聽過京濤老師講課的學(xué)員應(yīng)該都知道-詳情頁是影響轉(zhuǎn)化的重要因素之一。今天，京濤老師就來給大家解說下因商家描述頁面存在問題導(dǎo)致消費者投訴商家售假的場景下，商家們應(yīng)該如何亡羊補(bǔ)牢。

　　假如出現(xiàn)以下情況：包裝更新卻未及時修改描述頁面信息；子屬品牌信息未描述和備注清楚。商家如何規(guī)避此類風(fēng)險點：

　　1、實時關(guān)注產(chǎn)品以及產(chǎn)品包裝的更新?lián)Q代情況，以便于第一時間在商品描述頁面更新描述或在頁面顯眼位置標(biāo)注說明，讓消費者下單付款前知曉情況；

　　2、若是有母品牌和子品牌的情況，商家務(wù)必在描述頁面顯眼位置注明清楚品牌附屬的說明，以免造成消費者后續(xù)投訴；

　　若商家遇此類投訴該如何正確處理？

　　1、商家應(yīng)第一時間向消費者致歉并與消費者友好溝通，若是消費者要求退貨，則商家需主動承擔(dān)來回運費為消費者辦理退貨；

　　2、發(fā)現(xiàn)描述不符的情況后，商家需立刻在描述頁面修改成正確描述，以免再次遭遇更多消費者投訴；

　　3、遇到買家因商家描述不符投訴假冒品牌的情況，商家在解釋過程中還應(yīng)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單）提供給買家；

　　買家在天貓平臺購物時主要依靠商品描述來獲取商品的信息來源，買家有權(quán)獲得真實、客觀、全面的商品詳細(xì)信息。因此，京濤老師提醒：商家務(wù)必需要對每個產(chǎn)品的描述頁面進(jìn)行如實描述。

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