第一單元   熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出理想團(tuán)隊(duì)期許和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。

3、 請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元   提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？

（1）什么是團(tuán)隊(duì)？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征

l 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？  

2、心態(tài)決定一切

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

u 混；生存；生活；未來；等等…

u 心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》

（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？

l 你給我多少錢，我就給你干多少活？

l 如何理解企業(yè)是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

l 要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？

（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》，增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難

3、工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說話

（2）作為一名員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？

u 還是積極主動(dòng)地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？

案例分享：馬化騰的責(zé)任感

u 責(zé)任勝于能力。

u 沒有責(zé)任感，就沒有執(zhí)行力；

   團(tuán)體PK游戲：《身體模仿秀》

4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦

（1）、團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始

u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）、團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵

l 共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3）、團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量

u 團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第三單元   銷售技巧素質(zhì)提升

1、 成功營銷人員特質(zhì)

l 從“謝絕推銷”看客戶自我意識(shí)

l 好的銷售人員是天生的嗎？

l 優(yōu)秀營銷人格特質(zhì)

l 案例分析：為什么Ta總是冠軍？結(jié)論：營銷能力重在潛能開發(fā)

2、 催眠式營銷秘笈

（1） 影響銷售業(yè)績的六大因素

（2） 傳統(tǒng)銷售和催眠式銷售線索

（3） 如何快速引導(dǎo)詢問客戶需求

分組練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

（4） 與客戶的話題

（5） 快速建立信賴感12種方法

3、 吸引眼球的產(chǎn)品介紹

? 配合對(duì)方的價(jià)值觀

? 一開始就給對(duì)方最大的好處（引發(fā)興趣）

? 盡量讓顧客參與

? 擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦

? 常問客戶： 你感覺如何？你認(rèn)為怎么樣？ 依你之見會(huì)有什么樣的結(jié)果？

角色扮演：如何介紹產(chǎn)品

第四單元   打造感恩陽光心態(tài)

1、打造職場(chǎng)感恩陽光心態(tài)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：列出你的感恩清單

2、感恩心態(tài)

A、“感恩”的力量

B、如何培養(yǎng)對(duì)公司感恩的心？

C、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事

現(xiàn)場(chǎng)演練：寫一份感恩信

3、積極心態(tài)：

A、改變思維定勢(shì)

B、合理情緒ABC理論

                    實(shí)戰(zhàn)演練：如何處理工作中負(fù)面情緒

C、增強(qiáng)自我信心

u    積極心理學(xué)：人生的幸福大廈

u    品格優(yōu)勢(shì)與美德

u    積極自我正向暗示

           互動(dòng)：說出你的最佳時(shí)刻

4、付出心態(tài)

案例分析：木匠的故事

u 努力需要付出，成功需要等待

u 你是雇員，但你更是主人

      故事：最后的房子——為自己工作

u 領(lǐng)導(dǎo)不在，要干得更好

5、學(xué)習(xí)心態(tài)

u 關(guān)于成長1個(gè)的數(shù)學(xué)算式

u 做一個(gè)3專的好員工：專業(yè)的態(tài)度/專業(yè)的技巧/專業(yè)知識(shí)

u 潮流學(xué)習(xí)7種方法：隨時(shí)學(xué)/隨機(jī)學(xué)/輕松學(xué)/快樂學(xué)/創(chuàng)新學(xué)/廣泛學(xué)/空杯學(xué)

6、自律的心態(tài)          

第五單元   高效溝通技巧

1、什么是溝通？分組討論

互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

2、失傳的溝通秘笈：

u 同頻同率7把飛刀，

u 如何先跟后帶

u 實(shí)用職場(chǎng)寶典：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

3、什么是銷售心理學(xué)？

（1）銷售心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

互動(dòng)游戲：《你演我猜》

（2）吸引眼球的產(chǎn)品介紹

l 一開始就給對(duì)方最大的好處（引發(fā)興趣）

l 擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來的快樂與可避免的痛苦

l 常問客戶： 你感覺如何？你認(rèn)為怎么樣？ 依你之見會(huì)有什么樣的結(jié)果？

（3）實(shí)戰(zhàn)演練：如何介紹公司產(chǎn)品

4、如何處理客戶異議？

實(shí)戰(zhàn)演練：處理抗拒的方法與技巧

5、自我激勵(lì)-催眠潛能開發(fā)訓(xùn)練

（1）現(xiàn)場(chǎng)展示：神奇催眠術(shù)-架人橋

頭腦風(fēng)暴分享：如何提高銷售業(yè)績？

（2）內(nèi)在醒覺的力量：升級(jí)你的BVR信念系統(tǒng)了嗎？

（3）鬼谷子的說服術(shù)

第六單元   職業(yè)素養(yǎng)修煉

1、了解職業(yè)素養(yǎng)

（1）你在為誰而工作；

（2）職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；

（3）職業(yè)化的三大內(nèi)涵；

（4）員工角色認(rèn)知與定位；

心理測(cè)評(píng)：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？

2、時(shí)間管理技能

（1）時(shí)間管理的概念。

（2）如何判斷"重要"

（3）如何處理ABCD四類事務(wù)

（4）價(jià)值2.5萬美金的六點(diǎn)優(yōu)先工作法

情景模擬：文件筐測(cè)試，你該怎么辦？

3、職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練

（1）職業(yè)化的心態(tài)塑造

ü 積極主動(dòng)；

ü 追求效率；

ü 尋求雙贏；

ü 善于學(xué)習(xí)；

案例：你具備商業(yè)人格嗎？

（2）職業(yè)化行為訓(xùn)練：

（3）對(duì)待企業(yè)的行為；

（4）對(duì)待老板的行為；

（5）對(duì)待同事的行為；

猜猜看：是哪個(gè)三國人物的經(jīng)歷？

第七單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答