課程背景與受訓(xùn)者參加此課程學(xué)習(xí)的必要性

對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)打造是否能落地，判斷標(biāo)準(zhǔn)是主要是看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競爭能力。凡是有利于企業(yè)競爭能力提高的文化，就是企業(yè)需要傳承的先進(jìn)文化，否則就是落后文化，需要再打造。 一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必有蘊(yùn)藏于內(nèi)的優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，是企業(yè)成長的根本原因。企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化的競爭，資源是會(huì)枯竭的，唯有文化生生不息。 企業(yè)文化是決定一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、甚至是一個(gè)國家和民族能否強(qiáng)大。能否成功的核心要素就是他的軟件，而不是他的硬件。所謂的軟件，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，就是指由企業(yè)經(jīng)營理念及企業(yè)行為習(xí)慣等無形要素構(gòu)成的企業(yè)文化。 而文化具有獨(dú)特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì)，使得文化成為企業(yè)核心專長與技能的源泉，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力。

課程特色及受訓(xùn)學(xué)員收獲

1、實(shí)戰(zhàn)性：老師在部隊(duì)從士兵做到團(tuán)長，回到地方有20年企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。

3、實(shí)用性：多種管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助企業(yè)打造文化落地與傳承。

4、實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，物超所值，讓企業(yè)與學(xué)員擁有好習(xí)慣。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中層管理者（也可全員）

課程方式：講演結(jié)合、全程互動(dòng)、案例豐富、視頻討論、情景操練

課程大綱

第一講   企業(yè)文化的概述

一、文化的認(rèn)知

1、開場

【故事導(dǎo)入】

2、文化的起源

1) “文化”一詞最早始見《易經(jīng)》

2) “觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化天下”

3) 天文即天道自然規(guī)律,人文即人倫社會(huì)規(guī)律。

4) 治國者須觀察天文，以明了時(shí)序之變化，又須觀    察人文，使天下之人均能遵從規(guī)律而和諧。

5) “圣人之治天下，先文德而后武力。凡武之興，為不服也。  文化不改，然后加誅”。

3、文化習(xí)慣

1）為什么中國人過年的時(shí)候，無論怎樣辛苦，都要回家和家人團(tuán)聚？

2）為什么許多人喜歡喝可樂，穿牛仔，看歐美的電影？

3）為什么中國、日本、韓國、越南都擁有共同的傳統(tǒng)節(jié)日？

4）為什么南方人喜吃甜與鮮，北方人喜歡辣與咸？

5）同樣是等紅綠燈日本和中國人的認(rèn)知就不同

6）文化是對(duì)環(huán)境認(rèn)同并不等同于學(xué)了多少知識(shí)和文憑

7）文化是群體行為，而非個(gè)體精英概念

8）文化有區(qū)域差別關(guān)注點(diǎn)不一樣

9）產(chǎn)品就是文化載

4、文化的定義

1）狹義的文化

2）廣義的文化

3)人類獨(dú)有共有的

4)需要后天學(xué)習(xí)的

5)大部分不自覺的

6)人們行動(dòng)的指南

7)是動(dòng)態(tài)的變化的

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵

案例導(dǎo)入

1、什么是企業(yè)文化

1) 企業(yè)文化的內(nèi)涵包括哪些方面

2) 企業(yè)文化的特征

3) 企業(yè)文化的基本功能

4) 企業(yè)文化的影響因素

2、企業(yè)文化發(fā)展的要素

1）企業(yè)價(jià)值觀

2）企業(yè)精神

3）企業(yè)道德

4）企業(yè)形象

在第二講   企業(yè)文化的形成程管控中履職盡責(zé)

一、企業(yè)文化的誤區(qū)

視頻導(dǎo)入

1. 每個(gè)企業(yè)都有自己的文化

2. 企業(yè)文化就是老板文化

3. 企業(yè)文化就是一套潛規(guī)則

4. 企業(yè)文化就是統(tǒng)一員工的思想

5. 企業(yè)文化一旦建立就可以一勞永逸

6. 企業(yè)大多數(shù)人認(rèn)可的價(jià)值觀就是企業(yè)文

3、企業(yè)文化與管理是什么關(guān)系

4、企業(yè)文化傳承的步驟

1）企業(yè)文化分析

2）企業(yè)文化設(shè)計(jì)

