān)鍵舉措有：

1）線上線下的家居品牌特色互聯(lián)系統(tǒng)、家居設(shè)計(jì)系統(tǒng)、家居服務(wù)選擇系統(tǒng)、終端數(shù)字展示系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)完全的在線同步、實(shí)時(shí)更新，會(huì)員以其需求自主選擇，線上線下的品牌體驗(yàn)相對(duì)統(tǒng)一；

2）二維碼、活動(dòng)碼、交易串碼等數(shù)字標(biāo)簽大行其道，其作為線上線下聯(lián)接的數(shù)字載體廣受歡迎，被建材家居O2O品牌廣泛應(yīng)用。

發(fā)展四重天：組建高效生態(tài)

建材家居O2O發(fā)展到這一高級(jí)階段，其已經(jīng)有了自己的“家居生態(tài)圈”特色，企業(yè)也會(huì)根據(jù)自己的核心優(yōu)勢、發(fā)展戰(zhàn)略等構(gòu)建自己的“用戶價(jià)值環(huán)”，為家居用戶創(chuàng)造更多更大的價(jià)值，同時(shí)以更多的家居產(chǎn)品、更全的家居服務(wù)提供用戶以更“生態(tài)式”的體驗(yàn)，而與之相協(xié)同，跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的建材家居商家聯(lián)動(dòng)平臺(tái)建設(shè)也在情理之中。

1、構(gòu)筑完整用戶價(jià)值環(huán)

建材家居O2O品牌在其整體發(fā)展戰(zhàn)略中，都會(huì)以“提供高品質(zhì)家居生活體驗(yàn)”為核心，通過提供多系列、多主題、多套系的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足用戶的多樣化需求；發(fā)展到“生態(tài)階段”后，建材家居產(chǎn)品已經(jīng)跨出了企業(yè)自身局限，做建材的品牌可以銷售家居用品，做家居用品的企業(yè)可以提供安裝服務(wù)，而這些產(chǎn)品并非完全由企業(yè)制造、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)等，更多是通過企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴、關(guān)聯(lián)企業(yè)等提供，通過大量的整合來實(shí)現(xiàn)，圍繞“構(gòu)筑完整用戶價(jià)值環(huán)”而統(tǒng)籌協(xié)同在一起。

此部分的關(guān)鍵舉措有：

1）改“主動(dòng)引流”為“植入引流”，從用戶開始有建材家居消費(fèi)需求始，家居O2O品牌就已經(jīng)在“品牌社群”中引導(dǎo)用戶，通過發(fā)帖分享、裝修指南、家裝日記等讓用戶明晰家裝特色，積極引流的同時(shí)植入“家居品牌特色”，提升家居用戶高價(jià)值感；

2）推進(jìn)“全方位服務(wù)評(píng)價(jià)體系”建設(shè)，將產(chǎn)品展示評(píng)價(jià)、下單流程評(píng)價(jià)、服務(wù)特征評(píng)價(jià)、分享維護(hù)評(píng)價(jià)等全部納入“家居O2O品牌服務(wù)評(píng)價(jià)體系”，借助用戶家居O2O全方位評(píng)價(jià)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)建材家居O2O流程的全面監(jiān)控、及時(shí)改進(jìn)。

2、搭建商家聯(lián)動(dòng)平臺(tái)

此時(shí)的建材家居O2O平臺(tái)已經(jīng)是非常龐大了，其不但涵蓋了企業(yè)自有的產(chǎn)品及服務(wù)，更涵蓋了其它關(guān)聯(lián)企業(yè)、合作伙伴的產(chǎn)品及服務(wù)，而多種多樣的產(chǎn)品及服務(wù)需要高效的“商家聯(lián)動(dòng)平臺(tái)”進(jìn)行統(tǒng)籌，以便更高效的互助合作。

此部分的關(guān)鍵舉措有：

1）制訂清晰的“建材家居O2O產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略”，以家居用戶的需求挖掘、產(chǎn)品購買、服務(wù)選擇、便捷下單、評(píng)價(jià)分享、圈層互動(dòng)等為指導(dǎo)，涵蓋各家居O2O運(yùn)營流程、支付體系等，對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)、重要業(yè)務(wù)、重要節(jié)點(diǎn)等的企業(yè)進(jìn)行必要并購，保證優(yōu)須的家居O2O消費(fèi)體驗(yàn)；

2）以高效互聯(lián)、互通和互動(dòng)為導(dǎo)向，推進(jìn)家居品牌設(shè)計(jì)的高效集成，推進(jìn)家居產(chǎn)品制造的有效協(xié)同，推進(jìn)家居O2O品牌社群會(huì)員活動(dòng)的線上線下協(xié)同推進(jìn)，打造優(yōu)秀的“商家聯(lián)動(dòng)平臺(tái)”，以更好的服務(wù)家居用戶，推動(dòng)建材家居O2O運(yùn)作再上新臺(tái)階。

文章來源：廣東眾博管理顧問有限公司

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