基層員工的兩個關(guān)鍵需求是什么？-陳洪浪

公司最近發(fā)生的兩件事情，使得我對產(chǎn)線基層操作人員的需求有了深刻的理解。

第一件事是關(guān)于內(nèi)刊的發(fā)放。以前我們內(nèi)刊發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)是辦公室職員每人一份，產(chǎn)線員工因為沒有固定座位，我們就給每組2-3本，一般每組十來個人左右，一方面也是因為費(fèi)用控制，不能印得太多。以前一直沒有覺得這種發(fā)放方式有什么問題。最近因為公司上市申請成功，老板說可以多印一些，而是我們就改變了發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，只要是公司員工，人手一份。當(dāng)我們的同事去生產(chǎn)車間發(fā)放內(nèi)刊時，發(fā)生了意想不到的事情。產(chǎn)線員工看到他們也可以人手一份內(nèi)刊，非常激動和高興，有的人甚至眼角濕潤了。聽了同事的匯報后，我感到驚訝，同時也感到以前的發(fā)放方式有問題。因為辦公室人手一份，而他們是十個人2-3份，他們覺得受到了歧視，感到公司不尊重他們。（我們公司生產(chǎn)人員和研發(fā)等人員在一棟樓上班，對方的情況互相都看的很清楚。）

另外一件事情是物價補(bǔ)貼的發(fā)放。最近因為物價上升比較厲害，經(jīng)研究，我們公司給每個員工發(fā)放了物價補(bǔ)貼。但是每個崗位的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，重要的崗位多些，不太重要的崗位少些，基礎(chǔ)操作人員因為崗位重要性的原因，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)屬于比較低的一檔。本來公司的工資是保密的，但是有些人經(jīng)常私下交流工資。有些操作人員知道別的崗位補(bǔ)貼比他們高后，他們反應(yīng)非常強(qiáng)烈，他們強(qiáng)烈要求我薪酬政策的制定者去和他們解釋為什么不同的人補(bǔ)貼不一樣？他們提出疑問，是不是公司看不起他們，認(rèn)為他們不重要？后來我和他們解釋了原因，并告訴他們另外還有一些比較重要的崗位的補(bǔ)貼和他們一樣，他們才平靜下來。

一般基層操作人員到大城市來打工，主要就是想要攢錢養(yǎng)活自己活著家人，哪里工資高，他們就去哪里，這是最基本的生存需求決定的。以前我們一直認(rèn)為，只要我們待遇和市場水平一致滿足了他們的物質(zhì)需求需求，他們就能好好干活，他們就會滿意。但是這兩個案例使得我深深認(rèn)識到，光有這一點(diǎn)還不行，他們還有另外一個基本的需求就是追求平等和尊重。如果這個需求不能得到滿足，他們也會強(qiáng)烈不滿，工作的積極性也會大打折扣。而且，因為比較弱勢的原因，他們本身的心理比較敏感而脆弱，所以管理者在和他們打交道時講話和行為舉止要格外小心，一不小心，就會被他們理解成為不尊重他們，看不起他們。