在市場低迷的大環(huán)境下，廠家希望通過建設旗艦店、大店、體驗店等來拉攏人氣、彰顯品牌形象；然而店租、裝修等成本急劇上升，建材市場又門可羅雀、人氣越來越淡……兩者之間的矛盾，使得門店越來越難以盈利。
門店還有沒有機會，到底該怎么做？
為什么自己多年來一直徘徊不前？總是想突破又突破不了？
為什么其他經(jīng)銷商一直風光無限，越做越大？
為什么感覺員工越來越難以管理？
為什么感覺公司就自己最累，還得不到其他人的理解？
傳統(tǒng)模式如何突破？門店的未來機會在哪里？
建材門店轉(zhuǎn)型升級，將為你一一揭秘。
本課程主要包括三個方面的轉(zhuǎn)型升級，一是門店本身、二是服務升級、三是老板思維。
第一，門店轉(zhuǎn)型升級，主要是建立門店的特殊記憶點，通過店面的品牌形象打造，和店面的生動化，實現(xiàn)顧客走一圈，即使導購不介紹，也能吸引顧客購買。
第二，是服務轉(zhuǎn)型升級。都知道老顧客很重要，可我們又對老顧客提供了哪些服務了呢？又如何把新顧客變成“老顧客”呢？有哪些方式讓老顧客常開尊口呢？
第三，是管理思維的轉(zhuǎn)型升級。沒有思想的轉(zhuǎn)型，其他都很難改變，這是門店升級的基礎保障，構建規(guī)范、良性的管理體系，給組織以活力，給團隊以熱情。
課程形式
專題講授、互動問答、案例分析
講師介紹
賈同領，建材家居資深營銷專家
課程時間
【1-2天】
課程目錄參考
一、門店轉(zhuǎn)型升級
1、OTO浪潮下的門店功能
l 自然客流
l 誠信背書
l 購物體驗
l 客戶服務
2、門店引流升級
l 開店，開大店
l 強壓地頭蛇
l 多吆喝
l 建立圈子
l 抓住第一批顧客
l 小區(qū)戰(zhàn)：陣地戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)、聯(lián)合戰(zhàn)
l 家裝渠道做不做
l 繞不開的聯(lián)盟
l 微信怎么玩
l 玩轉(zhuǎn)老顧客
3、店面形象轉(zhuǎn)型升級
l 高端形象賦能
l 門店IP打造
l 創(chuàng)造顧客吸引
4、品牌體驗升級
l 接待區(qū)
l 品牌展示區(qū)
l 產(chǎn)品介紹區(qū)
l 產(chǎn)品應用展示區(qū)
l 員工形象展示區(qū)
l 設計師工作區(qū)
l 服務展示區(qū)
l 兒童活動區(qū)
l 磁石點設計
5、店面生動化
l 產(chǎn)品標簽
l 產(chǎn)品對比道具
l 特殊陳列道具
l 店內(nèi)POP
l 促銷禮品展示
l 顯示屏
6、店面“風水”
二、服務升級
1、產(chǎn)品售前服務升級
l 顧客建檔
l 店內(nèi)服務
l 樣板間參觀
l 測量服務
2、產(chǎn)品售后服務升級
l 提升售后服務重視度
l 產(chǎn)品施工
l 交付拜訪
l 顧客投訴處理
3、客情服務升級
l 顧客回訪
n 售后服務的開端
n 朋友圈動態(tài)
n 顧客證明背書
n 應用場景展示
l 服務事項
n 短信/微信
n 顧客異議處理
n 禮品
n 免費保養(yǎng)
n VIP沙龍活動
l 分類維護
三、管理思維升級
1、思維轉(zhuǎn)型
l 極致化思維
l 品牌化思維
l 公司化思維
l 互聯(lián)網(wǎng)思維
l 老板是被逼大的
l 生意是折騰出來的
2、激勵考核升級
l 員工需求層級
l 物質(zhì)激勵
l 精神激勵
l 薪酬設計
l 給員工算清利益賬
3、團隊管控升級
l 管控要點
l 管控事項
l 提升執(zhí)行力
l PK隨處見
l 兩個KPI：員工滿意度、客戶滿意度
4、運營分析
l 店面銷售總體分析
l 店面銷售月度分析
l 樣板產(chǎn)品銷量分析
l 顧客常見問題分析
l 競品分析
5、組織文化建設
l 文化是務虛，還是務實？
l 提升銷量，首先提升能力
l 制度自己先遵守，老板帶頭學
l 先做銷售，再到管理，最后是文化
l 事情做不好，一切全怪自己！
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