新消費(fèi)的“人、貨、場(chǎng)”，到底哪兒變了？

既然講到新消費(fèi)，無(wú)外乎人、貨、場(chǎng)?？赡茉谖磥?lái)還要加一個(gè)金，就是金融，人、貨、場(chǎng)未來(lái)都是和金融相結(jié)合的。我們可以先談一談人、貨、場(chǎng)。

新消費(fèi) 是人、貨、場(chǎng)層面有兩個(gè)重要的變化：

第一個(gè)變化是交易場(chǎng)所。從傳統(tǒng)意義上講，可能線上有電商，線下有各種各樣的門店，到現(xiàn)在逐步圍繞社交的場(chǎng)景開(kāi)發(fā)新的場(chǎng)所，包括之前微店的嘗試，微商的嘗試，最近拼多多的嘗試，以及偏社交類的嘗試。

第二個(gè)變化是人群，不能說(shuō)發(fā)生了變化，但確實(shí)有拓展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，框進(jìn)了可以在移動(dòng)和社交的領(lǐng)域里面可以做消費(fèi)的人，這些人之前并不在電商上做消費(fèi)。

主要是這兩大塊機(jī)會(huì)：一個(gè)是本身的銷售和組織形式的變化，第二個(gè)是消費(fèi)人群的下沉和擴(kuò)展。

由于技術(shù)的驅(qū)動(dòng)，導(dǎo)致我們的支付手段、渠道、終端、供應(yīng)鏈、物流，全部發(fā)生了深刻的變化，變得更加便利，更加及時(shí)，更加智能化，因此也整個(gè)徹底改變了我們消費(fèi)的心態(tài)。其實(shí)，消費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和維度都在發(fā)生變化，概括起來(lái)就是“新消費(fèi)”。

最近很多人也在談消費(fèi)降級(jí)，認(rèn)為消費(fèi)升級(jí)好像就是把價(jià)格拉上去。其實(shí)慢慢我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)消費(fèi)升級(jí)是你如何去升級(jí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，你如何去升級(jí)你想給到用戶的體驗(yàn)，甚至更多元化的體驗(yàn)。因?yàn)楝F(xiàn)在用戶不單單只是想要喝到你的湯，他還想多了解一些東西，想要更多的體驗(yàn)。

新零售是為成本和效率服務(wù)的，比拼到最后就是比成本和效率。新零售也就是六個(gè)字，隨時(shí)、隨地、隨意。消費(fèi)者的需求是越來(lái)越多的，我們認(rèn)為只有你隨時(shí)隨地隨意能夠滿足消費(fèi)者需求，才是最重要的。

技術(shù)、模式、品牌、場(chǎng)景，掘金各有法寶

由于技術(shù)和模式的深刻變化，導(dǎo)致我們才出現(xiàn)現(xiàn)在的所謂新消費(fèi)。

比如說(shuō)我們要多快好省的把湯送到消費(fèi)者手中，隨時(shí)隨地隨意，怎么才能做到呢？如果自己開(kāi)著專車去送成本很高，行，由于有我們的軟件平臺(tái)、共享平臺(tái)，這就可以最高性價(jià)比的把就近的快遞員，和你的產(chǎn)品生產(chǎn)商以及和消費(fèi)者連接起來(lái)，本質(zhì)上首先是一個(gè)技術(shù)，由于有一個(gè)共享的平臺(tái)技術(shù)，同時(shí)再設(shè)立一個(gè)模式，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以我們看到在新消費(fèi)整個(gè)的環(huán)節(jié)里面，都是由于技術(shù)和模式來(lái)驅(qū)動(dòng)的。

還有一個(gè)因素就是需求端，需求的演變導(dǎo)致了整個(gè)產(chǎn)業(yè)和新消費(fèi)產(chǎn)業(yè)都在發(fā)生變化。在人工智能時(shí)代，AI會(huì)取代和替代很多東西，但是唯有消費(fèi)是很難替代的，因?yàn)橄M(fèi)是和人息息相關(guān)的，所有的智能都是為人服務(wù)的。

