【課程大綱】

《系列課程之一：如何選拔和招聘人才》

課程大綱：

1、招聘如何給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

培訓(xùn)重點(diǎn)：深刻認(rèn)識(shí)面試的目的與重要性、新定義和不良面試的代價(jià)；深刻理解如何通過(guò)面試建立良好的企業(yè)形象。

2、招聘流程圖中的關(guān)鍵步驟。

培訓(xùn)重點(diǎn)：了解工作描述。成功選擇員工的第一步是了解工作內(nèi)容。執(zhí)行本崗位工作需要哪些知識(shí)、技巧和能力？行業(yè)和組織有哪些特征和趨勢(shì)會(huì)影響該工作的履行？

3、招聘渠道分析。

培訓(xùn)重點(diǎn)：介紹常用的招聘渠道、各自的優(yōu)劣、內(nèi)部招聘及外部招聘。

4、招聘中HR與部門經(jīng)理的具體分工

培訓(xùn)重點(diǎn)：面試流程及每個(gè)流程的分工負(fù)責(zé)和注意事項(xiàng)。如何進(jìn)行工作分析與撰寫職位說(shuō)明書。

5、為崗位選擇合適的人。

培訓(xùn)重點(diǎn)：大量的簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘信看起來(lái)都一樣，如何能找到一個(gè)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的、對(duì)工作盡責(zé)的且工作表現(xiàn)出眾的員工呢？為使您對(duì)每一個(gè)應(yīng)聘者信息和技能有正確客觀的評(píng)價(jià)，您需要正確的選拔方法以測(cè)試應(yīng)聘者每一被要求領(lǐng)域的潛力。

6、掌握面試的“三階段”。

培訓(xùn)重點(diǎn)：面試的三種類型介紹。

7、面試的主要技巧及實(shí)踐。

培訓(xùn)重點(diǎn)：學(xué)習(xí)面試三大技巧：提問(wèn)、筆記、控制節(jié)奏，學(xué)會(huì)如何運(yùn)用有效的面試技巧，發(fā)掘應(yīng)聘者的過(guò)往行為事例來(lái)考核其相應(yīng)能力指標(biāo)。

·如何設(shè)定結(jié)構(gòu)化面試

·電話面試技巧

·如何做面試準(zhǔn)備

·如何問(wèn)問(wèn)題

·如何判斷候選人是否撒謊

·如何傾聽(tīng)

·如何做面試記錄

·如何評(píng)估候選人

·如何掌握面試速度

·如何維護(hù)候選人自尊

·如何確定應(yīng)聘者調(diào)換工作的動(dòng)機(jī)？

8、心理測(cè)評(píng)。

培訓(xùn)重點(diǎn)：介紹心理測(cè)評(píng)的種類、推薦使用的心理測(cè)評(píng)方法、面試工具箱。

7、評(píng)估資料。

培訓(xùn)重點(diǎn)：學(xué)習(xí)如何有效地利用面試所獲取的資料，尋求達(dá)成招聘決策的方法；通過(guò)建立每個(gè)職位相應(yīng)的優(yōu)先排列順序，來(lái)達(dá)到所有面試者的共識(shí)。

8、招聘復(fù)試、背景調(diào)查和取證。

培訓(xùn)重點(diǎn)：確認(rèn)應(yīng)聘者的背景和真實(shí)性。

9、面試過(guò)程中常見(jiàn)誤區(qū)及避免方法。

培訓(xùn)重點(diǎn)：面試中存在的困惑現(xiàn)場(chǎng)解答和演練、面試陷阱及業(yè)務(wù)部門經(jīng)理在面試過(guò)程中易犯之錯(cuò)誤。

10、招聘的成本效益分析

培訓(xùn)重點(diǎn)：你了解聘用一個(gè)員工的成本嗎？你了解聘用不當(dāng)員工的成本嗎？如何少花錢、甚至不花錢就能招聘到優(yōu)秀的員工？

案例分析：

通過(guò)實(shí)際案例分析摩托羅拉、朗訊、愛(ài)立信、貝爾、歐洲公司等那些能成功吸引、雇傭和面試優(yōu)秀員工的公司有哪些更具有競(jìng)爭(zhēng)力的辦法、技巧來(lái)招聘優(yōu)秀人才的？

《系列課程之二：如何使用和管理人才》

第一單元主題：認(rèn)識(shí)用人和管人的原理

課前熱身：

分組、選組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)小組標(biāo)志、宣布比賽規(guī)則

