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邱于曼:服務(wù)禮儀

2016-08-19 2560

對(duì)象

服務(wù)行業(yè)工作人員

目的

提升員工凝聚力、形象力、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。

內(nèi)容

課程大綱如下：

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2. 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀宣導(dǎo)

3. 職業(yè)形象塑造

4. 微笑服務(wù)禮儀

5. 接待服務(wù)基本原則

6. 服務(wù)溝通禮儀

7. 服務(wù)接待行為禮儀

8. 投訴抱怨處理核心技巧

9. 禮儀操

10. 情景模擬及比賽

11. 回顧、總結(jié)、感恩環(huán)節(jié)

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