所以未來(lái)五到十年整個(gè)的消費(fèi)領(lǐng)域會(huì)發(fā)生很大的改變，這個(gè)部分是中國(guó)在引領(lǐng)全球。為什么？因?yàn)橹袊?guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常發(fā)達(dá)，手機(jī)太多了，中國(guó)的人口特別多，快遞小哥也特別多。這些變化使我們面臨一個(gè)最大的所謂新消費(fèi)的風(fēng)口。

消費(fèi)領(lǐng)域的風(fēng)口是很分散的，那些媒體吹捧出來(lái)的風(fēng)口，反而很容易一陣風(fēng)散去。像去年無(wú)人貨架，很快就以一地雞毛收?qǐng)?。我們抓住新零售也好，消費(fèi)升級(jí)也好，都是在細(xì)分領(lǐng)域可以提供完整的供應(yīng)鏈、能夠真正用技術(shù)解決成本，替代原有服務(wù)的能力，最后形成一個(gè)品牌，形成一個(gè)很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我們希望看這樣的機(jī)會(huì)。

第一，大家對(duì)時(shí)間的需求是越來(lái)越迫切的。當(dāng)時(shí)愛(ài)鮮鋒送水果三十分鐘到家的時(shí)候，用戶體驗(yàn)很好。現(xiàn)在盒馬、永輝、美團(tuán)、餓了么都是三十分鐘到家，而且大家都是在分鐘級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)。

第二，對(duì)于商品的質(zhì)量越來(lái)越挑剔了。大家對(duì)于貨架期、溯源、人貨分離，是非常在乎的。為什么我們推出的解決方案是社群生鮮便利柜，是因?yàn)橐欢ú荒茏屓嗣缴唐?，以便降低損耗和污染。

第三我認(rèn)為是消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)，這點(diǎn)大家可能知道，快遞行業(yè)實(shí)際上對(duì)于環(huán)境的污染非常嚴(yán)重，我們買一條魚，里面有冰袋、泡沫箱、紙箱、塑料袋，污染很嚴(yán)重。我們更希望能夠回到十年前，二十年前，我們回家的時(shí)候看看路邊有鹵味攤，水果攤，掏出錢買了放到塑料袋里面拿回家，對(duì)于環(huán)境的污染是最少的。

第四就是超過(guò)你的預(yù)期，十五分鐘之內(nèi)絕對(duì)會(huì)搞定，不會(huì)在三十分鐘和一個(gè)小時(shí)之間糾結(jié)。

多從消費(fèi)者的角度想問(wèn)題、解決問(wèn)題，給他們驚喜，給他們方便，給他們更人文，更社會(huì)一些，會(huì)讓我們的事業(yè)越做越大。

新零售、消費(fèi)升級(jí)，這里處處是風(fēng)口！

風(fēng)口無(wú)處不在，其實(shí)當(dāng)你們要追的時(shí)候，風(fēng)口基本已經(jīng)結(jié)束。主要還是看兩個(gè)趨勢(shì)，第一個(gè)趨勢(shì)是城市的冷鏈系統(tǒng)在不斷地完成，冷鏈成本會(huì)不斷地下降；第二個(gè)是各個(gè)企業(yè)都在加強(qiáng)數(shù)據(jù)化的能力，第一個(gè)是庫(kù)存的數(shù)據(jù)化，第二個(gè)是對(duì)用戶的數(shù)據(jù)化。庫(kù)存的數(shù)據(jù)化在O2O時(shí)期就已經(jīng)把小店搬上網(wǎng)，用戶的數(shù)據(jù)化什么意思呢？就是會(huì)員體系，就是不斷地觸達(dá)用戶的方式。

還有AI，數(shù)據(jù)的功能是非常強(qiáng)大的。哪些領(lǐng)域這幾個(gè)趨勢(shì)應(yīng)用得更好，對(duì)這個(gè)行業(yè)改善更深刻，這就是所謂的風(fēng)口。

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