經(jīng)銷商溝通技巧

                                            講師：俞士耀

新的技術(shù)帶來(lái)新的溝通機(jī)會(huì)

成功的組織源自高效的內(nèi)外部溝通

經(jīng)銷商溝通是考驗(yàn)業(yè)務(wù)能力的一種表現(xiàn)。某種意義上來(lái)說(shuō)經(jīng)銷商是公司的一部分，因?yàn)樗麄兪俏覀兊匿N售共同體，可是另外一方面講，經(jīng)銷商又是客戶的身份，既然是“客”，那么在溝通時(shí)又要一些區(qū)別對(duì)待。

課程目標(biāo)：

1) 了解新常態(tài)下溝通的變化

2) 理解溝通在組織中的重要地位

3) 掌握高效溝通的技巧

4) 熟悉經(jīng)銷商的溝通技能

課程大綱：

第一篇 語(yǔ)言溝通

1、新常態(tài)下組織變革對(duì)溝通的影響

1) 經(jīng)銷商溝通中存在的問(wèn)題

2) 新的通訊技術(shù)對(duì)溝通的影響

思考：經(jīng)銷商該有怎樣的溝通

2、溝通的重要性

1) 使思想一致，產(chǎn)生共識(shí)

2) 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

3) 疏導(dǎo)員工情緒，消除心理困擾

4) 使員工了解組織環(huán)境，減少變革阻力

5) 使管理者洞悉真相，排除誤解

6) 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

7) 減少相互猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

3、溝通的基本要素與原則

1) 溝通四大要素及演示

2) 溝通的四大原則

3) 溝通發(fā)出者常犯的5種錯(cuò)誤

4) 溝通傳遞著常犯的6種錯(cuò)誤

5) 溝通接受者常犯的7種錯(cuò)誤

4、口頭溝通

1) 口頭溝通三要素

2) 提升口頭溝通方法

— 先過(guò)濾：把要表達(dá)的資料過(guò)濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。

— 一次一個(gè)，一個(gè)表達(dá)，一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。

— 觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語(yǔ)。

— 長(zhǎng)話短說(shuō)：要簡(jiǎn)明，中庸，不多也不少。

— 要確認(rèn)：要確認(rèn)對(duì)方了解你真正的意思。

3) 無(wú)往不勝的說(shuō)服法

4) 口頭溝通的關(guān)鍵詞

5) 口頭溝通的禁語(yǔ)

5、聽(tīng)的藝術(shù)

1) 聽(tīng)別人說(shuō)話的五大目的

2) 傾聽(tīng)技巧的養(yǎng)成帶來(lái)的五大好處

3) 不良傾聽(tīng)形成的原因

 — 外來(lái)的干擾

 — 以為自己知道對(duì)方要說(shuō)的是什么

 — 沒(méi)有養(yǎng)成良好的傾聽(tīng)習(xí)慣

 — 聽(tīng)者的生理狀況

 — 聽(tīng)者的心理狀況

 — 聽(tīng)者的先入為主的觀念

4) 主動(dòng)傾聽(tīng)的四大技巧

5) 良好傾聽(tīng)的7把小鑰匙

6) 互動(dòng)問(wèn)詢

7) 情緒控制

8) 察覺(jué)非語(yǔ)言的信息

9) 組織聽(tīng)到的信息

第二篇  非語(yǔ)言類溝通

1、非語(yǔ)言溝通的藝術(shù)和技巧

1) 身體語(yǔ)言的重要性

— 人人都具有運(yùn)用身體語(yǔ)言溝通的能力

— 口語(yǔ)溝通是間斷的，身體語(yǔ)言的溝通是不停息的，不間斷的過(guò)程。

— 身份語(yǔ)言有私密特征，特定情境中具有別人難以理解的特殊含義。

— 身體語(yǔ)言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

— 身體語(yǔ)言可以實(shí)現(xiàn)跨越文化的溝通

— 身體語(yǔ)言可以很容易學(xué)習(xí)，口語(yǔ)學(xué)習(xí)則不然。

— 身體語(yǔ)言具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功能。

2) 6種姿體語(yǔ)言

— 手勢(shì)

— 身體姿勢(shì)

— 頭部動(dòng)作

— 面部表情

— 兩腿姿勢(shì)

— 眼神

聯(lián)系上述動(dòng)作要領(lǐng)

2、15種成功溝通要領(lǐng)

3、善用你的姿勢(shì)、動(dòng)作進(jìn)行溝通

4、善用你的手勢(shì)、面部表情進(jìn)行溝通

5、學(xué)習(xí)用你的聲音作為你溝通的利器

第三篇 經(jīng)銷商溝通

1、與經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)下屬溝通

1) 如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境

2) 下達(dá)指令、命令的8大要訣

3) 上下溝通時(shí)的七個(gè)注意事項(xiàng)

4) 上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧

5) 中層領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確傳達(dá)工作的藝術(shù)

2、與經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)上層溝通

1) 下情不能上達(dá)的原因

2) 向上溝通的8大技巧

3) 面對(duì)向上溝通時(shí)，銷售員應(yīng)遵循的法則

4) 向上溝通時(shí)的14個(gè)建議

5) 第一時(shí)間未領(lǐng)會(huì)高層意思的補(bǔ)救小妙招

3、與經(jīng)銷商平行溝通

1) 平行溝通的技巧

2) 平行溝通的三要、三不要

4、經(jīng)銷商溝通梳理

1) 經(jīng)銷商溝通的實(shí)質(zhì)

2) 經(jīng)銷商溝通的原則

3) 經(jīng)銷商溝通的6大技巧

5、經(jīng)銷商成熟溝通的10則

1) 以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題

2) 發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情

3) 顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受

4) 促使對(duì)方說(shuō)的更清楚、明白

5) 專心聆聽(tīng)

6) 倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn)

7) 預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角

8) 尋找真相

9) 用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心

10) 成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意