【課程關鍵詞】

政府流程管理新發(fā)展，政府流程梳理，政府流程診斷，政府流程優(yōu)化；政府流程持續(xù)改進

【課程時長】

2天（估計每天6.5小時）

【課程對象】政府機關首長、各部門負責人、各科室主任、副主任、科員

【課程形式】

啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實戰(zhàn)模擬緊密結(jié)合。

授課現(xiàn)場需準備投影儀,電源拖板，學員用膠貼紙,鉛筆和練習紙,如再配有白板和白板水筆更好

采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓要點，又營造活躍，輕松和積極的培訓氛圍。

采取小組互動式教學，學員人數(shù)不可超過35人。

通過本課程工作實戰(zhàn)模擬部分的培訓，管理顧問精心設計的流程管理與優(yōu)化工作模擬實戰(zhàn)指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和評估與持續(xù)改進的實戰(zhàn)順序，一步一步深入指導學員針對學員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實戰(zhàn)模擬的學習形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化全生命周期工作。

在學員工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解流程管理與優(yōu)化的各項工具和技巧，同時與學員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗，啟發(fā)和幫助學員克服工作實戰(zhàn)模擬實戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學員的工作密切關聯(lián)，使得管理顧問和學員的互動極具針對性，能很好地實現(xiàn)咨詢式培訓的效果。

【課程背景】

幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，管理企業(yè)的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執(zhí)行。政府工作中，因為適應社會信息化進程的需要，降低稅收成本、提高辦公效率的需要，部門之間信息共享的需要，技術(shù)發(fā)展的推動作用等，政府部門也有必要掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。

通過政府流程管理最新發(fā)展部分的培訓，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學員了解政府流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，如建立“流程型”政府的理念，最新的政府流程管理與優(yōu)化技術(shù)進展，幫助學員站到政府流程管理與優(yōu)化的前沿，

【課程收益】

◇個人收益：

 *了解政府流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到政府流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會政府流程化管理的最佳思路

*系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代政府流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；

 *樹立政府流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應用；

 *掌握現(xiàn)代政府流程識別與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程固化與E化的工具和技術(shù)；

 *提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。

◇政府收益：

 *提高政府整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會政府流程化管理最佳思路

 *提高政府行政效率，降低行政成本；

 *實現(xiàn)政府職能的合理區(qū)隔或有效整合；

 *改進公共服務質(zhì)量，提升公眾滿意度；

*推動公共服務的信息化進程，政府跨部門合作建立信息共享。

一、宏觀視野：流程管理的新進展

?  流程管理的最新進展

n  “流程型”企業(yè)愿景

n  流程的“增值”新概念

n  “BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇？

?  流程的六要素

?  流程的“規(guī)?！焙汀胺秶?

?  流程管理的內(nèi)容概覽

n  流程架構(gòu)體系管理

n  流程生命周期管理（識別與梳理，診斷，優(yōu)化，固化與E化，評估與持續(xù)改善）

n  流程標準化管理

n  流程版本化管理

?  某行業(yè)案例展示和分析

?  某行業(yè)案例研討

?    

二、精華技術(shù)：換個角度看問題——流程識別與梳理

?  企業(yè)流程宏觀體系（五級）

n  零級流程域

n  一級核心端到端流程

n  二級子流程網(wǎng)絡

n  三級關鍵子流程邏輯

n  四級關鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）

?  抓住職能與流程主要關系，識別關鍵流程

n  流程管理組織架構(gòu)（虛擬組織）

n  流程識別宏觀工具示范與體驗：矩陣式流程框架圖

n  流程識別微觀工具示范與體驗：RACI矩陣

?  流程情節(jié)化識別

n  流程識別微觀工具示范與體驗：云圖

n  流程識別微觀工具示范與體驗：DELPHI法

?  流程邏輯化梳理

n  統(tǒng)一流程語法與標識示范與體驗

n  流程識別微觀工具示范與體驗：業(yè)務流程圖

n  流程識別微觀工具示范與體驗：VISIO

?  流程量化分析

n  流程識別微觀工具示范與體驗：職能流程圖

n  流程識別微觀工具示范與體驗：地理流程圖

n  流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

n  流程說明書

?  流程增值分析

n  流程識別微觀工具示范與體驗：基于動作分類的流程增值分析法

?  某行業(yè)案例展示和分析

?  某行業(yè)案例研討

?    

三、精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化

?  避免混亂：先診斷后優(yōu)化

n  72種流程診斷與優(yōu)化工具概覽

?  企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口

n  流程診斷宏觀工具示范與體驗：魚骨圖戰(zhàn)略分解法

n  流程診斷宏觀工具示范與體驗：CSF矩陣與流程診斷的戰(zhàn)略突破口

?  戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質(zhì)問題點

n  流程診斷微觀工具示范與體驗：企業(yè)常見問題清單

n  流程診斷微觀工具示范與體驗：同業(yè)標桿與異業(yè)標桿分析法

n  流程診斷案例分析：“流程例外”、 “流程打結(jié)”和“流程擋駕”

n  流程診斷微觀工具示范與體驗：頭腦風暴法與即時貼革命

n  抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：基于問題急迫性的成對比較矩陣

n  抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗：帕累托法

n  挖掘本質(zhì)——流程診斷微觀工具示范與體驗：三級WHY-WHY分析法

n  綜合思考，聚焦本質(zhì)問題點

?  流程優(yōu)化初步

n  流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：ESIA方法論

n  ESIA應用案例示范分析

n  沒有我不敢想的——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：匿名頭腦風暴法（名義群體法）

n  尋找最佳創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：成本效果矩陣

?  流程優(yōu)化進階

n  流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗：使能器分類

n  使能器應用案例示范分析

n  獲得最大支持——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化干系人分析

n  問題研討：支持較少怎么辦？

n  應對未來風險——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化風險管理計劃

n  問題研討：流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范？

n  成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗：流程優(yōu)化成本效益分析

n  誰是最佳——流程優(yōu)化使能器“新聞發(fā)布會”

?  某行業(yè)案例展示和分析

?  某行業(yè)案例研討

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四、最佳實踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道

?  流程執(zhí)行與持續(xù)改進的全局思考力

n  BPM幸福曲線

n  觀念、組織、績效、系統(tǒng)、文化五位一體

?  觀念變革

n  從職能觀念到流程理念變革要點

?  組織保障

n  流程優(yōu)化與組織配套微觀工具示范與體驗：UC矩陣

n  流程主管虛擬組織體系

?  績效導向

n  流程測評

n  流程審計

?  系統(tǒng)固化

n  流程手冊

n  流程E化與IT規(guī)劃思考

?  文化卓越

n  流程持續(xù)改進機制

n  流程穿越

n  流程論壇

?  某行業(yè)案例展示和分析

?  某行業(yè)案例研討

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