有效的應(yīng)收賬款管理——信用控制  

劉云老師主講                                                                                 

市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，沒有信用便會造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會極大的增加企業(yè)的管理成本，從而削弱企業(yè)的競爭力。我國國內(nèi)的信用狀況相比發(fā)達(dá)國家而言起步較晚，由于缺乏完善的信用約束機制以及企業(yè)缺乏信用風(fēng)險的管理意識等因素，因而如何提高企業(yè)自身的信用管理水平，成為了管理者們比較頭疼的問題。

聯(lián)系(ＱＱ：8488+4355)(Tel:136+8368+6366)劉老師目前在一些意識領(lǐng)先的企業(yè)中，率先設(shè)立了信用部門，由信用部門監(jiān)督、防范貿(mào)易風(fēng)險，保護管理好客戶資源，在銷售部和財務(wù)部之間構(gòu)建起了溝通的橋梁，起到了加強企業(yè)信用管理的作用。本課程通過對信用控制的分步講解，讓學(xué)員了解如何建立有效的信用管理機制和業(yè)務(wù)流程設(shè)計，在今后的實際操作中能真正讓信用部、財務(wù)部和銷售部攜手合作，加強企業(yè)信用風(fēng)險的管理水平，讓您真正走在企業(yè)管理的前端！

您不得不參加的課程：

? 學(xué)會使用信用調(diào)查、分析、評估等信用管理工具加強內(nèi)部控制與管理

? 強化企業(yè)信用風(fēng)險和成本控制意識，提高企業(yè)資金流動率與經(jīng)營運作效率

? 梳理業(yè)務(wù)流程中所涉及的各個環(huán)節(jié)以及它們的風(fēng)險點和控制方法

? 架起信用管理人員與其他各部門之間的溝通橋梁

? 明確信用管理人應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及和其他部門人員的關(guān)系處理

通過二天的系統(tǒng)培訓(xùn)，您將從中獲得：

? 了解賒銷的收益及其成本與收益的配比

? 認(rèn)識信用控制風(fēng)險以及客戶違約的各類原因

? 掌握信控風(fēng)險評估的內(nèi)容和工具

? 學(xué)會建立完善的信用控制機制

? 明確高效而低風(fēng)險的業(yè)務(wù)流程中所涉及的各個環(huán)節(jié)和它們的風(fēng)險點和控制方法

? 了解各種信用控制的輔助手段

誰應(yīng)該來參加：

? 企業(yè)負(fù)責(zé)人

? 財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理

? 商務(wù)信用或?qū)I(yè)會計人員

? 催帳人員、清欠人員、銷售人員

? 負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收賬款管理的相關(guān)人員

? 銷售、市場部相關(guān)人員

課程介紹：

 引言：為什么要進(jìn)行客戶信用管理？

l 應(yīng)收款管理的命脈

l 客戶信用管理與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)危機

l 客戶信用管理問題產(chǎn)生的成本

l 信用控制與市場銷售的權(quán)衡

 全程信用管理模式中的客戶信用管理

l 信用風(fēng)險產(chǎn)生的根本原因

l 控制信用風(fēng)險的6個主要環(huán)節(jié)

l 信用管理職能的設(shè)置

l 客戶信用管理——關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l 涉及的部門與人員——職責(zé)劃分及溝通協(xié)調(diào)

 客戶信用資料的收集與管理

l 基本原則

l 怎樣搜集客戶信用資料

? 從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法

? 從與客戶的交流中搜集信息的方法

? 從公共信息渠道獲得客戶信息的方法

? 怎樣利用專業(yè)機構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)

l 常見偏誤分析

l 客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護

l 新客戶的合法身份的識別

? 法人營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容和識別要點

? 明確新客戶合法身份的步驟和內(nèi)容

? 如何獲取和核實客戶的注冊資料

l 一般風(fēng)險識別

? 定性信息和資料

? 定量信息和資料

? 歷史信用記錄

 客戶信用分析與評估

l 信用風(fēng)險評估方法

? 定性評估法

? 定量評估法：評估模型法

? 綜合評估法

l 信用評估模型：如何事先判斷客戶的付款能力

? 影響客戶資信狀況的因素確定：信用評估的4大方面

? 具體選擇信用評估指標(biāo)

? 制定指標(biāo)的打分標(biāo)準(zhǔn)

? 平衡不同指標(biāo)之間的重要性

? 對評估結(jié)果的理解和應(yīng)用

? 制定不同信用等級的信用政策

l 客戶信用評估流程設(shè)計

? 特征分析技術(shù)架構(gòu)

? ATT法建立指標(biāo)體系

? AHP法計算各指標(biāo)權(quán)值

? TOPSIS法計算各客戶的信用分?jǐn)?shù)并排序

? 制定或修改信用級別設(shè)置條件

? 采用聚類分析決定客戶級別

l 客戶的選擇與維護

? 對客戶進(jìn)行資信評級

? 客戶的分類管理

? 定期對客戶進(jìn)行資信調(diào)查，調(diào)整信用等級

 事前風(fēng)險防范——客戶資信管理

l 客戶信息收集

l 信息風(fēng)險控制

l 專業(yè)資信調(diào)查的運用

l 客戶信用信息的風(fēng)險預(yù)警

l 建立信用分析模型

l 客戶信用評級與動態(tài)監(jiān)控

? 總量監(jiān)控

? 賬齡控制

? DSO考評

? 應(yīng)收款管理信息系統(tǒng)

l 應(yīng)收賬款不良原因分析

 事中風(fēng)險控制——規(guī)范賒銷管理

l 信用營銷戰(zhàn)略

l 賒銷管理規(guī)范

l 合同風(fēng)險管理、結(jié)算風(fēng)險防范

l 賬款結(jié)算知識

? 付款工具分析——支票、本票、匯票等的比較

? 票據(jù)風(fēng)險的防范

l 債權(quán)保障

 事后降低風(fēng)險——賬款回收管理

l 應(yīng)收賬款的系統(tǒng)管理

l 賬款催收的方法和技巧

? 信函催收技巧

? 電話催收技巧

? 面訪催收技巧

? 不同類型客戶的催收技巧

l 欠款分析

l 拖欠賬款追收

l 保障債權(quán)與擔(dān)保的使用

l 信用服務(wù)和風(fēng)險轉(zhuǎn)移工具

 難賬催收技巧與案例

l 識別客戶拖欠賬款的征兆

l 常見的拖延手法及對策

l 如何借助外力催收賬款

l 賬款催收的實戰(zhàn)案例分析

 預(yù)防商業(yè)欺詐和陷阱

l 信用銷售危險信號以及對逾期應(yīng)付款的追討管理

l 信用銷售風(fēng)險的轉(zhuǎn)移

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