破冰討論：

管理5大要素中，您認(rèn)為哪一個(gè)要素是最重要的？

主要內(nèi)容：

1、用人就是管人、管人和管理的概念和定義

2、管理的組成部分和五要素分解

3、管理的核心：人的管理、人力資源管理、人力資源制度管理

4、管理的四大終極目標(biāo)

5、管理的五個(gè)理念基礎(chǔ)

6、管理的最新理念：每個(gè)部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理、二八理論、木桶理論、青蛙危機(jī)、跳蚤理論、猴子理論、客戶理論等。

8、當(dāng)前企業(yè)面臨的八大管理難題和挑戰(zhàn)、如何應(yīng)對(duì)？

9、傳統(tǒng)管理的16種管理方法簡(jiǎn)介

10、第五代管理的十種管理方法簡(jiǎn)介

本單元案例討論：

1、你在考慮跳槽么？為什么？

2、如何評(píng)判你的部門或企業(yè)的管理是否優(yōu)秀或成功？

第二單元主題：認(rèn)識(shí)管理者  

案例討論：

成功的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力和成功要素？

1、什么叫稱職的管理者？

2、什么是六類不稱職的管理者？

3、管理者的十大角色定位

4、管理者的十大工作關(guān)系

5、管理者的四大管理職責(zé)

6、管理者的六類管理風(fēng)格

7、管理者的最佳管理模式或方式：剛?cè)嵯酀?jì)、紅臉+白臉

8、管理人員常見(jiàn)的30個(gè)管理誤區(qū)

案例介紹：

熱愛(ài)員工的總經(jīng)理為什么苦惱？

摩托羅拉餐廳里發(fā)生的故事對(duì)我們基層和中層干部有哪些啟迪？

第三單元主題：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)游戲：

從“拿波侖戰(zhàn)鼓”看團(tuán)隊(duì)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)。

團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)自我測(cè)評(píng)。

案例討論：

從足球隊(duì)的管理看企業(yè)管理：相互比較、找出相同之處。

1、何為團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目小組或公司的區(qū)別是什么？

2、團(tuán)隊(duì)管理的7因素理論

3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和高效團(tuán)隊(duì)的必備條件

4、卓越團(tuán)隊(duì)的共同理念

5、不良團(tuán)隊(duì)的種種表現(xiàn)

6、團(tuán)隊(duì)管理的基本技能

7、團(tuán)隊(duì)文化和企業(yè)文化的建造

8、團(tuán)隊(duì)管理常見(jiàn)的誤區(qū)和解決方法

案例分析：

用所學(xué)習(xí)的管理理論來(lái)分析和闡述某企業(yè)面臨的嚴(yán)重的管理危機(jī)。

討論的結(jié)論：

管理人員必須具備執(zhí)行能力！

管理人員必須隨時(shí)隨地站在總裁或董事長(zhǎng)的角度看問(wèn)題！

管理人員絕不能感性用事！

第四單元主題：認(rèn)識(shí)部屬管理

課堂討論：

在你的公司和部門里，有哪些缺乏授權(quán)的表現(xiàn)？原因是什么？

1、部屬管理的意義和必要性

2、哪些事要授權(quán)？哪些事不能授權(quán)？管理者的職責(zé)到底是什么？

3、授權(quán)管理：授權(quán)十法

4、授權(quán)的六個(gè)步驟和程序

5、梯隊(duì)培養(yǎng)和接班人計(jì)劃

6、部屬培育和職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)注意的問(wèn)題

7、教練技術(shù)的四個(gè)步驟。

8、關(guān)于部屬管理的制度和政策

9、、關(guān)于部屬管理的常見(jiàn)誤區(qū)和問(wèn)題

10、部屬管理不足診斷癥狀

案例討論：

1、優(yōu)秀企業(yè)案例介紹：摩托羅拉的部屬培育方法；

2、他山之石：優(yōu)秀企業(yè)的部屬培育方法介紹。

《系列課程之三：如何培育和培訓(xùn)人才》

課程大綱：

一、建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)

1、當(dāng)今世界各國(guó)都十分重視人才培養(yǎng)。

2、強(qiáng)化員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

4、員工發(fā)展和培訓(xùn)的目的

（1）培養(yǎng)員工成為高強(qiáng)能力的人

（2）形成良好的人文環(huán)境和企業(yè)文化

（3）培養(yǎng)員工成為企業(yè)的中流抵柱

二、建立員工發(fā)展目標(biāo)，確定員工培訓(xùn)和發(fā)展需求

1、員工發(fā)展和培訓(xùn)的必要性和培訓(xùn)內(nèi)容

2、培訓(xùn)和發(fā)展員工要有計(jì)劃

3、培訓(xùn)和發(fā)展員工的預(yù)算申請(qǐng)和審批

4、從“蝴蝶效應(yīng)”看發(fā)展和培訓(xùn)員工的效應(yīng)

