一、 溝通認(rèn)知

1、 溝通的意義

不良溝通造成的影響，良好溝通帶來(lái)的效果

2、 溝通的障礙，溝通小游戲

二、 語(yǔ)言表達(dá)基本功

1、 問(wèn)題思考法

問(wèn)題與心態(tài)，問(wèn)題與思路，問(wèn)題與解決辦法

2、 溝通的3個(gè)維度、完美溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

三、 與人交談的技巧

1、 DISC – 4種不同溝通風(fēng)格，如何與不同類(lèi)型的人溝通

情景案例分析，認(rèn)識(shí)自己-知道自己缺點(diǎn)是什么，了解他人--知道如何與他人相處和合作

2、 傾聽(tīng)的藝術(shù)、發(fā)問(wèn)的藝術(shù)        

3、  尋求共鳴-我也是法則  不同觀念，作風(fēng)的人要懂得求同存異        

4、  贊美的藝術(shù)-不同人、不同場(chǎng)合不同的贊美方法

（含課堂引導(dǎo)與互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)）

四、 組織內(nèi)部溝通技巧

1、 組織內(nèi)部溝通的難點(diǎn)

2、 跨部門(mén)溝通技巧

3、 教練式溝通技巧

五、 說(shuō)服與影響他人的技巧

1、影響他人的4種力量          2、通過(guò)語(yǔ)言影響他人的6種方法

3、領(lǐng)會(huì)真實(shí)意圖                4、套近乎

5、說(shuō)服技巧的8個(gè)心理學(xué)應(yīng)用

（含案例分析與情景演練設(shè)計(jì)）

六、 溝通改進(jìn)與行動(dòng)計(jì)劃

1、 樹(shù)立正確的溝通理念

2、 遇到實(shí)際溝通問(wèn)題，換個(gè)方法來(lái)處理（案例分析）

3、 做溝通的贏家，行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃

郭一智老師簡(jiǎn)介：

    8年管理培訓(xùn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；曾任職于學(xué)習(xí)型中國(guó)促進(jìn)會(huì)，才博客戶(hù)管理研究院；

    服務(wù)北京中國(guó)網(wǎng)庫(kù)信息技術(shù)公司、重慶主導(dǎo)科技有限公司銷(xiāo)售顧問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師；

    汽車(chē)行業(yè)全國(guó)優(yōu)秀培訓(xùn)師，服務(wù)華泰汽車(chē)（北京4次內(nèi)訓(xùn)）、一汽集團(tuán)（15次全國(guó)巡回服務(wù)管理培訓(xùn)，含成都、貴州、重慶、浙江、江蘇等多城市）、力帆汽車(chē)（溝通技巧培訓(xùn)）、芳草地房地產(chǎn)（企業(yè)目標(biāo)管理）、華偉工業(yè)集團(tuán)（非人的績(jī)效管理）、金固特化工（銷(xiāo)售培訓(xùn)）、鼎景裝飾（銷(xiāo)售管理培訓(xùn)）贏在MBA平臺(tái)（80次培訓(xùn)）等培訓(xùn)項(xiàng)目，課程滿(mǎn)意度高，廣受好評(píng)?。?！