第一模塊：醫(yī)生的職業(yè)心歷

1、聽診器屬于誰？

2、醫(yī)生的定義

3、醫(yī)生的社會地位

   信任醫(yī)生——白衣天使

   勿忘初衷——努力奮斗

   人生的每個階段

   人生的階段目標

4、醫(yī)生社會地位的落差

   醫(yī)生的困惑

   質(zhì)疑醫(yī)生——白衣魔鬼

第二模塊：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的崛起

1、互聯(lián)網(wǎng)深入滲透影響醫(yī)療健康行業(yè)

   案例：網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院，農(nóng)村診所的互聯(lián)網(wǎng)

2、BAT巨頭高調(diào)進軍移動醫(yī)療領(lǐng)域：未來醫(yī)院計劃

3、醫(yī)療服務(wù)新常態(tài)

4、醫(yī)生的現(xiàn)實處境

結(jié)論：不能獲得別人的認同，所有的辛苦都是沒有用的。

      如果不能影響和改變他人，你所學習的一切都是毫無價值的。

      需要改變自己才能適應(yīng)競爭。

      真理是沒有錯對的，只是沒有達成共識。

第三模塊：醫(yī)院關(guān)系現(xiàn)狀

1、聽診器是什么？

2、患者為什么說不

3、醫(yī)院“四花”何時了

4、世界在變，你在做什么

5、跟隨聽診器丟失的方向移動

  取勢  明道  優(yōu)術(shù)

6、醫(yī)生存在的價值

第四模塊：醫(yī)院服務(wù)營銷

1、醫(yī)院服務(wù)營銷的概念

   服務(wù)的定義

   醫(yī)療服務(wù)的定義

   醫(yī)療消費者需求

   營銷的概念

2、醫(yī)院服務(wù)營銷的流程

3、醫(yī)療服務(wù)的特殊性

4、醫(yī)療服務(wù)需求的四個層次

5、醫(yī)院的產(chǎn)品與服務(wù)：案例：急救不力通報

6、醫(yī)院是特殊的商業(yè)工具

7、患者的質(zhì)量感知

8、患者服務(wù)質(zhì)量的指標

第五模塊  醫(yī)患溝通技巧

1、溝通比習武重要

2、什么是溝通

3、醫(yī)患溝通的概念

4、醫(yī)患溝通的目的與意義

5、醫(yī)患溝通的機理

6、溝通的魅力

7、疾病不是純科學

   疾病診治遵循的兩個原則

   診治方式的選擇要兼顧雙方

   病有六不治

8、溝通漏斗

9、溝通的基礎(chǔ)——互利

10、雙贏的思維品格

    雙贏的步驟

11、溝通的兩個要素：了解別人  表達自己

12、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

    醫(yī)患交往的特殊性

    醫(yī)患關(guān)系的特征在轉(zhuǎn)變

    醫(yī)患關(guān)系的五個層次的變化

    醫(yī)患關(guān)系模式的變化

    醫(yī)患關(guān)系的矛盾關(guān)鍵

13、醫(yī)生的需求

14、患者的需求

    患者的心理需求

    患者就診時的心理誤區(qū)

    患者的六個決策

15、醫(yī)患溝通流程

16、醫(yī)患溝通的障礙——不信任

17、醫(yī)患溝通的要求

    醫(yī)患溝通的一個要求——有四心

    醫(yī)患溝通的2個技巧

    醫(yī)患溝通3個掌握

    醫(yī)患溝通的4個留意

    醫(yī)患溝通的5個避免

18、溝通方法的選擇：傾聽  解釋  案例  反駁  提問

提問四部曲：讓患者打開話匣子

            找出動機，放大動機 

            找出顧慮，消除顧慮

            確定患者需求 

如何傾聽

如何解釋

19、醫(yī)生溝通的技能：重構(gòu)  代述  對焦

20、患者類型分析：順從型   好戰(zhàn)型   獨立型

21、為什么要選我？

22、制定治療方案

    溝通學會說“不”

23、治療是一個體驗的過程

24、醫(yī)患溝通應(yīng)貫穿治療的始終：術(shù)前溝通   術(shù)后溝通   出現(xiàn)問題溝通

25、醫(yī)生個人品牌的建立

       如果爭不了第一，那就與眾不同

誰動了你的聽診器？

當形勢發(fā)生變化，聽診器被移走的時候，迅速隨之改變，循著聽診器移動的方向移動。每次新的技術(shù)潮流，都會引發(fā)傳統(tǒng)行業(yè)顛覆性的變革。變化總是在發(fā)生，總會有人不斷的搶預(yù)見變化，追蹤變化，盡快適應(yīng)變化，奪聽診器的權(quán)利與幸福。