3）企業(yè)文化實(shí)施

5、企業(yè)文化傳承的資本方法

1）宣傳教育法

2）典型示范法

3）環(huán)境優(yōu)化法

4）員工激勵(lì)法

6、企業(yè)文化的傳播

7、企業(yè)文化的保障體系

1）物質(zhì)保證

2）制度保證

3）教育保證

4）禮儀保障

8、企業(yè)形象與文化

1）形象與企業(yè)形象

2）企業(yè)形象的特征

3）CIS：企業(yè)形象塑造利器

9、企業(yè)文化變革

10、企業(yè)文化與競爭力

故事分享：企業(yè)文化傳承

第三講   360度提升全員職業(yè)化

一、什么是“職業(yè)化”？

讓我們來思考一下：

企業(yè)員工都不太“職業(yè)化”是因?yàn)槭裁?

讓我們來思考兩個(gè)問題

1. 員工的職業(yè)化和什么有關(guān)系

2. 除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的不專業(yè)

二、職業(yè)化的工作技能——就是“像個(gè)做事的樣子”

1. 每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的能力

2. 要把員工隊(duì)伍打造成“顧問式服務(wù)職業(yè)團(tuán)隊(duì)”

就是要做到以下幾點(diǎn)要求：

? 客戶不知道的，你知道；客戶知道的，你知道的比他更清楚、更正確

? 除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其它很多周邊的智能環(huán)境

? 你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶而不是只來一次

我們來思考一個(gè)問題：

客戶為什么對(duì)你總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？

三、職業(yè)化的工作形象——“看起來像那一行的人”

（一）員工個(gè)人形象方面的問題：

1. 注意員工的衣著和談吐。

2. 注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)

3. 注意員工解決問題的方法和效率

4. 注意員工回答疑難的肯定與明快

5. 注意員工提供信息的正確與及時(shí)

6. 注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

四、職業(yè)化的工作態(tài)度——“用心把事情做好”

（二）做事的態(tài)度問題  是并不“用心”

1. 同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正

2. 凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心

3. 做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

4. 永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?

5. 對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備

6. 從來不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉

7. 不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作

8. “詢問”來訪時(shí)，不知道自己就是窗口

（三）口頭上的要求用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事。

1. 各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布

2. 對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考

3. 重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分

4. 不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做

五、 職業(yè)化的工作道德——“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”

1、客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段

第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競爭力）

第二個(gè)階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上)

第三個(gè)階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠度)

2、品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生

要?dú)У粢粋€(gè)品牌，一兩件事情就可以了。但要積累一個(gè)品牌常常需要幾年，十幾年，幾十年的時(shí)間和精力

3、我們要思考以下幾件事情

1) 企業(yè)的價(jià)值觀，起到一個(gè)什么標(biāo)桿作用

2) 就自己比較突出的優(yōu)勢，展開“必勝戰(zhàn)役”

3) 在競爭對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長

4) 為誠信支付代價(jià)，是一種品牌成本

5) 要想打造一個(gè)長久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美

六、企業(yè)邁向職業(yè)化時(shí)要注意什么

1、自己不職業(yè)化，是員工不職業(yè)化的一個(gè)基本原因

1）任何職業(yè)化都是“由上而下”的要求，上司自己要先做到，你對(duì)你的下屬才會(huì)起到一個(gè)“標(biāo)桿學(xué)習(xí)”的作用

2）組織職業(yè)化以后，才可以糾正或批評(píng)下屬不夠職業(yè)化的地方

3）職業(yè)化的下屬通常會(huì)看不起非職業(yè)化的主管，輕則怠工，重則求去，最后就是“集體平庸化”

