課程名稱：制造型企業(yè)如何應對客戶驗廠
課程簡介
◆課程為期2天。在當今國際化的過程中，中國將有更多的制造型企業(yè)與國外客戶對接，在新客戶導入的過程中，將涉及客戶的合格供應評審和驗廠等工作，本課程正是針對此類問題設計，幫助企業(yè)解決客戶驗廠過程中的一系列問題。
◆課程詳細地介紹客戶驗廠關(guān)注的焦點，客戶驗廠模式和流程，詳細地闡述客戶驗廠前的準備工作，采用“實操訓練”的方式演練企業(yè)各大系統(tǒng)的準備工作。
◆課程針對客戶驗廠過程中的相關(guān)問題和回答技巧，也準備一組實操訓練；以求保證學員培訓效果。
授課時間
2天，12小時
授課方式
激情授課+互動體驗+案例分享+現(xiàn)場行動
關(guān)鍵字
客戶驗廠 客戶審廠 審核
適合對象
◆客戶驗廠的組織人員，管理者代表和公司的管理層人員。
◆客戶驗廠中涉及到的生產(chǎn)部門、品質(zhì)部部門、工程部門和文控部門負責人。
◆客戶驗廠過程中涉及到的相關(guān)部門人員。
課程收益
◆學員通過本課程可以清楚地知道客戶驗廠的本意、目的、邏輯和流程。
◆學員通過本課程學習，可以有效地組織驗廠資料，組織工廠準備客戶驗廠工作。
◆學員通過本課程學習，將明確客戶驗證中的各位問題的回答方式和技巧，增強客戶驗廠過程中的臨時問題的處理能力。
◆學員通過本課程的學習，將可以獨立完成客戶驗廠后的報告回復和資料提交工作。
 
課程大綱
第一章 客戶驗廠的關(guān)注焦點
第一節(jié) 客戶驗廠的關(guān)注焦點
三種保障能力：交付能力
              質(zhì)量保障能力
              產(chǎn)量保障能力
第二節(jié) 客戶驗廠的邏輯
新供方選擇的安全性
第三節(jié) 客戶驗廠的模式
第四節(jié) 常規(guī)驗廠流程
第五節(jié) 國外客戶的特殊要求

第二章 驗廠前的準備工作
第一節(jié) 管理層動員
第二節(jié) 審核負責人機制
第三節(jié) 啟動驗廠的項目運作
第四節(jié) 審核要點
第五節(jié) 驗廠前資料準備
第六節(jié) 驗廠前公關(guān)
第七節(jié) 客戶組織架構(gòu)和管理機制
第八節(jié) 客戶的體系系統(tǒng)
第九節(jié) 必要的參觀走訪
第十節(jié) 管理要求和審核清單
第十一節(jié) 有國外客人的特殊準備
第十二節(jié) 陪同人員資質(zhì)
第十三節(jié) 驗廠前培訓
第十四節(jié) 驗廠前的管理層會議
第十五節(jié) 全員動員
實操訓練1：供應鏈系統(tǒng)應準備事宜
實操訓練2：物料控制系統(tǒng)應準備事宜
實操訓練3：研發(fā)項目項目資料準備
實操訓練4：研發(fā)技術(shù)資料準備
實操訓練5：倉儲物流系統(tǒng)的準備
實操訓練6：生產(chǎn)部和生產(chǎn)現(xiàn)場的準備
實操訓練7：文控中心的準備
實操訓練8：品質(zhì)保證系統(tǒng)的準備

第三章 驗廠過程
第一節(jié) 接待工作和初次印象
第二節(jié) 首次會議要做什么
第三節(jié) 首次會議結(jié)束后要做哪些溝通
第四節(jié) 驗廠中間如何陪同
第五節(jié) 在末次會議前應該溝通哪些事宜
第六節(jié) 末次會議的級別
第七節(jié) 末次會議的承諾
實操訓練1：批次可追溯性的問答
實操訓練2：倉庫現(xiàn)場管理的問題
實操訓練3：生產(chǎn)現(xiàn)場的陪同
實操訓練4：文控中心的應急準備
實操訓練5：品質(zhì)保證部門的現(xiàn)場問題回答技巧

第四章 驗廠結(jié)果溝通
第一節(jié) 驗廠后仍有公關(guān)空間
第二節(jié) 評分潛規(guī)則
第三節(jié) 分數(shù)溝通
第四節(jié) 驗廠改善計劃溝通
第五節(jié) 驗廠改善報告
第六節(jié) 產(chǎn)品導入計劃

第五章 產(chǎn)品導入階段
第一節(jié) 交付計劃
第二節(jié) 后期質(zhì)量改善計劃
第三節(jié) 與客戶的對接機制
第四節(jié) 系統(tǒng)配套資源
第五節(jié) 生產(chǎn)前期溝通

第六章 客戶驗廠與第三方審核的差異
第一節(jié) 驗廠目的不同
第二節(jié) 驗廠影響不同
第三節(jié) 不僅僅局限于體系要求