【課程收益】： ? 重新認(rèn)識(shí)自己，盤(pán)點(diǎn)自己，找到生命的責(zé)任和工作的原動(dòng)力 ? 解讀當(dāng)今職場(chǎng)的心態(tài)眾生相，從現(xiàn)象看本質(zhì)，找到心態(tài)不好的真正原因 ? 塑造當(dāng)今職場(chǎng)最重要的五顆心態(tài)，顛覆固有思維，擁有良好的溝通心態(tài) ? 如何克服工作中的溝通壁壘，如何建立良好的溝通環(huán)境，溝通機(jī)制的暢通 ? 掌握職場(chǎng)人溝通能力的重要性，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部打造溝通氛圍，跨部門(mén)協(xié)作的幾大要素 【課程大綱】 引言 ? 關(guān)于知行合一的探討 一、從盤(pán)點(diǎn)自己開(kāi)始 ? 認(rèn)識(shí)自己 ? 我是誰(shuí) ? 我的優(yōu)勢(shì)是什么，我的盲點(diǎn)在哪里 ? 我在哪里，我在社會(huì)那個(gè)層面 ? 我還有哪些不知道 ? 影響人生發(fā)展的五大因素 二、不良的職場(chǎng)心態(tài)眾生相 ? 此處不留爺，自有留爺處 ? 人往高處走，水往低處流 ? 各掃門(mén)前雪，休管他人瓦上霜 ? 老子天下第一 ? 我已盡力，無(wú)能為力 ? 我是打工的，沒(méi)掙多余的錢(qián) ? 什么都是理所當(dāng)然，應(yīng)該如此 ? 我是對(duì)的，都是你們的錯(cuò) 三、心態(tài)與溝通 ? 良好的心態(tài)是溝通的開(kāi)始 ? 積極的心 ? 包容的心 ? 感恩的心 ? 強(qiáng)者的心 ? 責(zé)任之心 四、溝通誤區(qū) ? 溝通技巧比溝通氛圍重要 ? 溝通能力比溝通心態(tài)重要 ? 員工的溝通是員工的問(wèn)題 ? 領(lǐng)導(dǎo)的溝通是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題 ? 兩種思維方式：積極主動(dòng)和消極抱怨 五、溝通是執(zhí)行的開(kāi)始 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 團(tuán)隊(duì)溝通六大障礙及改善 ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通管理 ? 新老員工沖突管理 ? 管理者的三個(gè)基本溝通方法 六、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的締造 ? 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別 ? 團(tuán)隊(duì)的涵義、特點(diǎn)及構(gòu)成的要素 ? 團(tuán)隊(duì)凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和榮譽(yù)感 ? 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)文化的塑造 ? 掌握員工的需求、啟發(fā)正確態(tài)度、激勵(lì)士氣 ? 分享：《孫子兵法》與團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略 ? 分享：狼性團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)及打造 七、 高效溝通 ? 溝通的兩大真正障礙 ? 高效溝通的兩大環(huán)節(jié) ? 高效溝通的三大策略 ? 高品質(zhì)溝通的七個(gè)流程 ? 溝通與協(xié)作 八、團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)共贏 ? 團(tuán)隊(duì)溝通氛圍的建立 ? 高效溝通的實(shí)質(zhì)解決方案 ? 團(tuán)隊(duì)溝通的必要性和技巧 ? 上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)如何和諧共贏 ? 高效溝通的五個(gè)原則 九、課程回顧與總結(jié)