【課程背景】

溝通是合作的基礎，只有溝通才能了解雙方的思想，才能分享觀點，才可以達成共識，進而工作協(xié)作完成工作。本課程旨在掌握在人際互動過程中，如何運用具體而實用的溝通技巧促進企業(yè)同事間和部門間的協(xié)作，建立和諧的工作氛圍，從而提升個人績效與組織績效。

【參加對象】中基層管理人員、核心員工等

【課程設置】共一天，一天6個小時

【課程大綱】

第一章  什么是溝通

1. 溝通的定義與實質
2. 溝通的流程/過程
3. 溝通的障礙

互動或練習：剪紙游戲

 

第二章  說話者的責任：如何說話最有效

一、  溝通，一場華麗的雙人舞

互動：觀看視頻了解溝通雙方在溝通時承擔的角色

二、  承擔責任，做最有效的表達

1.  明確溝通的目的

2.  了解溝通的對象

3.  選擇合適的溝通時間和地點

4.  重視溝通重點和結構

5.  選擇最佳溝通方式

6.  詢問查證

練習：利用案例進行實踐練習

三、  情緒，溝通中不可忽視的重要因素

1.  負面情緒是良性溝通的殺手

2. “察言觀色”，溝通中了解他人的情緒

3.  發(fā)揮情緒的軟實力

 

第三章  聆聽者的責任：如何聽最有效

一、  探究妨礙聆聽的因素

二、  溝通中承擔聆聽著的責任

1.  專注：專心地聽與看

2.  態(tài)度開放，避免成見

3.  好問題解決大難題：及時恰當地提問

（1）  提問的重要性

（2）  問題的形式

（3）  如何設計與談話主題相關的問題

4.  良性溝通的助推器：回應

互動或練習：運用腳本進行聆聽與回應的練習

 

第四章  溝通贏得合作：如何說，別人才會聽

一、  說服他人，贏得合作

1.  說服中的換位思考

2.  建立個人可信度

3.  友善態(tài)度

4.  說得清晰有條理

二、  曉之以理，動之以情

1.  活學活用證據形式

2.  肯定中有能量

三、  引導，以達成共識

互動與練習：用證據激勵他人采取行動

 

總結，制定學習行動計劃，開啟新的工作旅程。