《時(shí)間管理和高效溝通技巧》大綱

【課程介紹】

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專(zhuān)業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。通過(guò)培訓(xùn)，優(yōu)化員工職業(yè)形象，強(qiáng)化自身職業(yè)意識(shí)，提升工作效率，結(jié)合崗位任務(wù)，提升新員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)主動(dòng)精神，高效能工作。良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn):

1、像老板一樣專(zhuān)注:以老板的心態(tài)對(duì)待工作,做企業(yè)的主人,維護(hù)企業(yè)的形象。

2、做一個(gè)時(shí)間管理高手：誰(shuí)善于管理時(shí)間，誰(shuí)就能贏，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排。

3、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行：堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專(zhuān)注工作的一個(gè)重要原則。

4、自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作沒(méi)有份外事，不是要我做，而是我要做。

5、強(qiáng)烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。

6、化壓力為動(dòng)力：要以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)工作壓力，提升心理資本及工作績(jī)效。

7、學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境：善于適應(yīng)是一種能力，做適應(yīng)職場(chǎng)變革的高情商精英。

《時(shí)間管理和高效溝通技巧》課程通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的提升，提高自身的工作意識(shí)，規(guī)范基本職業(yè)行為，塑造積極陽(yáng)光心態(tài)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃，學(xué)會(huì)高效時(shí)間管理與溝通協(xié)作技巧，增強(qiáng)執(zhí)行力和責(zé)任心，提高人崗匹配率，從而幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)間管理、激發(fā)內(nèi)在工作動(dòng)力，提升工作效能，塑造企業(yè)軟實(shí)力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)收益】

 培養(yǎng)積極的良好心態(tài)和成功信念，使員工對(duì)工作價(jià)值意義有全新認(rèn)識(shí)。

 懂得目標(biāo)管理、制定工作計(jì)劃、努力提升個(gè)人工作績(jī)效。

 掌握實(shí)用的時(shí)間管理技巧十大工具，建立有效的時(shí)間管理觀念。

 學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通協(xié)作技巧，建立高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

 運(yùn)用有效職場(chǎng)非暴力溝通技巧，促進(jìn)良好人際關(guān)系。

 明確時(shí)間管理的目的：提升工作效能，價(jià)值財(cái)富倍增。

 運(yùn)用時(shí)間管理的10大原則，充分挖掘時(shí)間利用效能。

 時(shí)間管理四象限正解，學(xué)會(huì)精力管理，輕松駕馭復(fù)雜工作。

 學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

 掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場(chǎng)溝通效率。

 洞察職場(chǎng)四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

 學(xué)會(huì)同上級(jí)、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【授課方式】

針對(duì)客戶(hù)需求定制課件，注重實(shí)際困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】:  希望提高時(shí)間管理能力和高效溝通技巧的全體員工。

【授課時(shí)間】:   2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚(yú)骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)時(shí)間管理和溝通困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)熱情。

3、 請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話(huà)筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：時(shí)間管理的目的意義

團(tuán)體活動(dòng)：《找變化》

1、關(guān)于時(shí)間

（1）什么是時(shí)間？

 時(shí)間無(wú)法積蓄

 無(wú)法取代

 無(wú)法失而復(fù)得

（2）時(shí)間管理的定義

（3）時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展階段

 第一代時(shí)間管理----備忘錄型

 第二代時(shí)間管理----事先規(guī)劃安排行程

 第三代時(shí)間管理----規(guī)劃、定優(yōu)先順序、操之在我

 第四代時(shí)間管理----探索創(chuàng)造高品質(zhì)生活

（4）時(shí)間管理的目的

 效果：確定的期待結(jié)果

 效率：以最小的代價(jià)或浪費(fèi)獲得結(jié)果

 效能：以最小的代價(jià)和浪費(fèi)獲得最佳的期待結(jié)果

互動(dòng)：你的工作在哪個(gè)水平？

2、生命事件線(xiàn)

