在前面三期文章中，給大家詳細(xì)講解了實(shí)施知識(shí)管理的內(nèi)容和步驟。這一期，我們來談一下具體的操作方法。如何讓知識(shí)管理與業(yè)務(wù)結(jié)合，幫助提升業(yè)務(wù)水平。我們具體來談一談培訓(xùn)與知識(shí)管理。

在企業(yè)里實(shí)施知識(shí)管理，一定要跟現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)合。這樣可以利用現(xiàn)有的管理工具和資源，讓知識(shí)管理做起來容易一些，也更“落地”一些。

在企業(yè)里實(shí)施知識(shí)管理有很多方法，總體說來大致可分為5個(gè)流派：

1、組織行為流派

借助企業(yè)人力資源管理（HR）來做知識(shí)管理。因?yàn)槿耸侵R(shí)的宿主，通過對(duì)人的管理，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的管理。企業(yè)需要知識(shí)時(shí)，HR可以通過從外部招聘專家來解決。在企業(yè)內(nèi)部，可以通過培訓(xùn)、“師徒制”等手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞。現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)的知識(shí)管理部門由HR總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)。

現(xiàn)在有些企業(yè)將培訓(xùn)獨(dú)立成為一個(gè)組織，比如企業(yè)大學(xué)。但傳統(tǒng)上，培訓(xùn)是HR的業(yè)務(wù)。

2、信息技術(shù)流派

借助企業(yè)信息管理（IT）來做知識(shí)管理。因?yàn)?/span>IT部門管理著知識(shí)傳播的渠道。借助IT工具，可以通過審批流程，要求相關(guān)部門或人提交含有指定知識(shí)的交付物。通過企業(yè)內(nèi)部的流程庫和知識(shí)庫，員工可以得到需要的知識(shí)。企業(yè)內(nèi)部的SNS（網(wǎng)絡(luò)交流社區(qū)），可以方便員工找到專家獲取知識(shí)。很多企業(yè)的CKO由CIO兼任。

當(dāng)然，也有很多企業(yè)把KM（知識(shí)管理）當(dāng)成IT做了，他們誤以為搞KM就是上一套文件管理軟件。

3、戰(zhàn)略管理流派

借助企業(yè)戰(zhàn)略管理來做知識(shí)管理。當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)十分明確并層層分解到各個(gè)部門時(shí)，各個(gè)部門領(lǐng)到了明確的任務(wù)，為了完成任務(wù)，自然會(huì)去獲取需要的知識(shí)。知識(shí)管理也就自發(fā)的做起來了。這樣做的企業(yè)，知識(shí)管理部門一般由總經(jīng)理辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)。

4、知識(shí)工程流派

如果企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的要求很高，通過上述三種 “被動(dòng)式”的知識(shí)管理方法難以達(dá)成目標(biāo)，就需要知識(shí)工程流派“出場(chǎng)”了。他們通過分析企業(yè)的知識(shí)需求，主動(dòng)獲取相關(guān)知識(shí)， 然后加工成需要的形式，推送給需要知識(shí)的人。這樣做的企業(yè)一般會(huì)設(shè)置專職的CKO，并有獨(dú)立運(yùn)行的KM部門。

5、綜合管理流派

綜合運(yùn)用上述四種流派的方法。

各流派具體的操作方法我就不講了。下面我來談?wù)勂髽I(yè)培訓(xùn)與知識(shí)管理。顯然，這是組織行為流派的主要內(nèi)容。

培訓(xùn)是傳遞知識(shí)的過程，當(dāng)然是知識(shí)管理過程。借助培訓(xùn)，KMER可以很容易的把KM做起來；反過來，利用KM工具，可以把培訓(xùn)工作做的更好。

2014年的“中國(guó)在線學(xué)習(xí)大會(huì)”上，“培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)與制做”專場(chǎng)，人員爆滿，很多人站著聽完三個(gè)小時(shí)的演講內(nèi)容。我是這個(gè)專場(chǎng)的主持人，2013年時(shí)，我是演講嘉賓。

事實(shí)上，很多企業(yè)在買了ELN（在線學(xué)習(xí)）系統(tǒng)后，培訓(xùn)效果并不理想，甚至完全沒有效果。很多人認(rèn)為問題出在“課件的設(shè)計(jì)與制做”上，其實(shí)問題是多方面的。現(xiàn)在我們先用KM的知識(shí)來分析一下，然后用KM的工具來解決一下這些問題。

