我們做咨詢(xún)師的以前總是抱怨企業(yè)不配合，而企業(yè)也總抱怨我們咨詢(xún)師不專(zhuān)業(yè)、沒(méi)效果，但近一些客戶(hù)與我的關(guān)系有了截然相反的態(tài)度，我總結(jié)幾條心得。
 
    一是要關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的事，而且要敢于承諾效果。
 
    客戶(hù)如果關(guān)心交期，那我們就讓他交期出成效，客戶(hù)如果關(guān)心產(chǎn)能提升，我們要想辦法提升其產(chǎn)能，我們中國(guó)的民企業(yè)沒(méi)有耐心，也沒(méi)時(shí)間搞一套大而全的復(fù)雜系統(tǒng)來(lái)慢慢治病，他想喝水，就直接讓他喝到水，不要想辦法加高溫度來(lái)蒸發(fā)湖面，形成水蒸汽，水蒸汽升到空中，與熱空氣接觸，形成雨，雨下來(lái)后，企業(yè)張口接水解渴，或者雨下偏了地方喝不到。
 
    他哪里癢，我們抓哪里，他當(dāng)然感興趣，他脖子癢，我們?nèi)頌樗ヒ槐?，他不耐煩，也不需要費(fèi)這么長(zhǎng)的時(shí)間和多余的資源，他們大多喜歡比較有效直接止癢的方法。
 
    我們有些咨詢(xún)，總是硬給客戶(hù)很多他不需要或不感興趣的東西，他當(dāng)然不配合我們，也不重視我們，如果在沙漠中，有人要水喝，我們說(shuō)有水，而且保證有一消防車(chē)的飲用水，客戶(hù)當(dāng)然很聽(tīng)話。
 
    二是要首招見(jiàn)效
 
    目前家具廠無(wú)外乎幾大病因，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂，交期延誤嚴(yán)重，我首要一招就是找到瓶頸工序，想辦法擴(kuò)充其產(chǎn)能，配合嚴(yán)格的生產(chǎn)優(yōu)先次序，一招下去，生產(chǎn)秩序馬上見(jiàn)順，交期縮短，產(chǎn)能提升。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)混亂，我要求調(diào)配給我?guī)讉€(gè)人，從一個(gè)樣板車(chē)間開(kāi)始，清掃，標(biāo)識(shí)，整數(shù)化，前后拍成照片和錄相，晚上就作對(duì)比開(kāi)會(huì)，讓客戶(hù)感受到強(qiáng)烈的改進(jìn)力量。
 
    三要從內(nèi)心與他親近，為他著想，做事踏實(shí)，不要蜻蜓點(diǎn)水，來(lái)一會(huì)就走。
 
    不要顯得你很受歡迎，匆匆而來(lái)，匆匆而去，在客戶(hù)的工廠，一呆就是幾天，日夜不走，叮著問(wèn)題來(lái)解決，找高層，去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，開(kāi)會(huì)檢討，分任務(wù)，讓措施實(shí)施，讓成效出來(lái)，不要怕衣服弄臟，不要怕出汗，從內(nèi)心想著這就是我的廠，從公司的角度來(lái)分析問(wèn)題，哪怕與他對(duì)質(zhì)、抬扛，既能盡心盡力，又能堅(jiān)持原則，客戶(hù)從內(nèi)心感受得到，很快就認(rèn)可了你。
 
    現(xiàn)在幾個(gè)客戶(hù)總覺(jué)著離開(kāi)了我不習(xí)慣，大事小事總喜歡來(lái)問(wèn)一問(wèn)，哪怕關(guān)于法律的事，財(cái)務(wù)的事，公司未來(lái)的事，招工的事，而我當(dāng)初只簽生產(chǎn)。
 
    對(duì)于這些問(wèn)題，我另著文敘述，要勇敢地說(shuō)“不”，其他領(lǐng)域不是我的專(zhuān)長(zhǎng)，不懂就是不懂，不專(zhuān)長(zhǎng)就是不專(zhuān)長(zhǎng)，不要不懂裝懂，如果錯(cuò)誤，則信任毀于一旦，很有意思的是，你越是說(shuō)不懂，客戶(hù)越認(rèn)為你誠(chéng)實(shí)可信，越認(rèn)為你謙虛，你只需精于一個(gè)領(lǐng)域，即使99個(gè)領(lǐng)域不懂，沒(méi)人會(huì)因此而看不起你。
 
    什么是一個(gè)成功的咨詢(xún)案？我把續(xù)簽當(dāng)作是一個(gè)最大的衡量指標(biāo)，如果續(xù)簽，對(duì)于我們，可以用最少的成本獲得新的咨詢(xún)案，續(xù)簽的案子很好開(kāi)展工作，不需要再磨合，而續(xù)簽，基本上可以說(shuō)，客戶(hù)認(rèn)為我們前面的工作有效，他還想我們繼續(xù)幫助他，在為人處世上，他也樂(lè)意與我們?cè)俳煌?/p>