**** 【課程引言】

****作為銷(xiāo)售人員， 多與客戶(hù)成交，提高業(yè)績(jī)可以說(shuō)是每個(gè)銷(xiāo)售人員的心愿。然而，在實(shí)際工作中，不少銷(xiāo)售人員付出了辛苦，卻收益甚微。 銷(xiāo)售就是心與心的較量，與客戶(hù)打交道的過(guò)程就是攻心的過(guò)程，需要找到攻心的切入點(diǎn)。那么，如何才能啟動(dòng)客戶(hù)的“心靈按鈕”，打贏攻心戰(zhàn)，訂單就是你的! 銷(xiāo)售人員需要有效認(rèn)識(shí)自己和客戶(hù)的行為、期待、一致性?xún)r(jià)值理解、渴望、性格特質(zhì)，進(jìn)而外化與解構(gòu)問(wèn)題影響，尋找特殊意義事件，從而實(shí)現(xiàn)自己期望的目標(biāo)和渴望的自我認(rèn)同，同時(shí)有效滿(mǎn)足客戶(hù)的心理需求、突破客戶(hù)的心理防線、解除客戶(hù)的心理包袱、贏得客戶(hù)的心理認(rèn)同，與其結(jié)成心理同盟，那訂單就是唾手可得的了。 你的所有付出都有所回報(bào)，讓你在不經(jīng)意間升級(jí)為銷(xiāo)售高手。

****您是否茫然于客戶(hù)需求和價(jià)值理解，機(jī)會(huì)就此陰差陽(yáng)錯(cuò)？

****您是否困惑對(duì)客戶(hù)性格特質(zhì)的理解，可能性就稍縱即逝？

****您是否沮喪精心設(shè)計(jì)巧妙銷(xiāo)售話術(shù)，用到終端效果走樣？

**** 您是否感覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、客戶(hù)越來(lái)越聰明，還是我們的方法不夠好、成長(zhǎng)不夠快？

****您是否挫敗在銷(xiāo)售技巧與需求滿(mǎn)足，因此失去競(jìng)爭(zhēng)能力？

****您是否發(fā)現(xiàn)有許多經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的有效的方法，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早已在用了，而我們的銷(xiāo)售人員卻在拿銷(xiāo)售額和寶貴的時(shí)間作為成本在探索和嘗試！

****【敘事療法】

**** 敘事治療明顯區(qū)別于傳統(tǒng)上將人看作為問(wèn)題的治療觀念，它是以故事敘說(shuō)的方式，透過(guò)“故事敘說(shuō)”、“問(wèn)題外化”、“由薄到厚”等技巧，重構(gòu)積極故事,以喚起當(dāng)事人發(fā)生改變的內(nèi)在力量的過(guò)程，使人變得更自主、更有責(zé)任行為能力，以便重新構(gòu)建自己渴望的自我認(rèn)同和生活，重新詮釋生命的意義。敘事療法不僅讓當(dāng)事人活出渴望的自己，也使輔導(dǎo)人的工作與生活發(fā)展出更為豐富故事，這能成為靈感來(lái)源。

在后現(xiàn)代心理學(xué)已經(jīng)成為不可阻擋的潮流的今天，敘事治療被認(rèn)為是一枝獨(dú)秀，已成為國(guó)際咨詢(xún)界爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的熱門(mén)流派！敘事療法以新穎治療理念、簡(jiǎn)潔治療過(guò)程、良好治療效果，頗受關(guān)注！麥克稱(chēng)把這個(gè)學(xué)說(shuō)定義成一種世界觀是不是比較好呢？也許吧，可是即便如此，還是不夠。也許該說(shuō)它是一種認(rèn)識(shí)論，一種哲學(xué)，一種人的承諾，一種策略，一種倫理，一種生活等等。  

****【課程目標(biāo)】

**** 將了解敘事療法的概念和思想精髓，理解自己和客戶(hù)的自我認(rèn)同，提升銷(xiāo)售行為能力和心理素質(zhì)，從而握客戶(hù)的心理需求，加強(qiáng)說(shuō)服的效果與影響力。

****將學(xué)習(xí)如何將敘事專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧運(yùn)用到銷(xiāo)售工作中，獲得態(tài)度、知識(shí)、技能各方面的進(jìn)一步提升，建立客戶(hù)和諧，突破關(guān)系障礙，提升銷(xiāo)售企圖心，提升成交的能力。