三、員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃需求分析與體系設(shè)計(jì)

1、培訓(xùn)和發(fā)展員工十大策略

2、培訓(xùn)和發(fā)展員工企業(yè)應(yīng)采取的“階梯策略”

3、管理者在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展中的角色定位

4、誰(shuí)負(fù)責(zé)職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目的實(shí)施

5、基層主管提供支持、建議與反饋

四、員工培訓(xùn)課程的科學(xué)設(shè)計(jì)

1、全員性發(fā)展和培訓(xùn)

2、崗前培訓(xùn)

3、專業(yè)教育培訓(xùn)

4、普及教育培訓(xùn)

5、委托培訓(xùn)

6、出國(guó)培訓(xùn)

7、外語(yǔ)培訓(xùn)

8、企業(yè)文化培訓(xùn)

9、自費(fèi)培訓(xùn)

五、員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施

1、部門經(jīng)理負(fù)有全權(quán)負(fù)責(zé)

2、如何擬訂下屬員工的發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃

3、如何選拔培訓(xùn)師資和受訓(xùn)人員

4、設(shè)定員工發(fā)展和訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)

5、制訂員工發(fā)展和培訓(xùn)制度

6、員工培訓(xùn)的十大原則

六、幾種幫助員工職業(yè)生涯發(fā)展的方法

1、國(guó)外發(fā)展和培訓(xùn)員工、提高員工素質(zhì)的十二條“黃金法則”

2、國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)在員工發(fā)展和培訓(xùn)方面的成功經(jīng)驗(yàn)

3、個(gè)人在企業(yè)組織中的職業(yè)生涯發(fā)展策略

4、公司在個(gè)人的自我發(fā)展中能做些什么

5、主管在下屬發(fā)展中所扮演的角色

6、影響員工職業(yè)生涯發(fā)展的因素

7、國(guó)內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)方面經(jīng)常存在的誤區(qū)

七、員工職業(yè)生涯規(guī)劃與多媒體技術(shù)相結(jié)合

1、E-HR軟件系統(tǒng)的發(fā)展和應(yīng)用概況

2、如何實(shí)施網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育和在線教育

3、E—LEARNING的廣泛應(yīng)用

4、衛(wèi)星遠(yuǎn)程教育方法

5、其他多媒體的培育員工手段和方法

八、外企員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃的效果評(píng)估

1、員工培訓(xùn)的診斷和評(píng)審

2、優(yōu)秀企業(yè)員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃的全面方案介紹

《系列課程之四：如何留住優(yōu)秀人才》

內(nèi)容大綱：

第一單元主題：企業(yè)留人留心概述

破冰討論：什么是企業(yè)管理最重要但又最困難的方面？

1、如何成為一個(gè)成功的企業(yè)

2、當(dāng)前國(guó)內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn)

3、企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)

4、課堂測(cè)驗(yàn)：你是一個(gè)稱職的管理人員嗎？

5、何為人力資源管理？何為企業(yè)凝聚力管理？

6、員工穩(wěn)定管理與人力資源管理的關(guān)系

7、人的管理的重要性、戰(zhàn)略性

8、每個(gè)管理人員的四大職責(zé)和管理任務(wù)

9、職業(yè)經(jīng)理人的十大素質(zhì)和“十大工作關(guān)系”

10、員工穩(wěn)定的三個(gè)構(gòu)成要素和分析

11、員工管理的理論基礎(chǔ)和原則

12、每個(gè)部門主管首先是人力資源管理的主管

課堂練習(xí)：你參加薪酬豐厚的“白板公司”嗎？

案例介紹：西方國(guó)家企業(yè)在挖人方面所設(shè)計(jì)的令人震驚的“經(jīng)典方法”和所收到的極佳效果和效益。

第二單元主題：?jiǎn)T工流失問(wèn)題的分析

案例介紹：大唐電訊集團(tuán)公司的13名核心技術(shù)人才為什么會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“連鍋端”？集體跳槽的背后有哪些真實(shí)原因？如果你是總經(jīng)理，你如何看待和如何處理？

員工跳槽的20個(gè)主要原因

企業(yè)應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)員工穩(wěn)定性的管理？

1、勞動(dòng)關(guān)系管理（勞動(dòng)合同管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理）

2、員工離職管理（解聘管理、離職面談、員工離職的十大危害）

3、員工獎(jiǎng)懲管理（獎(jiǎng)懲制度的制訂、宣傳和實(shí)施）

4、內(nèi)外情報(bào)管理（企業(yè)內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)）

