一個(gè)滿意的顧客會(huì)將他的愉快經(jīng)歷告訴1-15人，而一個(gè)投訴的顧客背后有25個(gè)不滿意的顧客；因此在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，單靠產(chǎn)品帶來豐厚利潤的想法已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了，服務(wù)才是產(chǎn)品迅速增值的最重要環(huán)節(jié)。企業(yè)的發(fā)展與壯大，請(qǐng)從服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉開始！

通過理論講解結(jié)合案例分析，情景模擬結(jié)合訓(xùn)練達(dá)標(biāo)，小組討論，個(gè)人分享，實(shí)操落地并后續(xù)跟進(jìn)學(xué)員學(xué)以致用情況等，達(dá)到培訓(xùn)效果。