反思：為什么主管不重視或者不增強(qiáng)自己的職業(yè)化呢

（1）我很忙，我很累，我沒有時(shí)間

（2）你聽命于我，你要職業(yè)化，客戶看的是你

（3）老板（主管）喜歡我就行了

2、如何讓員工和干部職業(yè)化？

1）前面講述的4個(gè)職業(yè)化：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德，既要對(duì)下屬要求，同時(shí)也適用于所有的管理者。這是第一個(gè)切入點(diǎn)。

2）職業(yè)化應(yīng)以“部門”為單位，像區(qū)塊一樣地分工完成。

3）四個(gè)職業(yè)化每一種按“重要性”先列出2-3個(gè)必須全力改善或優(yōu)化的條目（做成管控排程），先易后難，按序進(jìn)行。

4）任何職業(yè)化活動(dòng)都一定要有“可以量化或說得清楚的方法”（見補(bǔ)充說明），否則無法操作。要用量化的方法要求員工職業(yè)化。

5）“職業(yè)化督導(dǎo)小組”應(yīng)由總經(jīng)理或副總牽頭，各部門主管參與，并建立起“單一考核機(jī)制”，附帶獎(jiǎng)懲辦法。

6）注意你和競爭對(duì)手在職業(yè)化程度上的“相對(duì)差距”。

第四講   文化打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

一、什么是團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功

1）【案例】松下電器的團(tuán)隊(duì)精神

2）“團(tuán)隊(duì)”與“群體”的區(qū)分

3）【案例】公交車上的一幕

二、團(tuán)隊(duì)三要素

1、團(tuán)隊(duì)的自主性

1）自主性的內(nèi)涵

2）案例：這是我的船

3）自主性的重要性

4）自主性的三個(gè)因素

5）案例：升職以后

6）如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性

2、團(tuán)隊(duì)的思考性

1）要善用思考性解決問題

2）【案例】什么是服務(wù)到位（洗手間）

3）思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)

4）如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性

3、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性

1）要重視內(nèi)部客戶服務(wù)

2）如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性

3）【案例】華為企業(yè)文化

三 團(tuán)隊(duì)凝聚力打造

1、什么是組織能力建設(shè)

【案例】蜀國不缺人才為何過早衰敗。

2、組織能力建設(shè)需要的三個(gè)維度

1）與企業(yè)的文化和激勵(lì)機(jī)制有關(guān)。

2）與選拔系統(tǒng)和企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)有關(guān)。

3）與企業(yè)的治理和文化、分權(quán)系統(tǒng)有關(guān)。

3、人：維度三要素

有心、有力、有體制。

4、事：就是標(biāo)準(zhǔn)加流程可復(fù)制

1) 什么是標(biāo)準(zhǔn)？

2) 什么是流程？

3) 沒有標(biāo)準(zhǔn)和流程，就不能復(fù)制

1) 契約精神

2）工作業(yè)績

2）X理論和Y理論

5、團(tuán)隊(duì)精神是學(xué)出來的

6、家庭倫理教育

7、企業(yè)規(guī)章　約束

【案例】齊王的喜好

8、社會(huì)的秩序要求

9、企業(yè)文化的內(nèi)涵

10、企業(yè)文化的分層

四、企業(yè)文化落地的原則

1、案例討論

2、以人為本

用好“欠、打、調(diào)”三字經(jīng)

3、職業(yè)維度

態(tài)度、高度、精度、速度

4、權(quán)力結(jié)構(gòu)

管理權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、硬權(quán)力、軟權(quán)力

5、員工凝聚

感情是凝聚、目標(biāo)結(jié)盟、利益共享

6、授權(quán)法則

管理者授權(quán)的六脈神劍

7、激勵(lì)要點(diǎn)

員工沒有積極性的12個(gè)原因

8、結(jié)果承諾

組織：制度、流程、文化

管理：明確策略，給工具、給方法

五、企業(yè)文化傳承的核心

1、建立員工忠誠的秘訣

2、如何打造員工個(gè)人品牌

3、人人都有貼標(biāo)簽

4、更新企業(yè)文化

送給大家一個(gè)字（）價(jià)值千金，一生受用。

總結(jié)：

作業(yè)：