ELN培訓(xùn)效果不佳原因分析：

1、通用課程多，專業(yè)課程少

很多企業(yè)在采購ELN系統(tǒng)時(shí)，也同時(shí)采購了一批“通用類”管理課程。但企業(yè)更需要自己的專業(yè)知識(shí)，也就是企業(yè)的戰(zhàn)略級(jí)知識(shí)、流程級(jí)知識(shí)和崗位級(jí)知識(shí)。這些知識(shí)是需要企業(yè)自己制做課件的。

很多企業(yè)并不知道應(yīng)該如何確定并獲取這些知識(shí)，所以也就不知道怎樣制做課件了。事實(shí)上企業(yè)里每個(gè)崗位的人都需要接受崗位培訓(xùn)，因此每個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該多少學(xué)會(huì)一些萃取知識(shí)的方法，然后制做培訓(xùn)教材。

2、內(nèi)容陳舊，久無更新

知識(shí)管理的核心內(nèi)容就是“通過知識(shí)創(chuàng)新，提升組織能力，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富”。還記得“知識(shí)創(chuàng)新的螺旋”嗎？知識(shí)創(chuàng)新是最重要的。ELN里的課件是不是也應(yīng)該經(jīng)常更新和升級(jí)呢？現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)的ELN系統(tǒng)里，本就數(shù)量不多的課件，還是幾年前錄制的。過時(shí)的知識(shí)，怎么會(huì)帶來良好的培訓(xùn)效果呢？

3、多知識(shí)，少練習(xí)

線上學(xué)習(xí)有一個(gè)很大的問題，就是講師不能與學(xué)員互動(dòng)。因此也就無法組織學(xué)員進(jìn)行練習(xí)。視頻課程里，講師可以給學(xué)員布置一些課后練習(xí)的作業(yè)，可學(xué)員完成作業(yè)后，去哪里找老師批改作業(yè)呢？

學(xué)習(xí)后的練習(xí)是非常重要的，尤其是技能性知識(shí)。傳統(tǒng)的“內(nèi)訓(xùn)課”可以安排課堂練習(xí)，但ELN課程安排練習(xí)就不太方便了。沒有練習(xí)過程，培訓(xùn)效果當(dāng)然不好。

4、培訓(xùn)無規(guī)劃

很多企業(yè)都遇到這樣的情況，員工按公司要求，在規(guī)定的時(shí)間，在ELN上學(xué)習(xí)某個(gè)內(nèi)容。員工打開課件的視頻，就去做別的事情了。ELN系統(tǒng)里有學(xué)習(xí)記錄，但實(shí)際上，員工根本就沒學(xué)。結(jié)果是公司白花錢，培訓(xùn)沒有任何效果。

問題一是出在培訓(xùn)的目標(biāo)上。培訓(xùn)是為了提升員工某方面的能力，當(dāng)員工能夠應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的工作時(shí)，他自然認(rèn)為自己不需要這方面的知識(shí)，當(dāng)然也就不想去學(xué)習(xí)了。

問題二是出在培訓(xùn)質(zhì)量上。如果課程內(nèi)容質(zhì)量不高，員工雖然認(rèn)真學(xué)習(xí)，但感覺沒什么收獲，當(dāng)然也就不愿意再浪費(fèi)時(shí)間在這個(gè)事情上了。這就涉及如何制做高質(zhì)量的課件了。

以上是對(duì)問題的分析。下面我來說說怎樣用KM的知識(shí)和工具做好培訓(xùn)工作。

一、明確目標(biāo)

培訓(xùn)的目的是為了提升“人”的能力。至于提升到什么程度，要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)會(huì)層層分解到每個(gè)部門，最后到每個(gè)人。為了完成任務(wù)，每個(gè)人都需要具備必要的能力。培訓(xùn)的目的就是確保每個(gè)人都有必要的能力。只有這樣，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)才能最終實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)然，很多中國(guó)企業(yè)沒有戰(zhàn)略，那就根據(jù)老板的需求。我聽過很多企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人講，他們老板對(duì)培訓(xùn)工作不滿意，感覺錢沒少花，效果卻不理想。老板對(duì)自己?jiǎn)T工的能力一定是有期望的，現(xiàn)狀與期望之間的差距，就是培訓(xùn)努力的方向。

對(duì)于培訓(xùn)部門的人，如果目標(biāo)是做培訓(xùn)，那培訓(xùn)師講完課，培訓(xùn)工作也就結(jié)束了。如果目標(biāo)是提升能力，那就要看能力到底有沒有提升。無論是請(qǐng)外部講師來企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，還是培養(yǎng)內(nèi)部講師做內(nèi)訓(xùn)，還是用ELN做培訓(xùn)，只有能力提升到預(yù)期的水平時(shí)，培訓(xùn)工作才算結(jié)束。