（1）一個(gè)正常人的時(shí)間帳目表

   分析: 走不回來(lái)的人

（2）如何管理時(shí)間？

案例：?jiǎn)T工請(qǐng)假的故事

（3）時(shí)間管理的重要性

計(jì)算：你的每秒價(jià)值多少呢？

（4）時(shí)間的價(jià)值

視頻賞析：為什么活太多，周末又加班？

3、測(cè)測(cè)你的時(shí)間管理能力

   答案：解讀自我

第三單元：時(shí)間管理的10大工具

團(tuán)體游戲：《抓錢(qián)》

1、原則一：制定計(jì)劃

（1）在繁雜事務(wù)中實(shí)現(xiàn)高效自我

小測(cè)試：你的價(jià)值取向是什么？

（2）時(shí)間管理的第一要義：目標(biāo)導(dǎo)向

   案例：哈佛大學(xué)的20年跟蹤研究

（3）SMART 目標(biāo)管方法

分享：你的人生規(guī)劃是什么？

（4）目標(biāo)金字塔

故事：猴子下山對(duì)我們的啟發(fā)

（5）目標(biāo)管理計(jì)劃的執(zhí)行步驟：

 自我能力評(píng)估

 確定目標(biāo)及完成時(shí)間

 制定進(jìn)程行事歷

 目標(biāo)公諸于眾

 強(qiáng)迫自己執(zhí)行

 自我評(píng)估改善

 全程評(píng)估總結(jié)

 制定新目標(biāo)

      分析：新員工之案例：小玉vs小姍

2、原則二： ABC分類(lèi)法

（1）工作按輕重緩急分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

 A（緊急、重要）

 B（次要）

 C（一般）

（2）估計(jì)各項(xiàng)工作時(shí)間和占用百分比

（3）在工作中記載實(shí)際耗用時(shí)間

（4）每日計(jì)劃時(shí)間安排與耗用時(shí)間對(duì)比，分析時(shí)間運(yùn)用效率

（5）重新調(diào)整自己的時(shí)間安排，更高效地工作。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：一周工作計(jì)劃表

3、原則三：六點(diǎn)優(yōu)先工作法

（1）價(jià)值2.5萬(wàn)美元的時(shí)間管理方法

（2）只做重要的事情——六項(xiàng)工作法

練習(xí)：請(qǐng)按順序列出每天工作上的六件重要的事情

（3）你會(huì)救哪一幅畫(huà)？

4、原則四：帕雷托二八法則

（1）精力專(zhuān)注于那20%重要的能獲得最大回報(bào)事情上

（2）杰克·韋爾奇的高效用人典范

互動(dòng)：如何解讀教會(huì)了徒弟餓死了師傅？

5、原則五：輕重緩急原則

（1）時(shí)間管理四象限正解

（2）高效能組織解決方法

 重要、不緊急的事情：50%-60%的時(shí)間

 重要、緊急的事情：   20%-30%的時(shí)間

 緊急、不重要的事情：15%-20%的時(shí)間

 不重要、不緊急的事情：1%的時(shí)間

互動(dòng)：你如何進(jìn)行精力管理的？

（3）測(cè)測(cè)你平時(shí)做事情的優(yōu)先順序

思考：如何使用時(shí)間的統(tǒng)籌方法泡茶？

6、原則六：生理節(jié)奏原則

（1）莫法特工作（休息）法

（2）一般人生理工作狀態(tài)

（3）“間作套種”的時(shí)間管理方法

訓(xùn)練：你的一天時(shí)間如何安排更高效？

7、原則七：尊重韻律工作制

（1）辦公室工作一般每8分鐘會(huì)受到1次打擾

（2）平均每次打擾大約是5分鐘

（3）被打擾后重拾原來(lái)的思路平均需要3分鐘

（4）華為韻律原則

思考：你的工作韻律是什么？

8、原則八：麥肯錫30秒電梯理論

（1）急迫性指數(shù)測(cè)驗(yàn)

（2）直奔三點(diǎn)表達(dá)法

練習(xí)：如何言簡(jiǎn)意賅的匯報(bào)工作？

9、原則九：今日事今日畢

（1）訂定完成期限

（2）建立回饋制度

（3）安排人監(jiān)督

（4）趁早解決

（6）把工作劃分為幾個(gè)小部分

（7）現(xiàn)在就去做

（8）拖延商數(shù)測(cè)驗(yàn)

 拖延的原因

 如何選擇？

 與拖延決戰(zhàn)

