【課程綱要】

– 第一單元  團(tuán)隊(duì)建設(shè)

F 課堂游戲：“拿波侖戰(zhàn)鼓”、“拼圖比賽”

一． 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組成因素

1、需要3種不同技能類型的成員

2、需要9種團(tuán)隊(duì)角色

1）創(chuàng)造者--革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；

2）探索者--倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想；

3）評(píng)價(jià)者——開發(fā)者：分析決策方案；

4）推動(dòng)者——組織者：提供結(jié)構(gòu)；

5）總結(jié)者——生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底；

6）控制者——核查者：檢查具體細(xì)節(jié)；

7）支持者--維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾；

8）匯報(bào)者——建議者：尋求全面的信息；

9）聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合

3、需要具體的目標(biāo)

4、需要相互信任

5、團(tuán)隊(duì)與全面質(zhì)量管理

6、多元化的團(tuán)隊(duì)文化塑造

二． 成功團(tuán)隊(duì)的15個(gè)共同特點(diǎn)

三． 團(tuán)隊(duì)管理的基本技能

F 課堂游戲：“無聲圓圈”、“盲目組圖”

四． 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

1. 溝通的層次和種類：正式溝通、非正式溝通、非語言溝通、上行溝通、下行溝通、橫向溝通

2. 溝通的回路過程

3. 溝通的感彩

4. 非語言溝通中的四個(gè)尺度

1) 空間要求，保持最佳的距離

2) 把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造最佳溝通效果

3) 外表形象，注意分寸和場(chǎng)合

4) 手勢(shì)與姿態(tài)，告訴我們什么

5. 聽的技巧和聽效九大障礙

6. 說話的技巧

7. 如何與上級(jí)和下級(jí)溝通

F 課堂游戲：團(tuán)隊(duì)溝通診斷測(cè)驗(yàn)

五． 高效團(tuán)隊(duì)的6個(gè)顯著特征

1、清晰的目標(biāo)

2、相關(guān)的技能

3、相互的信任

4、一致的承諾

5、良好的溝通

6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

F 測(cè)評(píng)和測(cè)試：你的團(tuán)隊(duì)存在沖突嗎？(內(nèi)部或與其他團(tuán)隊(duì)列)

– 第二單元   塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一． 管理人員如何對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)

1、如何建立員工發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求

2、如何進(jìn)行員工職業(yè)生涯發(fā)展需求分析與體系設(shè)計(jì)

3、員工職業(yè)生涯發(fā)展所需培訓(xùn)課程的科學(xué)設(shè)計(jì)

4、員工職業(yè)生涯發(fā)展中培訓(xùn)的組織與實(shí)施

5、幾種幫助員工職業(yè)生涯發(fā)展的方法

6、如何進(jìn)行員工的職業(yè)生涯管理

7、在崗訓(xùn)練的涵義和部門主管在在崗訓(xùn)練中的作用

二． 情景管理技術(shù)、教練管理技術(shù)和ABC管理技術(shù)概述

三． 團(tuán)隊(duì)管理失敗的55種原因

四． 團(tuán)隊(duì)的陷阱及解決團(tuán)隊(duì)陷阱的措施

1、開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力

2、界定團(tuán)隊(duì)的界限

3、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的作用

4、消除團(tuán)隊(duì)的障礙

a) 明確“一致”的定義

b) 當(dāng)斷不斷，反受其亂

c) 激發(fā)人積極性的因素

d) 解決反抗與抵制傾向

e) 領(lǐng)導(dǎo)、工作重點(diǎn)的確定和工作能力

5、幫助管理者構(gòu)建信任的建議

6、克服不良團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣

7、激活成熟的團(tuán)隊(duì)

a) 使團(tuán)隊(duì)成員做好對(duì)付成熟問題的準(zhǔn)備。

b) 進(jìn)行新型培訓(xùn)。

c) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)。

五． 13條團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程

1. 以用戶為中心的規(guī)程。

2. 目的明確的原則。

3. 指導(dǎo)原則。

4. 建立公認(rèn)的限制條件。

5. 有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣。

6. 職責(zé)分明。

7. 工作責(zé)任清楚。

8. 決策機(jī)制。

9. 解決問題的機(jī)制。

10. 提高工作效率的反饋信息。

11. 重新設(shè)計(jì)工作方式。

12. 學(xué)習(xí)與持續(xù)發(fā)展。

13. 操作規(guī)程的不斷應(yīng)用和發(fā)展。

六． 團(tuán)隊(duì)建設(shè)自我評(píng)估

七． 優(yōu)秀企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和案例