****學(xué)員將通過(guò)理論學(xué)習(xí)與案例分析，實(shí)踐體驗(yàn)與觀摩討論， 授人以漁，結(jié)合實(shí)際工作，掌握敘事操作方案體系，提升與客戶(hù)建立信賴(lài)感的能力，成為頂尖的顧問(wèn)式的銷(xiāo)售人員。

****【課程特色】

****1.規(guī)劃專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的敘事架構(gòu)體系：敘事心理輔導(dǎo)實(shí)務(wù)技能是一套專(zhuān)業(yè)、體系、全面、國(guó)際化、個(gè)性化的敘事輔導(dǎo)架構(gòu)體系和有效輔導(dǎo)方案， 幫助學(xué)員建立專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)視野。    

****2.設(shè)計(jì)卓越創(chuàng)新的敘事輔導(dǎo)模式：敘事心理輔導(dǎo)實(shí)務(wù)從敘事療法的創(chuàng)始人麥克·懷特，大衛(wèi)·艾普斯頓心理輔導(dǎo)模式開(kāi)始，整合業(yè)界敘事領(lǐng)跑者的真諦，融入資深敘事研究者，傅老師獨(dú)特的產(chǎn)出，讓你跨入專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)的加速器。 透過(guò)“故事敘說(shuō)”、“問(wèn)題外化”、“由薄到厚”的輔導(dǎo)模式， 統(tǒng)整正能量，以喚起人發(fā)生改變的內(nèi)在力量過(guò)程，活出渴望的自己。    

****3.創(chuàng)造實(shí)操快捷的工具方法：實(shí)踐證明，敘事療法非常適合中國(guó)國(guó)情：第一，問(wèn)題外化適應(yīng)中國(guó)人愛(ài)面子的心理特點(diǎn)及辯證的思維方式。第二，關(guān)系取向與中國(guó)人關(guān)系自我觀相符合。第三，重視人內(nèi)在力量與中國(guó)人擅長(zhǎng)自律和反思的特點(diǎn)契合。充分吸取國(guó)外成熟經(jīng)驗(yàn)，立足我國(guó)國(guó)情，致力于開(kāi)發(fā)富有實(shí)用前景、操作性強(qiáng)、簡(jiǎn)潔快速有效的系列輔導(dǎo)工具方法和技巧，讓人重構(gòu)積極故事, 以便重構(gòu)新的生活和自我認(rèn)同，重新詮釋生命的意義。

****4.栽培獨(dú)立應(yīng)變的輔導(dǎo)能力：敘事心理輔導(dǎo)實(shí)務(wù)將敘事心理學(xué)理論與輔導(dǎo)技術(shù)整合簡(jiǎn)化，通過(guò)實(shí)用有效的演練，從而把各種經(jīng)典技術(shù)貫穿到完整的輔導(dǎo)過(guò)程中，并培養(yǎng)出獨(dú)立開(kāi)展心理輔導(dǎo)工作的能力。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，使人變得更自主、更有責(zé)任行為能力。

****【課程收獲】

****1.培養(yǎng)敘事生活化：學(xué)員熟知怎么把敘事運(yùn)用銷(xiāo)售工作中，知道外化和解構(gòu)問(wèn)題影響，找到特殊意義事件，重塑銷(xiāo)售信心，掌握銷(xiāo)售人員需要具備關(guān)鍵素質(zhì)，提供銷(xiāo)售水平。

****2.滲透敘事專(zhuān)業(yè)化：學(xué)員掌握敘事運(yùn)用在輔導(dǎo)銷(xiāo)售工作中，基于理論學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)演練，讓自己的敘事專(zhuān)業(yè)得以扎實(shí)精進(jìn)，熟知銷(xiāo)售心理學(xué)原則真正提升銷(xiāo)售技能，把握客戶(hù)心理步步為營(yíng)；掌握溝通技巧快速取悅客戶(hù)提高效率。

