2017年7月19日，上海尊心教溝通育益西EAP心理幫扶中心受邀上海綠地集團(tuán)某物業(yè)公司進(jìn)行季度培訓(xùn)第二講—《高效溝通》，企業(yè)心靈教練郭敬峰老師分享：管理者溝通能力測(cè)試、失傳的溝通秘笈、高效溝通技巧，加強(qiáng)管理者與下屬之間的雙向溝通能力與情感聯(lián)結(jié)，培訓(xùn)收益：1、提升員工與業(yè)主溝通技能；2、上下級(jí)溝通效率提升；3、同級(jí)別員工溝通無(wú)障礙，從而提高人性化管理水平，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑。

       溝通能力包含著“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看”等綜合表達(dá)能力，美國(guó)一家咨詢(xún)公司對(duì)三百位成功的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查，詢(xún)問(wèn)作為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，哪種能力是最關(guān)鍵的，結(jié)果80%的人回答溝通能力最關(guān)鍵……溝通能力是個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它詮釋了一個(gè)人的知識(shí)、能力和品德。

       郭老師分享“同頻同率，先跟后帶”的溝通技巧：盡量從別人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)出發(fā)，以他所喜歡或習(xí)慣的方式來(lái)跟他交流，去滿足他的認(rèn)知、情感需要。建立信任關(guān)系后，再慢慢將溝通內(nèi)容其引導(dǎo)到你要溝通的方向上去。              

        郭老師通過(guò)AB角訓(xùn)練，讓大家情景模擬與人交流時(shí)，如何真誠(chéng)地“稱(chēng)贊”別人的閃光點(diǎn)，而不是毫無(wú)根據(jù)的“奉承拍馬屁”，同一句話，以不同的溝通方式表達(dá)出來(lái)，效果可是大相徑庭的哦~

團(tuán)隊(duì)ＰＫ游戲“疾風(fēng)勁草”

郭老師向管理者們示范如何“批評(píng)”下屬：

1、批評(píng)從稱(chēng)贊和誠(chéng)摯的感謝入手。

2、批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤。

3、善于激勵(lì)，描圖繪景。

4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以啟發(fā)而不是命令來(lái)提醒別人的錯(cuò)誤。

5、給別人保留面子。

情景模擬如何一致性高效溝通

　　當(dāng)下屬跟領(lǐng)導(dǎo)提一個(gè)無(wú)法滿足的要求時(shí)，作為管理者應(yīng)如何用溫和而堅(jiān)定且使對(duì)方心里感到舒服的方式的拒絕呢？

首先：表達(dá)同理心：我明白，我理解

其次：共情他人（聽(tīng)起來(lái)你很擔(dān)憂焦慮，是這樣嗎？?。?

最后：先肯定，再表達(dá)，再肯定。  

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解疑答惑

部門(mén)經(jīng)理如何與下屬溝通：

1、讓下屬知道你關(guān)心著他們；感覺(jué)到Ta重要性；

2、為下屬制定發(fā)展規(guī)劃；解除后顧之憂；

3、鼓勵(lì)下屬參與決策；巧用暗示，切忌命令；

4、寬容大度，虛懷若谷；      

5、學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)下屬之間的矛盾：公平公正        

6、善于激勵(lì)，描圖繪景。

       如果希望成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須自己以身作則；如果希望成為善于溝通的人，先做一個(gè)致意傾聽(tīng)的人。溝通從心開(kāi)始，當(dāng)我們與人交談一次，往往比多年閉門(mén)勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)。

您的企業(yè)遇到以下問(wèn)題了嗎？

1、銷(xiāo)售人員流失，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過(guò)大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對(duì)人做對(duì)事？

5、員工推一推動(dòng)一動(dòng)，工作積極性怎么提升？......

       應(yīng)對(duì)策略：通過(guò)EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷(xiāo)售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績(jī)效！