課程理念：

 以場(chǎng)景作為課程載體，通過(guò)問(wèn)題，從場(chǎng)景切入，通過(guò)討論提煉出相應(yīng)工具、模型，再通過(guò)新場(chǎng)景現(xiàn)場(chǎng)演練，固化學(xué)習(xí)效果。

課程特色：

1)  學(xué)員參與度高，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)歷從困惑到明晰到嘗試到習(xí)慣的高效學(xué)習(xí)過(guò)程。

2)  課程模塊化設(shè)置，便于客戶(hù)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求自由組合。

3)  練習(xí)涵蓋生活工作多方面，拉近學(xué)與用的距離，學(xué)員可從身邊用起，逐漸養(yǎng)成新的溝通習(xí)慣。

課程綱要：

一、   雙贏溝通的基礎(chǔ)

(一)     有效溝通的障礙

(二)     有效溝通的秘訣

二、   如何通過(guò)傾聽(tīng)建立好氛圍？

(一)切入場(chǎng)景

1.  難以回答的問(wèn)題

2.  七種錯(cuò)誤的回應(yīng)

(二)溝通工具

1.  傾聽(tīng)五層次

2.  自轉(zhuǎn)式回應(yīng)

3.  傾聽(tīng)三方面

(三)場(chǎng)景練習(xí)

1.  孩子的反感與老婆的需求

2.  客戶(hù)的理性需求感性需求

3.  下屬的抱怨與上司的指令

三、   如何能從沖突中全身而退？

(一)場(chǎng)景切入

1.  夫妻戰(zhàn)爭(zhēng)升級(jí)實(shí)錄

2.  客戶(hù)抱怨升級(jí)原因

3.  辯論場(chǎng)面的失控

(二)溝通工具

1.  強(qiáng)調(diào)事實(shí)而非推論

2.  表達(dá)感受而非想法

3.  提出需要而非拒絕

(三)場(chǎng)景練習(xí)

1.  向打游戲的老公表達(dá)不滿(mǎn)

2.  從傲慢的客戶(hù)處贏得尊重

3.  在上司的雷霆中處變不驚

4.  面對(duì)同事的誤解冷靜自辯

四、   如何助人應(yīng)對(duì)惡劣的局面？

(一)切入場(chǎng)景

1.  跟《紙牌屋》學(xué)兩性溝通

(二)溝通工具

1.  客觀表達(dá)

2.  展示信任

3.  換位思考

(三)場(chǎng)景練習(xí)

1.  下屬被投訴之后

2.  應(yīng)對(duì)客戶(hù)的誤解

3.  孩子考試失利

五、   向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提建議的步驟？

(一)切入場(chǎng)景

1.  《喬家大院向上建議》

(二)溝通工具

1.  尋找時(shí)機(jī)

2.  呈現(xiàn)事實(shí)

3.  提供方案

4.  贏得授權(quán)

(三)場(chǎng)景練習(xí)

六、   如何向頑固份子提出建議？

(一)切入場(chǎng)景

1.  跟《新三國(guó)》學(xué)談判技巧

2.  如何讓孩子喝水

3.  如何讓孩子均衡飲食

(二)溝通工具

1.  溝通時(shí)機(jī)選擇—稀缺程度

2.  溝通戰(zhàn)略框架—自身價(jià)值

3.  提前應(yīng)對(duì)異議—占位主觀

(三)場(chǎng)景練習(xí)

1.  勸朋友戒煙

2.  贏得向上建議的資格

3.  激發(fā)客戶(hù)的興趣

4.  應(yīng)對(duì)客戶(hù)終止合作

七、   如何增強(qiáng)說(shuō)服內(nèi)容的效力？

(一)切入場(chǎng)景

1.  《卡特教練圖書(shū)館說(shuō)服》

2.  觸龍說(shuō)趙太后

(二)溝通工具

1.  數(shù)據(jù)說(shuō)服

2.  具體描繪

3.  時(shí)間線(xiàn)說(shuō)服技巧

(三)場(chǎng)景練習(xí)

1.  勸少年努力

2.  勸同事節(jié)約

3.  鼓勵(lì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)

4.  勸領(lǐng)導(dǎo)投入

5.  挽留關(guān)鍵員工