****3.融入敘事生命化：學(xué)員學(xué)習(xí)并感興趣敘事，內(nèi)化其精髓，貼近敘事、融入敘事，發(fā)展積極自我認(rèn)同和創(chuàng)造希望的銷(xiāo)售工作，從心態(tài)到技能全面提升，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

****【課程風(fēng)格】

****傅老師在長(zhǎng)期的咨詢(xún)和培訓(xùn)中積累了大量的個(gè)案和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入淺出，課程充滿(mǎn)熱情風(fēng)趣，富有親和力。一體化教學(xué)模式，理論和實(shí)際結(jié)合緊密，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技術(shù)演練， 透過(guò)覺(jué)察練習(xí)、討論、案例分享、經(jīng)驗(yàn)交流、全程體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、親身實(shí)踐、各種互動(dòng)方式相結(jié)合，靈活多樣精彩呈現(xiàn)，氣氛活躍，學(xué)員在溫暖、輕松、力量中獲得了知識(shí)，統(tǒng)整正能量，構(gòu)建積極自我與生活。獲得客戶(hù)的好評(píng)與認(rèn)可。

****【培訓(xùn)課程】

1.敘事療法幫助管理者進(jìn)行心理資本開(kāi)發(fā)管理

2.敘事療法如何進(jìn)行壓力情緒管理

3.如何進(jìn)行職業(yè)倦怠與心理干預(yù)的敘事治療  

4.如何塑造陽(yáng)光心態(tài)暨職業(yè)素養(yǎng)與敘事療法

5.高效溝通與人際關(guān)系管理之?dāng)⑹炉煼?   

6.如何統(tǒng)整正能量活出渴望的自己：敘事治療

7.敘事治療：?jiǎn)栴}分析和解決技巧          

8.敘事療法如何培養(yǎng)青少年健康成長(zhǎng)

9.如何提升員工心理素質(zhì)暨職業(yè)化與敘事療法

10.敘事治療助你成功親子溝通教育  

11.敘事心理學(xué)在人力資源中的運(yùn)用        

12.創(chuàng)造幸福和諧情感婚姻家庭--敘事治

13.敘事心理學(xué)與雙贏談判--談判技巧      

14.敘事療法塑造女性卓越魅力創(chuàng)幸福人生  

15.卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升--敘事心理學(xué)          

16.敘事心理學(xué)：提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧

17.管理心理學(xué)之?dāng)⑹略诠芾碇械膽?yīng)用      

18.銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)心理分析之?dāng)⑹滦睦韺W(xué)  

****【培訓(xùn)時(shí)間】

****兩天

****【運(yùn)用對(duì)象】

銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等所有從事與銷(xiāo)售相關(guān)的人員；

對(duì)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)感興趣的人。

心理協(xié)助內(nèi)容范圍：

婚姻情感咨詢(xún)：

戀愛(ài)指導(dǎo) 婚前咨詢(xún) 夫妻關(guān)系調(diào)適  情感危機(jī) 戀愛(ài)障礙 婚姻恐懼 網(wǎng)戀 再婚 離婚 婚外情 兩性關(guān)系 婚姻適應(yīng)  美滿(mǎn)婚姻

家庭關(guān)系：

家庭關(guān)系障礙 婆媳關(guān)系 家庭暴力 親子溝通  親子教育 產(chǎn)后心理 更年期 老年心理

兒童、青少年心理：

新生心理調(diào)適 厭學(xué) 網(wǎng)癮 叛逆 行為障礙 考試焦慮 學(xué)習(xí)障礙 注意力不集中 愛(ài)與情感 學(xué)業(yè)壓力 職業(yè)選擇 自我成長(zhǎng) 生命意義探索 師生關(guān)系 同學(xué)關(guān)系 畢業(yè)心理調(diào)適

