課程簡(jiǎn)介 課程2天，學(xué)員掌握ISO質(zhì)量管理體系的管理工具和實(shí)戰(zhàn)技術(shù)要點(diǎn)，課程將在體系推動(dòng)、質(zhì)量改善、項(xiàng)目管理和訂單管理四個(gè)方面展開(kāi)。 課程關(guān)鍵字 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 溝通 體系推動(dòng) 質(zhì)量改善 項(xiàng)目管理 訂單管理 適合對(duì)象 項(xiàng)目管理人員 質(zhì)量管理人員 訂單管理人員 PMC 部門主管 部門經(jīng)理 及中高層管理者。 課程收益 學(xué)員掌握ISO質(zhì)量管理體系的管理工具和實(shí)戰(zhàn)技術(shù)要點(diǎn)。 課程大綱 第一章 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 第一節(jié) 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過(guò)程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策過(guò)程 與供方互利的關(guān)系 第二節(jié) 八大原則包含的管理方法 第二章 體系的管理工具 第一節(jié) 評(píng)審 第二節(jié) PDCA 第三節(jié) 過(guò)程的管理方法 第四節(jié) 基于事實(shí)的決策過(guò)程 第五節(jié) 試驗(yàn)驗(yàn)證 第六節(jié) TS五大工具 第三章 利用體系解決管理問(wèn)題的流程 第一節(jié) 確定目標(biāo) 第二節(jié) 確定牽頭人 第三節(jié) 確定組織架構(gòu) 第四節(jié) 建立管理項(xiàng)目和達(dá)成節(jié)點(diǎn) 第五節(jié) 建立管理控制點(diǎn)的SPC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 第六節(jié) 根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)整管理要求 第七節(jié) 達(dá)成目標(biāo)和總結(jié)會(huì)議 第八節(jié) 以規(guī)劃為導(dǎo)向的公司管理 第九節(jié) 以結(jié)果為導(dǎo)向的公司管理 第十節(jié) 建立溝通機(jī)制 第四章 內(nèi)部溝通和外部溝通 第一節(jié) 內(nèi)部溝通方式和溝通機(jī)制 第二節(jié) 內(nèi)部溝通會(huì)議 第三節(jié) 內(nèi)部培訓(xùn) 第四節(jié) 與客戶的溝通機(jī)制 第五節(jié) 與客戶的溝通頻率 第六節(jié) 電話會(huì)議和報(bào)告 第五章 體系推動(dòng)的流程 第一節(jié) 建立體系推動(dòng)的目標(biāo) 第二節(jié) 公司最高管理者制定管理人員 第三節(jié) 建立體系推行的組織和相關(guān)責(zé)任人 第四節(jié) 清理需要公司改善的項(xiàng)目清單 第五節(jié) 建立每個(gè)項(xiàng)目的達(dá)成目標(biāo)和責(zé)任人 第六節(jié) 組織公司級(jí)會(huì)議公布體系策劃結(jié)果 第七節(jié) 過(guò)程檢查 第八節(jié) 結(jié)果落實(shí)審核 第九節(jié) 結(jié)果落實(shí)總結(jié)會(huì)議 第六章 利用體系推動(dòng)研發(fā)項(xiàng)目管理 第一節(jié) 建立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目組 第二節(jié) 編制項(xiàng)目資料清單和產(chǎn)品資料清單 第三節(jié) 編制項(xiàng)目計(jì)劃和達(dá)成節(jié)點(diǎn) 確定項(xiàng)目的各方面工作內(nèi)容 確定項(xiàng)目評(píng)審項(xiàng)目和評(píng)審時(shí)間 確定項(xiàng)目打樣和試產(chǎn)時(shí)間 完成項(xiàng)目甘特圖 第四節(jié) 找到項(xiàng)目的制約環(huán)節(jié)，調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度 第五節(jié) 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議 項(xiàng)目責(zé)任人和完成時(shí)間 第六節(jié) 建立項(xiàng)目溝通機(jī)制 項(xiàng)目溝通會(huì)議 項(xiàng)目組學(xué)習(xí)計(jì)劃 第七節(jié) 組織項(xiàng)目階段評(píng)審和階段總結(jié) 項(xiàng)目打樣 試驗(yàn)驗(yàn)證 試產(chǎn)驗(yàn)證 第八節(jié) 項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目激勵(lì) 第七章 利用體系推動(dòng)質(zhì)量管理 第一節(jié) 上升為公司級(jí)的質(zhì)量改善目標(biāo) 第二節(jié) 確定質(zhì)量改善項(xiàng)目和相關(guān)責(zé)任人 進(jìn)料異常清單 制程異常清單 客退機(jī)異常清單 客戶特殊要求和行業(yè)特殊要求 第三節(jié) 質(zhì)量改善小組和組長(zhǎng) 第四節(jié) 公司級(jí)質(zhì)量會(huì)議 第五節(jié) 建立質(zhì)量改善的溝通機(jī)制 與客戶的對(duì)接機(jī)制 與供應(yīng)商的對(duì)接機(jī)制 質(zhì)量例會(huì) 供應(yīng)商質(zhì)量改善的糾正預(yù)防措施單 供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核 第六節(jié) 建立質(zhì)量改善的績(jī)效考核機(jī)制 供應(yīng)商的質(zhì)量考核 廠內(nèi)各部門的改善完成進(jìn)度考核 客戶滿意度調(diào)查 客戶在線不良記錄 第七節(jié) 質(zhì)量總結(jié)會(huì)議 第八章 利用體系推動(dòng)訂單管理 第一節(jié) PMC建立訂單清單和交期 第二節(jié) 發(fā)布采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃 第三節(jié) 建立與客戶的溝通機(jī)制 客戶訂單預(yù)測(cè) 電話會(huì)議 郵件確定交付調(diào)整 第四節(jié) 建立廠內(nèi)的溝通機(jī)制 產(chǎn)供銷會(huì)議 定期發(fā)布計(jì)劃的機(jī)制 定期調(diào)整計(jì)劃的機(jī)制 重大交付異常的會(huì)議 第五節(jié) 工單檢視機(jī)制 檢視工單采購(gòu)?fù)瓿汕闆r 檢視倉(cāng)庫(kù)齊料和備料情況 檢視工單生產(chǎn)開(kāi)工情況 檢視生產(chǎn)入庫(kù)情況 第六節(jié) 生產(chǎn)調(diào)度 生產(chǎn)檢視工單機(jī)制 生產(chǎn)領(lǐng)料控制 生產(chǎn)內(nèi)部調(diào)控機(jī)制 生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成控制 生產(chǎn)入庫(kù)控制 第七節(jié) 訂單考核機(jī)制 PMC定期公布近期生產(chǎn)達(dá)成情況 重大交付異常的處罰機(jī)制 第九章 體系認(rèn)證指導(dǎo) 第一節(jié) ISO體系認(rèn)證精神 第二節(jié) ISO體系認(rèn)證的流程 第三節(jié) ISO體系認(rèn)證的溝通機(jī)制 第十章 客戶驗(yàn)廠 第一節(jié) 客戶的關(guān)注焦點(diǎn) 第二節(jié) 驗(yàn)廠前的準(zhǔn)備工作 第三節(jié) 驗(yàn)廠過(guò)程 第四節(jié) 驗(yàn)廠的結(jié)果溝通 第五節(jié) 產(chǎn)品導(dǎo)入階段 第六節(jié) 客戶驗(yàn)廠和體系認(rèn)證的不同