二、全面管理

培訓(xùn)部門在做每年的培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，一般都會(huì)統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需求。但很多時(shí)候，業(yè)務(wù)部門自己也不清楚需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容。這時(shí)，培訓(xùn)管理部門就應(yīng)該發(fā)揮作用了。

比如，有些部門明顯在某方面能力欠缺，但部門的管理者自己并不知道。再比如，我在前面幾期的文章里舉過例子，企業(yè)里很多問題看上去是領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、溝通方面的問題，其實(shí)深層次是創(chuàng)新力不足造成的。

還有，有些部門核心知識(shí)集中掌握在某位專家腦袋里，知識(shí)的擴(kuò)散度嚴(yán)重不足。雖然部門的整體能力沒有問題，但存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。一旦這位專家離職，將知識(shí)帶走，部門的能力立刻就會(huì)出問題。這時(shí)就需要通過培訓(xùn)來提高知識(shí)的擴(kuò)散度。

由此我們不難看出，培訓(xùn)部門要做的事情其實(shí)很多。要全面管理企業(yè)的知識(shí)和培訓(xùn)。

首先要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，梳理出戰(zhàn)略級(jí)知識(shí)。再梳理出流程級(jí)知識(shí)和崗位級(jí)知識(shí)。知識(shí)梳理出來后制做成知識(shí)清單。然后通過分析知識(shí)的成熟度，確定知識(shí)培訓(xùn)的優(yōu)先級(jí)。然后才是制做培訓(xùn)計(jì)劃、獲取知識(shí)、制做培訓(xùn)教材、組織培訓(xùn)等等。

如何梳理知識(shí)、分析知識(shí)成熟度、獲取知識(shí)，我在前面三期文章中詳細(xì)講解了，這里不再復(fù)述。

做這些事情，顯然需要各業(yè)務(wù)部門的參與。培訓(xùn)部門要做好組織協(xié)調(diào)工作。通過這樣的全面管理，企業(yè)的各種專業(yè)知識(shí)才能被管理起來。培訓(xùn)工作才能全面做起來。

三、持續(xù)創(chuàng)新

我在前面文章中講過，提升員工能力的過程，是螺旋式上升的過程。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在不斷調(diào)整、管理在不斷創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程在不斷優(yōu)化。企業(yè)的知識(shí)當(dāng)然也在不斷的更新。

所以培訓(xùn)管理部門要定期組織各部門升級(jí)培訓(xùn)教材。只有教材不斷更新，企業(yè)員工的能力才能持續(xù)提升。

四、混合式學(xué)習(xí)

        學(xué)習(xí)是一個(gè)過程。無論是跟內(nèi)訓(xùn)講師學(xué)，還是通過看ELN里的視頻文件學(xué)，都很難在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，完全掌握某一方面的知識(shí)和技能。如果課程體系本身就不完整，學(xué)會(huì)就更不可能了。其實(shí)這就是現(xiàn)在企業(yè)里培訓(xùn)效果不好的原因。

最好的培訓(xùn)方式是混合式學(xué)習(xí)。學(xué)員先學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后做練習(xí)。再在工作中實(shí)踐體會(huì)。遇到具體問題時(shí)，有教練指導(dǎo)。通過這樣的方式，才有可能完全掌握某方面的知識(shí)和技能。

企業(yè)里可將“師徒制、ELN課程、內(nèi)訓(xùn)課程、教練咨詢”等內(nèi)容結(jié)合起來，設(shè)計(jì)成培訓(xùn)內(nèi)容。這樣的培訓(xùn)才能保證有良好的效果。

培訓(xùn)過程中，ELN工具可以更好的被利用。要讓企業(yè)里每一位“師傅”學(xué)會(huì)錄制課程。要能保證知識(shí)的完整性，課程有多少集都沒有關(guān)系。因?yàn)閷W(xué)員可以用幾年時(shí)間慢慢學(xué)習(xí)。當(dāng)然，他的主管領(lǐng)導(dǎo)要給他做好學(xué)習(xí)計(jì)劃。比如，一年的技術(shù)員要學(xué)習(xí)哪些課程，三年的技術(shù)員要學(xué)習(xí)哪些課程。

上述內(nèi)容是使用KM的知識(shí)和工具來做企業(yè)的培訓(xùn)，可以大大提升培訓(xùn)的效果。反過來，如果能把培訓(xùn)做成這個(gè)樣子，企業(yè)的知識(shí)管理工作也完成一大半了。

下期文章將為大家講解如何管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，敬請(qǐng)期待！