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徐國(guó)剛:管理中員工心理契約的表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2016-01-20 10564

“心理契約”是美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩（E. H. Scheming）教授提出的一個(gè)名詞。他認(rèn)為，心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合?！彼m然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。員工被招聘到企業(yè)會(huì)與企業(yè)簽訂用工合同，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的紙面契約，它規(guī)定了企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任以及員工必須盡到的義務(wù)。但是從心理學(xué)的角度看，這紙契約沒(méi)有體現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展或者變化對(duì)員工成長(zhǎng)的影響，同時(shí)也沒(méi)有體現(xiàn)出員工對(duì)企業(yè)的內(nèi)心期望，或者對(duì)企業(yè)的內(nèi)心感受和認(rèn)知。因此，除了紙面所列明的內(nèi)容之外，在員工的心中還有對(duì)企業(yè)很多的期望，比如自身職業(yè)的發(fā)展、人身的安全感、工作中受尊重感和平等感等等，這就是員工心理認(rèn)為這些都是企業(yè)對(duì)他的承諾，或者稱(chēng)為員工心中的契約。
如果企業(yè)能清楚每個(gè)員工內(nèi)心的發(fā)展期望，并滿(mǎn)足之而且每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展做出全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的愿望，那么就可以認(rèn)為企業(yè)和員工都遵守了心理契約。但是現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)員工違背心理契約而離職的現(xiàn)象。
心理契約與期望之間存在差異。心理契約不僅有期望,還包括組織對(duì)員工和員工對(duì)組織的責(zé)任和義務(wù)，是一種心理上的承諾與互惠。它包括的內(nèi)容是那些員工相信他們有資格得到的東西和應(yīng)該得到的東西。因此從組織的角度來(lái)看心理契約稱(chēng)之為組織心理契約。
從員工的角度來(lái)看心理契約則稱(chēng)為員工心理契約。區(qū)分這兩個(gè)概念具有實(shí)踐意義,從員工的角度來(lái)看，他的期望未獲得實(shí)現(xiàn)時(shí)產(chǎn)生的主要是失望感,如果他發(fā)現(xiàn)組織違背了心理契約時(shí)則產(chǎn)生更強(qiáng)烈的消極
情感反應(yīng)和后續(xù)行為,其核心是一種憤怒情緒,員工感到組織背信棄義,自己受到不公正對(duì)待，從而產(chǎn)生員工違背心理契約的行為。

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