性心理咨詢(xún)：

性心理障礙 雙性戀 露陰癖 戀童癖 異裝癖 戀物癖 同性戀 施虐和受虐 性冷淡 手淫 婚前性行為

職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)：

職業(yè)生涯規(guī)劃  投資心理顧問(wèn) 人際關(guān)系協(xié)調(diào) 職場(chǎng)困惑 職場(chǎng)壓力 情緒困擾 職業(yè)倦怠 工作激勵(lì) 談判心理  團(tuán)隊(duì)凝聚力 員工危機(jī)管理 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo) 自我成長(zhǎng) 管理者心理顧問(wèn)

神經(jīng)癥及情緒障礙：

焦慮癥 強(qiáng)迫癥 抑郁癥 疑病癥 恐怖癥 神經(jīng)衰弱 人格障礙 情緒失調(diào) 失眠 口吃 潔癖 自卑 優(yōu)生優(yōu)育 偏執(zhí) 撒謊 妒忌心強(qiáng) 沖動(dòng) 內(nèi)向 易怒敏感 多疑 偷盜行為 亞健康 反叛

成癮行為：

網(wǎng)絡(luò)成癮、賭博成癮、煙酒成癮、購(gòu)物成癮等成癮

個(gè)人成長(zhǎng)：

自我探索 自卑心理 人際障礙 自我困惑 創(chuàng)傷修復(fù) 自我認(rèn)同：個(gè)人的意圖、期望、夢(mèng)想、渴望與價(jià)值觀影響、個(gè)人未來(lái)可能性與生活層次

**** 傅心鳴老師心理咨詢(xún)輔導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)特色：

第一，獲得國(guó)內(nèi)外學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的系統(tǒng)思想結(jié)構(gòu)，尤其三個(gè)研究生專(zhuān)業(yè)的研究

學(xué)習(xí)讓我人生工作有很大的成效；第二，擅于取心理學(xué)各流派技術(shù)理論之長(zhǎng)綜合施治，尤其是敘事療法游刃有余的運(yùn)用，咨詢(xún)?nèi)〉昧孙@著突破性成效；第三，跨文化背景知識(shí)的專(zhuān)研，第四，多重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累（心理專(zhuān)業(yè)、心理咨詢(xún)、心理培訓(xùn)；兩個(gè)商科專(zhuān)業(yè)、管理咨詢(xún)、管理培訓(xùn)這六維度的學(xué)習(xí)和多重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)），并且曾做過(guò)口譯、筆譯工作經(jīng)歷。 進(jìn)而大大提升了我處理當(dāng)事人疑難復(fù)雜心理問(wèn)題的技巧，理解和能力，確保我獨(dú)特的心理咨詢(xún)優(yōu)勢(shì)，與其他人不同的咨詢(xún)地方。因此奠定我心理咨詢(xún)特點(diǎn)特色基礎(chǔ)，在咨詢(xún)過(guò)程中，有效成功解構(gòu)問(wèn)題影響，重構(gòu)積極故事，喚起人改變內(nèi)在力量過(guò)程，進(jìn)而以“高效精捷，異元靈通”的咨詢(xún)成果顯著突出為著稱(chēng)，當(dāng)事人滿(mǎn)意度具高，獲得他們認(rèn)可和贊賞。

   在當(dāng)事人接受咨詢(xún)完后，傅老師會(huì)提供各種信件治療和各種憑證治療。有時(shí)候?qū)懸环庑诺臅r(shí)間甚至遠(yuǎn)超過(guò)一次咨詢(xún)的時(shí)間。因此可以獲得最好性?xún)r(jià)比的高品質(zhì)心理咨詢(xún)幫助。

****信件治療作用：

1）延展輔導(dǎo)：保持替代故事聯(lián)系，以便新的發(fā)展方案更系統(tǒng)、更深厚、故事更多元發(fā)

展；

2）延展時(shí)間：人的記憶是有局限的，夏夫認(rèn)為短時(shí)記憶大約為七個(gè)英文資訊內(nèi)容，其

內(nèi)容大概每?jī)擅胱兓淮危虼藢?xiě)信可以保持輔導(dǎo)持續(xù)，使替代故事永久堅(jiān)實(shí)豐富，進(jìn)

