引言：流程與職場(chǎng)價(jià)值的體現(xiàn)

     1、職場(chǎng)中的九段秘書(shū)

     2、流程與實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)價(jià)值的重要性

第一部分：概念單元 流程無(wú)處不在

 1、流程的定義

 （1）流程定義：指水流的路程；事物進(jìn)行中的次序或順序的布置和安排。

 （2）工作流程：流程不僅僅是文件，是例行工作過(guò)程，包括工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。

 2、流程的意義

   讓管理更系統(tǒng)化，讓復(fù)制更簡(jiǎn)單化。

 3、企業(yè)中流程的重要性

 4、流程與制度的關(guān)系

 （1）管理思想的不同

 （2）局部觀(guān)念與全局觀(guān)念的不同

 （3）思維定勢(shì)的不同

 （4）流程是制度的靈魂

 （5）制度是流程得以執(zhí)行的保證

 （6）“制度”的激勵(lì)作用可以促使流程改善

第二部分：準(zhǔn)備單元 細(xì)小環(huán)節(jié)很重要

1、流程的思維模式

      （1）傻瓜都看懂目標(biāo)，人人都做的一樣好。

      （2）細(xì)節(jié)決定成敗，再微小的環(huán)節(jié)也要寫(xiě)入流程。

      （3）換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。

2、流程準(zhǔn)備素材

      （1）人員選擇

      （2）文字積累

      （3）圖片收集

第三部分：制作單元 好的結(jié)果來(lái)自于好的流程

     1、編寫(xiě)流程的六要素：

      （1）流程目標(biāo)

      （2）職責(zé)分配

      （3）執(zhí)行人員

      （4）其他資源

      （5）時(shí)間安排

      （6）信息流

    2、編寫(xiě)流程的順序規(guī)律：

      （1）文檔信息順序、

      （2）文件編制順序

3、編寫(xiě)流程的格式規(guī)律：

   文本格式的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。

4、流程的五大要點(diǎn)：

   遵循“五化”原則

    5、流程的七大重點(diǎn)：

6、流程案例的展示：

       如會(huì)務(wù)流程的展示

第四部分：執(zhí)行單元：好的流程再于好的執(zhí)行

     1、流程優(yōu)化：

流程管理工作不僅僅是流程管理部、流程管理員的工作，每個(gè)部門(mén)每個(gè)人都是流程管理的主體，都是流程優(yōu)化的責(zé)任人。

（1）修路原則

（2）一頁(yè)備忘錄

 2、督導(dǎo)與責(zé)任表

 3、績(jī)效考核相結(jié)合

第五部分：復(fù)制單元：離場(chǎng)測(cè)試

     1、離場(chǎng)測(cè)試目的原理

 2、離場(chǎng)測(cè)試應(yīng)用環(huán)境

 3、離場(chǎng)測(cè)試的操作步驟