客戶：沈陽圣元藥業(yè)有限公司

課程主題：營銷服務(wù)團(tuán)隊能力提升訓(xùn)練營

課程目的：

1、  改善營銷服務(wù)團(tuán)隊的整體服務(wù)意識

2、  提升團(tuán)隊服務(wù)和溝通的能力

3、  提升團(tuán)隊的凝聚力和團(tuán)隊意識，讓員工更好的配合團(tuán)隊和領(lǐng)導(dǎo)的工作

課程大綱

一、服務(wù)意識建立

1、  角色認(rèn)知

2、  崗位責(zé)任

3、  百分百責(zé)任

二、成果思維

1、  什么是成果

2、  職業(yè)人為什么做成果

3、  做什么樣的成果

三、客戶價值

1、什么是客戶價值

2、為什么要創(chuàng)造客戶價值

3、內(nèi)部客戶價值

四、團(tuán)隊精神

1、沒有永遠(yuǎn)強(qiáng)大的個人，只有永遠(yuǎn)強(qiáng)大的團(tuán)隊

2、個人的價值通過團(tuán)隊體現(xiàn)

五、高效溝通

1、團(tuán)隊內(nèi)部溝通技巧

2、與客戶溝通技巧

3、讓溝通效率更高的技巧

六、營銷團(tuán)隊服務(wù)話術(shù)指導(dǎo)

1、目前使用話術(shù)演練

2、話術(shù)點評指導(dǎo)