而更好地延續(xù)重構(gòu)故事；

3）延展故事：保持寫(xiě)信寫(xiě)正向故事與事件，讓人構(gòu)建積極故事，塑造渴望的生活工作、

關(guān)系，活出渴望的自己。

4）寫(xiě)信效果：

一封信等同4.5次會(huì)談，正面效果40-90%之間，這是信件療的價(jià)值和意義，由于傅心

鳴老師重視咨詢(xún)效果和品質(zhì)，所以盡量從不同獨(dú)特的角度幫助當(dāng)事人，以故事敘說(shuō)的方

式，透過(guò)“故事敘說(shuō)”、“問(wèn)題外化”、“由薄到厚”等技巧，重構(gòu)積極故事,以喚起當(dāng)事人發(fā)生改變的內(nèi)在力量的過(guò)程，使人變得更自主、更有責(zé)任行為能力，根據(jù)自己的價(jià)值發(fā)展出更強(qiáng)烈的生命熟悉感。以便重新構(gòu)建自己渴望的自我認(rèn)同和生活。敘事療法不僅讓當(dāng)事人活出渴望的自己，也使輔導(dǎo)人的工作與生活發(fā)展出更為豐富故事，這能成為資源與力量的來(lái)源。進(jìn)而以“高效精捷，異元靈通”的咨詢(xún)成果顯著突出為著稱(chēng)，頗受當(dāng)事人好評(píng)和贊賞。

****【 課程大綱】  

****第一節(jié)  揭示銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析

   一、銷(xiāo)售與銷(xiāo)售心理學(xué)概念

   二、銷(xiāo)售心理學(xué)的研究對(duì)象

   三、消費(fèi)者心理研究的主要內(nèi)容

   四、銷(xiāo)售技巧心理研究的主要內(nèi)容

   五、銷(xiāo)售者心理研究的主要內(nèi)容

   六、學(xué)習(xí)和研究銷(xiāo)售心理學(xué)的意義

****課程概論：銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析與敘事心理學(xué)的運(yùn)用

   銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：巧妙解構(gòu)銷(xiāo)售招術(shù)

   銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：揭秘銷(xiāo)售外化對(duì)話技術(shù)

   銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：塑造銷(xiāo)售重寫(xiě)對(duì)話招術(shù)

   銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：揭示重組會(huì)員對(duì)話與銷(xiāo)售方式

   銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：掌握銷(xiāo)售之定義儀式本領(lǐng)

   銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：熟知銷(xiāo)售中的治療憑證妙技

    銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：懂得銷(xiāo)售特殊意義事件對(duì)話本領(lǐng)

    銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)心理分析：掌握銷(xiāo)售支撐性對(duì)話密碼

   

 **** 第二節(jié)  概述敘事療法

   一、探知敘事產(chǎn)生的背景條件

   二、透視故事治療---邏輯科學(xué)模式與敘事模式差異

   三、掌握敘事治療的特色

   四、悉知敘事治療的精神精髓

   五、揭示敘事療法貢獻(xiàn)與劣勢(shì)

   六、懂得有效學(xué)好敘事治療

  七、透析學(xué)敘事治療意義

****第三節(jié)  解析敘事療法架構(gòu)體系

   一、揭知敘事療法焦點(diǎn)人物

   二、懂得敘事療法理論觀點(diǎn)

   三、透視敘事治療的關(guān)鍵因素概念

   四、揭示敘事療法的人性看法

   五、探知敘事療法假設(shè)情況

   六、透視敘事療法的治療目標(biāo)條件

   七、透析敘事療法的治療計(jì)劃制定

   八、掌握敘事治療的歷程概況

   九、檢視敘事療法治療對(duì)話條件

   十、剖析敘事治療的策略

****第四節(jié)  巧妙解構(gòu)銷(xiāo)售和客戶(hù)心理招術(shù)

   一、熟知銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理解構(gòu)性?xún)A聽(tīng)

