【案例】前蘇聯(lián)時(shí)期，一位中國記者去蘇聯(lián)采訪，他被蘇聯(lián)廣袤無垠的土地震撼了，一邊在贊嘆著壯麗的風(fēng)景，一邊走在公路上。忽然，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：兩個(gè)蘇聯(lián)人在路邊默默的進(jìn)行一系列奇怪的活動

     一個(gè)人在路邊挖了一個(gè)坑，另一個(gè)人接著把坑填平。然后如此反復(fù)…… 這位記者十分迷惑。就忍不住前去問道：“兩位老大哥你們在做什么呀？”

      兩個(gè)蘇聯(lián)大哥回答道：“我們?nèi)齻€(gè)在執(zhí)行一項(xiàng)種樹活動，我負(fù)責(zé)挖坑，他負(fù)責(zé)填土，今天負(fù)責(zé)放樹苗的那人有事請假沒來？

      好了，案例看完了，大家有什么啟發(fā)？先看一下三人的分工：A:挖坑 B：放樹  C：培土，ABC=種樹。有了分工我們在繼續(xù)分析，A 對職責(zé)（挖坑）負(fù)責(zé)；C 對職責(zé)（培土）負(fù)責(zé)；

請問：有沒有對結(jié)果（種好樹）負(fù)責(zé)！答案是：沒有。

請思考：那如果是一家公司呢？

好，請大家記住今天我們分享的結(jié)果管理的假象之一：職責(zé)不等于結(jié)果。

那職責(zé)是什么？職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識， 職責(zé)就是一紙空文。我們工作中每個(gè)崗位都有崗位職責(zé)，崗位職責(zé)再告訴我們怎么做，如果我們沒有結(jié)果思維，我們只是在做，只要我做了，做到什么結(jié)果我們不管。

我們來回看案例。A的職責(zé)是什么？A是負(fù)責(zé)挖坑的，B的職責(zé)是什么？C的職責(zé)是什么？C是培土的，請問A和C的職責(zé)做了嗎？做了，做的好嗎？好。對于種樹這件事情，有結(jié)果嗎？沒有。再次強(qiáng)調(diào)，如果是一家公司呢？

【實(shí)例】：假如公司有四種角色ABCD。

公司中A負(fù)責(zé)店面銷售，B負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收款，C倉庫發(fā)貨，D負(fù)責(zé)安裝，今天A在店面費(fèi)了九牛二虎之力，終于成交了一個(gè)客戶，把合同收據(jù)交給了B，B收到票據(jù)之后按照流程入賬錄入合同，給C開了個(gè)出貨單，C按照B 開的出貨單就安排出貨發(fā)貨，貨到客戶家，D就現(xiàn)場安裝，安裝完畢后，客戶檢查，突然發(fā)現(xiàn)安裝的產(chǎn)品有瑕疵，就要求退換貨。

D說，我只負(fù)責(zé)安裝，出現(xiàn)問題，你找賣給你產(chǎn)品的銷售A吧，客戶找到了銷售A，銷售A就給財(cái)務(wù)B打電話，財(cái)務(wù)B就給庫房C打電話，問你怎么安排發(fā)貨出貨的，怎么不檢查下，C很委屈就給安裝D打電話，說你安裝前怎么不檢查一下，D說我是負(fù)責(zé)安裝的，不是負(fù)責(zé)檢查的？D說的有道理嗎，好像挺有道理。

好了各位伙伴，我們來再看這個(gè)事情，ABCD四人所負(fù)責(zé)的工作都做了嗎？做了。做完了嗎？做完了。有人對客戶的安裝結(jié)果負(fù)責(zé)嗎？沒有。請問ABCD四個(gè)人還能不能拿到這筆單子的提成，不能。工作中就有人再想了，我的工作做完了，為什么不給我發(fā)獎金，發(fā)提成呢？

好了各位我們傳統(tǒng)的觀念是什么：別人請假不關(guān)我的事情，我只要干自己的事就好，如果因?yàn)閯e人請假導(dǎo)致我干不了事，這也跟我沒有關(guān)系。

企業(yè)運(yùn)營就像是一臺車，哪個(gè)零部件壞了，就有可能導(dǎo)致這臺車，無法前行。所以說職責(zé)不等于結(jié)果，企業(yè)追求的是利益，企業(yè)整體的利益實(shí)現(xiàn)了，你的職責(zé)才做好了。你的職責(zé)做好了，其他人的職責(zé)沒做好，導(dǎo)致最后企業(yè)沒有錢可收，你也一樣沒有獎金。

企業(yè)運(yùn)營中不要被執(zhí)行的假象所迷惑，掌握了結(jié)果管理，讓企業(yè)的管理事務(wù)事半功倍。