       案例：如何克服拖延癥？

10、原則十：養(yǎng)成習(xí)慣

（1）必須養(yǎng)成的好習(xí)慣

（2）習(xí)慣性原則--一個(gè)良好的辦公界面

（3）堅(jiān)持21天即可養(yǎng)成好習(xí)慣

互動(dòng)：工作中，你都有什么好習(xí)慣？

第四單元：失傳的溝通秘笈

互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個(gè)層次：

 信息的傳遞

 情感的交融

 思想的統(tǒng)一

自評(píng)：你在哪個(gè)水平？

（3）溝通的重要性

             案例談?wù)摚翰粫?huì)溝通，從同事到冤家

2、 溝通能力測(cè)試

自我覺(jué)察：你做到了幾點(diǎn)？如何改進(jìn)？

3、 溝通注意要點(diǎn)

（1）溝通的過(guò)程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

  體態(tài)：55%

  類(lèi)語(yǔ)言 38%

  語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑?huà)語(yǔ)）7%

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

 外在形象特點(diǎn)贊美

 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

 肢體語(yǔ)言

 共同愛(ài)好

 共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

 我好----你不好

 你好----我不好

 我不好----你也不好

 我好---你也好

分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實(shí)戰(zhàn)：同理心共情訓(xùn)練

（4）伯恩交互分析理論

 父母狀態(tài)-教導(dǎo)

 成人狀態(tài)-思考

 兒童狀態(tài)-求知

互動(dòng)：請(qǐng)判斷何種溝通狀態(tài)

（5）高效溝通六式

傾聽(tīng) /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識(shí)

5、 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smile(微笑)

（2）Open(開(kāi)放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點(diǎn)頭)

             實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第五單元：聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看技巧

團(tuán)體活動(dòng)：《老師說(shuō)》

1、溝通的技巧-聽(tīng)

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)

案例： 傾聽(tīng)的故事

（2）傾聽(tīng)的技巧

 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話(huà)總結(jié)大意

 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

 巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)

 注意身體語(yǔ)言

工具：愉快溝通的六大要點(diǎn)

 （3）聆聽(tīng)的目的：為了理解而不是評(píng)論

（4）移情換位

（5）聽(tīng)懂：傾聽(tīng)的四個(gè)層次

 第一層：我聽(tīng)懂對(duì)方

 第二層：讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了

 第三層：讓對(duì)方聽(tīng)懂我

 第四層：確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了

2、溝通的技巧-說(shuō)

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

 為什么說(shuō)    （Why to say）

 什么時(shí)候說(shuō)  （When to say）

 在哪里說(shuō)     (Where to say)

 對(duì)誰(shuí)說(shuō)       (Whom to say)

 說(shuō)什么       (What to say)

 怎么說(shuō)       (How to say)

 說(shuō)多少      (How much to say)

                    實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)

 登門(mén)檻效應(yīng)

 留面子效應(yīng)

 過(guò)度理由效應(yīng)

 禁果逆反

 妙用“群體動(dòng)力”

                       現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何勸說(shuō)小李?

（3）高效溝通的六大要點(diǎn)

（4）如何與上司溝通

             實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（5）如何與下屬溝通

             案例分析：銷(xiāo)售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門(mén)與同事溝通

             實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶(hù)溝通

             角色扮演：如何從客戶(hù)那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

 黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

 白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問(wèn)

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

  挖掘信息

  引導(dǎo)對(duì)方

  控制交談

  鼓勵(lì)參與

  了解對(duì)方理解程度

  建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提問(wèn)的技術(shù)

 封閉式提問(wèn)

 開(kāi)放式提問(wèn)

                        AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧

（3）提問(wèn)的五大策略

 禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛

 好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

 滲透性提問(wèn)了解更多的信息

 影響性提問(wèn)可以建立信任

 提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方

互動(dòng)：提問(wèn)猜動(dòng)物

（4）王者溝通秘笈

4、溝通的技巧-看

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

 目光接觸

 面部表情

 身體姿勢(shì)和手勢(shì)

 身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號(hào)

          思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開(kāi)雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號(hào)

        遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步

（5）如何情緒察覺(jué)

     情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

（6）人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：

 從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)

 伸手看人心

 從言談看內(nèi)心

 從“口頭禪”看內(nèi)心

 從握手看態(tài)度

 站姿、坐姿：代表什么？

第六單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第七單元：互動(dòng)解疑答惑