   二、有效解構(gòu)問(wèn)題和主流文化手法

   三、成功解構(gòu)性的探索（外化式對(duì)話）

四、操練解構(gòu)案例

****第五節(jié)  揭秘銷(xiāo)售客戶(hù)心理外化對(duì)話技術(shù)

   一、揭示銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理外化提要

   二、剖析外化起源

   三、形成外化對(duì)話發(fā)展的理論

   四、深知銷(xiāo)售客戶(hù)心理實(shí)操作中輔導(dǎo)人態(tài)度

   五、成功利用銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理比喻

   六、揭露銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理下結(jié)論方法

   七、另外發(fā)展外化對(duì)話機(jī)會(huì)

   八、規(guī)劃導(dǎo)圖銷(xiāo)售客戶(hù)心理舉措：四個(gè)層次

   九、透析銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理外化益處

   十、創(chuàng)設(shè)銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理外化對(duì)話方略

   十一、操練外化對(duì)話案例

****第六節(jié)  塑造銷(xiāo)售和客戶(hù)心理重寫(xiě)對(duì)話招術(shù)

   一、揭露銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理重寫(xiě)擇要

   二、締造銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理重寫(xiě)結(jié)構(gòu)

   三、重寫(xiě)的論點(diǎn)與技巧

   四、銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理重寫(xiě)導(dǎo)圖密碼

   五、解析故事和自我認(rèn)同關(guān)聯(lián)

   六、熟知自我認(rèn)同藍(lán)圖問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)與目的

   七、什么是意向性理解與內(nèi)在特質(zhì)理解

   八、揭秘思想檔案柜之自我認(rèn)同藍(lán)圖

   九、重寫(xiě)案例操作練習(xí)

****第七節(jié) 揭示重組會(huì)員對(duì)話與銷(xiāo)售和客戶(hù)心理

   一、剖析銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理重組會(huì)員提要

   二、揭秘再說(shuō)你好Saying Hello Again

   三、什么是重組會(huì)員目的和優(yōu)點(diǎn)  

   四、重組會(huì)員案例演練

****第八節(jié)  掌握銷(xiāo)售客戶(hù)心理定義儀式本領(lǐng)

   一、詮釋銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理定義儀式提要

   二、讓見(jiàn)證者參與巧：在操作中定義儀式形成前奏

   三、揭露定義儀式啟源

   四、熟知銷(xiāo)售客戶(hù)心理定義儀式在實(shí)務(wù)中運(yùn)用

   五、透視銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理定義儀式模式

   六、透析重新定位和選擇見(jiàn)證者方法

   七、掌握輔導(dǎo)人指導(dǎo)定義儀式責(zé)任

   八、銷(xiāo)售客戶(hù)心理揭露道德、技術(shù)和匿名密碼

   九、操作定義儀式案例練習(xí)

****第九節(jié)  熟知銷(xiāo)售客戶(hù)心理治療憑證妙技

   一、掌握銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理治療憑證妙招

   二、熟知銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理記錄操作

   三、如何成功創(chuàng)制獎(jiǎng)狀、證書(shū)、宣言

   四、操作練習(xí)治療憑證案例

****第十節(jié)  懂得銷(xiāo)售特殊意義事件對(duì)話本領(lǐng)

   一、概述突顯特殊意義事件是什么

   二、開(kāi)創(chuàng)銷(xiāo)售客戶(hù)心理特殊意義事件妙招

   三、明確銷(xiāo)售客戶(hù)心理特殊意義事件領(lǐng)域

   四、設(shè)制銷(xiāo)售特殊意義事件導(dǎo)圖--四層提問(wèn)

   五、把控銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理導(dǎo)圖在輔導(dǎo)中使用

   六、深知敘事對(duì)話含義（從特殊意義事件到開(kāi)發(fā)多元故事）

   七、演練突顯特殊意義事件案例

****第十一節(jié)  掌握銷(xiāo)售客戶(hù)心理支撐性對(duì)話密碼

   一、透視銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理支撐性對(duì)話要領(lǐng)

