SOP售后上門取件——作為京東物流開放的一大舉措，旨在給第三方商家用戶提供優(yōu)質(zhì)售后體驗，繼而拉動售后滿意度及各項評分。同時，服務(wù)與運費險有效結(jié)合，給商家和用戶節(jié)省運費成本。

　　京濤老師了解到：服務(wù)開通不收取任何費用，符合開通條件的商家可以在商家后臺自主開通和停用。2017年2月，京濤老師統(tǒng)計得出：用戶對京配售后上門取件滿意度為98%！目前SOP上門取件城市范圍從原有42個擴(kuò)增至65個。

　　京濤老師服務(wù)解讀：京配支持范圍內(nèi)的商家開通服務(wù)后，京東配送可為申請服務(wù)單時選擇“退貨”且返回方式選擇“上門取件”的用戶提供上門取件服務(wù)。

　　退貨運費是商家和用戶關(guān)注的問題之一，對于開通運費險商家：

　　當(dāng)客戶退貨使用京配上門取件，商家有贈送運費險或用戶已經(jīng)購買了運費險，無論是商家責(zé)任還是用戶責(zé)任，均由保險公司向京配支付全部運費，無需商家賠付差價。（如服務(wù)單不符合保險公司理賠條件，則再判定是否需要從退款金額中扣除運費；）未開通運費險：京配逆向上門取件運費全國統(tǒng)一為每件包裹首重（1千克）8元，續(xù)重每公斤2元，包含取件費用及將商品返回商家的運費，不區(qū)分始發(fā)地和目的地遠(yuǎn)近。

　　京濤老師跟大家說下開通路徑：商家后臺-我的店鋪-商家服務(wù)中心開通服務(wù)。（服務(wù)暫為邀請開通階段，符合開通條件的商家在開通路徑可以看到提示，未能開通的請耐心等待。）

　　京濤老師特別提醒：不是所有的SOP商家都能開通“SOP逆向上門取件服務(wù)”。開通上門取件服務(wù)，需要滿足以下條件：①商家已開通京東配送服務(wù)協(xié)議（商家后臺—店鋪管理—商家服務(wù)中心—京東配送）；②商家的主營類目可支持京配取件（ 取件要求：體積不高于100*70*70cm；重量不超過30kg；金額不高于20000rmb；無易碎品 ）。商家對京濤老師上述的分享若有疑問，可致電京濤老師15001054665！如果喜歡該文章請繼續(xù)關(guān)注京濤老師的每日干貨分享。關(guān)注不要停！