1、壓力的概念及正反影響。

2、辨識壓力來源，強化心理素質，以積極心態(tài)面對人生。

3、壓力預防：提前規(guī)劃、合理期望、改善人際、早作準備、生活調適、時間管理……

4、壓力緩解：啟用“減壓閥”、情緒管理……

5、組織壓力管理（公司減壓）：改善環(huán)境、民主參與、合理安排、關懷員工……1、溝通的概念、作用和重要性。

2、溝通從“心”開始，克服自私、自大，培養(yǎng)愛心、喜悅心、同理心、包容心、欣賞心、贊美心、關心。

3、溝通過程、不暢原因及對策分析。

4、批評、道歉、說服、匯報……的藝術。

5、確保信息準確傳達，重視文字、有聲和肢體語言。

6、設身處地傾聽的要求和忌諱。

7、處理爭議的技巧，影響溝通的因素、障礙及對策。

8、學會與不同人溝通，提高與上司、同事、下屬的溝通質量。

9、電話、會議、客戶等特定溝通技巧。