   二、明確什么是人自主性及責(zé)任行為    

   三、個(gè)人自主性、責(zé)任行為和概念發(fā)展構(gòu)建

   四、揭秘潛在發(fā)展區(qū)與輔導(dǎo)實(shí)務(wù)：支撐性對(duì)話導(dǎo)圖設(shè)計(jì)--五種咨訊

   五、成功把握銷(xiāo)售技巧客戶(hù)心理輔導(dǎo)人責(zé)任

   六、實(shí)操支撐性對(duì)話

****【學(xué)員反饋】

****感受最深的是心明意會(huì)國(guó)際心理咨詢(xún)中心（企業(yè)EAP）傅心鳴老師通過(guò)對(duì)問(wèn)題外化和解構(gòu)，挖掘正能量等方法改變當(dāng)事人的生活態(tài)度，使當(dāng)事人變得更加獨(dú)立自主、積極向上。她親切柔軟地提問(wèn)中去打開(kāi)人的心結(jié)，讓人快速改變自我，在一點(diǎn)一滴重塑自我。通過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我對(duì)人和生活有新的認(rèn)識(shí)，收獲了溫暖和生命的能量，相信一定會(huì)有美好的未來(lái)！

**** 我曾與心明意會(huì)國(guó)際心理咨詢(xún)中（企業(yè)EAP）心資深主任心理專(zhuān)家，傅心鳴老師共事過(guò)管理咨詢(xún)工作，她是一位非常優(yōu)秀、出色的管理咨詢(xún)師與心理咨詢(xún)師，在我們一起做管理咨詢(xún)前，我也曾數(shù)次接受過(guò)她的心理輔導(dǎo)，感受到她有非同一般的洞察力，共情能力，以及春風(fēng)化雨般的溝通技巧，實(shí)在是獲益匪淺，后來(lái)她又毅然投身心理咨詢(xún)事業(yè)。

 ****在我看來(lái)，傅心鳴老師的咨詢(xún)服務(wù)具有以下特色：

**** 1.理解和洞察力深刻，傅老師對(duì)于各種類(lèi)型的職業(yè)經(jīng)歷、角色、人生困惑等都有著廣泛而深刻的理解，多年的咨詢(xún)實(shí)踐，使他有機(jī)會(huì)接觸到各個(gè)階層、各種不同性 格類(lèi)型的個(gè)體，從而達(dá)到了觸類(lèi)旁通的境界，每一個(gè)個(gè)體的獨(dú)特背景，每一種獨(dú)特的心理困惑，她都能迅速獲得深刻的理解力，從而為提供一針見(jiàn)血式的解決方案奠 定了很好的基礎(chǔ)。

**** 2.純熟的溝通技巧、認(rèn)知能力、共情能力，傅老師的換位思考、同理心思維方式都達(dá)到了爐火純青的水平，這與她多年從事咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)歷密切相關(guān)，我每一次與她溝通，都能感受 到她是那么清澈的理解我的思想狀態(tài)，而且總是站在我的立場(chǎng)上，幫助我思考，幫我從思想迷霧中走出，而且整個(gè)溝通過(guò)程中給我的感覺(jué)是有洞見(jiàn)力、很舒服、很輕 松、信任，談完之后有很暢快的感覺(jué)，真是如沐春風(fēng)啊。

**** 3.嚴(yán)謹(jǐn)和專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，傅老師對(duì)自己要求非常嚴(yán)格，她總是努力尋求為客戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值，為此她竭盡其所能地努力和付出，這是她作為一個(gè)資深的、專(zhuān)業(yè) 的、高素質(zhì)的咨詢(xún)師的素養(yǎng)體現(xiàn)。對(duì)于個(gè)案的問(wèn)題，她總是盡心盡力去探索和研究，就如同面對(duì)自己的問(wèn)題一樣，而為了解決某個(gè)問(wèn)題，她總是不計(jì)成本地去研究和 學(xué)習(xí)，直到達(dá)到最理想的境地。我相信每一個(gè)接受過(guò)傅老師的咨詢(xún)服務(wù)的人，都能體會(huì)到她無(wú)微不至的敬業(yè)精神。

****以上是我與傅老師共事交往、接受她的咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中對(duì)她的一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，借此機(jī)會(huì)祝愿傅心鳴老師能夠以她精湛的咨詢(xún)能力幫助到更多的需要幫助的朋友。 --- 北大縱橫咨詢(xún)高級(jí)合伙人，梁慧昌

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