5、沖突管理（部門之間和員工之間的沖突和糾紛處理）

6、危機(jī)管理（各種企業(yè)和員工意外事件的及時(shí)處理技巧和程序）

7、溝通管理（企業(yè)內(nèi)外溝通管理以加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻、企業(yè)氣候調(diào)查、員工滿意度調(diào)查）

8、社團(tuán)管理（工會(huì)組織的管理、員工代表大會(huì)、員工服務(wù)委員會(huì)、員工俱樂(lè)部的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、非正式組織的管理）

9、健康管理（風(fēng)氣健康、管理健康、身心健康、心理咨詢服務(wù)、EQ管理）

10、員工投訴、申訴管理（及時(shí)處理員工申訴，最大程度地解決員工問(wèn)題）

11、企業(yè)文化建設(shè)（倡導(dǎo)和推廣企業(yè)文化和企業(yè)核心價(jià)值觀）

12、員工激勵(lì)管理（員工的短中長(zhǎng)期激勵(lì)方法和手段）

案例介紹1：海鷗舫總經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)將一個(gè)員工流失率高達(dá)130%的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虾２惋嬓袠I(yè)的楷模企業(yè)？其中重點(diǎn)介紹別開(kāi)生面的獎(jiǎng)懲制度——24字管理方針。

案例介紹2：“雷尼爾效應(yīng)”對(duì)企業(yè)如何留人留心的啟迪。

第三單元主題：穩(wěn)定員工隊(duì)伍的管理技巧

案例分析：用第一單元所介紹的員工管理的理論，分析和闡述某企業(yè)所面臨的集體跳槽和日趨惡化的管理危機(jī)。

一、人際沖突的引發(fā)因素

二、引發(fā)部門沖突的原因分析

三、建立積極愉悅的工作環(huán)境

四、加強(qiáng)內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”

五、人際關(guān)系的沖突處理步驟

六、如何應(yīng)對(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備要跳槽的員工？中外企業(yè)處理上的異同分析

七、員工流失的定義和類型

八、如何判斷人員流失方面的珠絲馬跡和跳槽前的征兆？

九、基層管理者處理員工流失的程序和要點(diǎn)

十、員工不滿的化解和咨詢

案例討論1：天津塘沽某集裝箱公司數(shù)百山東妹為什么只留下7人？

案例討論2：世界500強(qiáng)中某著名公司因總經(jīng)理的管理風(fēng)格導(dǎo)致罷工事故發(fā)生的原因分析。

案例討論3：從美國(guó)某公司總裁扣發(fā)一個(gè)上班遲到者一個(gè)月的工資看員工為什么流失的原因。

案例討論4：嘉興某高科技公司的核心員工和很多主管為什么年底前突然紛紛辭職？

第四單元主題：如何提高員工忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性

案例討論：如何不通過(guò)晉升、提干的辦法來(lái)調(diào)動(dòng)高智商、高技術(shù)型員工的積極性、達(dá)到留人留心的目的？

一、薪酬對(duì)留人留心的作用和缺陷

1、具有激勵(lì)作用的薪酬管理

2、具有激勵(lì)作用的福利管理

3、內(nèi)在報(bào)酬的幾種激勵(lì)措施

4、知識(shí)型員工的薪酬激勵(lì)管理策略

5、高管人員的薪酬激勵(lì)方法

二、減少員工流動(dòng)的20個(gè)有效策略

三、塑造企業(yè)文化留人的10項(xiàng)良策

1、尊重員工意見(jiàn)

2、創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)

3、贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)

4、“鼓勵(lì)冒尖”的原則

四、企業(yè)留才的四個(gè)思路（事業(yè)留人、環(huán)境留人、制度留人、感情留人）

五、企業(yè)長(zhǎng)效激勵(lì)的七種有效辦法  

六、激勵(lì)員工的10個(gè)有效策略

七、小企業(yè)如何留住優(yōu)秀人才？

八、IT企業(yè)的十大留人要素

九、網(wǎng)絡(luò)公司留人策略十六招（新浪、索易、百度的案例）

十、如何通過(guò)非經(jīng)濟(jì)性的方法留住人才而不單靠提薪？

十一、如何通過(guò)培訓(xùn)的方法留人留心？

十二、如何通過(guò)溝通的方法留人留心？

十三、高新技術(shù)企業(yè)的部門經(jīng)理如何面對(duì)員工跳槽的15項(xiàng)措施

十四、如何增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣

案例分享：中外優(yōu)秀企業(yè)在留住優(yōu)秀員工方面的成功經(jīng)驗(yàn)介紹