京濤老師為商家普及商家咨詢管理平臺，統(tǒng)一商家問題咨詢入口，打造商家線上咨詢管理平臺，

支持商家發(fā)起問題咨詢在京東內部多級流轉。能夠進行時效監(jiān)控、問題追溯、滿意度評價，提升商家問題處理效率，降低費力度。為商家打造一站式、可監(jiān)控的問題處理平臺。

　　京濤老師了解到的其功能有咨詢單創(chuàng)建、回復、關注、追加、關單、評價等。創(chuàng)建流程如下:

　　1、權限設置

　　商家主賬號默認可見商家咨詢管理菜單，若子賬號需要發(fā)起咨詢單，由主賬號為子賬號設置權限即可。

　　設置路徑：商家后臺-賬號管理-角色管理-添加權限-商家咨詢單管理

　　2、創(chuàng)建咨詢單

　　創(chuàng)建路徑：商家后臺-我的店鋪-商家咨詢單管理，創(chuàng)建咨詢單。

　　3、回復/確認咨詢單

　　商家后臺-我的店鋪-商家咨詢單管理-待確認，若問題未解決，商家可點擊回復，將咨詢單往復給京東繼續(xù)處理，最多可回復2次；若問題已解決，商家需確認關單，確認時效為48小時，若超48小時（周六日順延）未關閉，系統(tǒng)將自動關單好評。

　　注：只要開通咨詢單賬號權限的人員，可視店鋪所有咨詢單并有權進行回復處理。

　　4、追加咨詢單

　　商家后臺-我的店鋪-商家咨詢單管理-全部，點擊查看，商家可使用追加功能，對問題進行補充描述或催促京東盡快處理，追加次數最多不超過2次。

　　5、關注咨詢單

　　店鋪處理人員可對咨詢單打標關注，并在已關注頁面查詢店鋪人員關注的所有咨詢單，便于商家重點處理。

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