【課程介紹】

當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴(yán)峻復(fù)雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代社會競爭激烈，生活節(jié)奏快，工作壓力大、管理者自身因素都會導(dǎo)致產(chǎn)生“心理亞健康狀態(tài)”。不良的心理狀態(tài)就好像漂浮在企業(yè)上空的一片陰云。這樣的陰云聚集多了，企業(yè)早晚會迎來暴風(fēng)雨。在企業(yè)管理中，充分關(guān)注管理者心理健康，通過多種途徑增強(qiáng)其抗挫折能力，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、良性發(fā)展的首選。

疫情再度點(diǎn)狀爆發(fā)，多地出現(xiàn)確診病例，焦慮恐懼……

工作任務(wù)重，身心疲憊，容易消沉抑郁……

團(tuán)隊(duì)協(xié)作缺少高效溝通技巧，壓力山大……

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。管理者每天都要進(jìn)行各種溝通交流，溝通的目的是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒，溝通不僅要表達(dá)自己，更要關(guān)注體會對方的內(nèi)心感受，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞、情感的交融和思想的統(tǒng)一，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作績效提升。

對中層管理者的心理健康建設(shè)和高效溝通技巧培訓(xùn)是企業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵！

《心理健康建設(shè)與高效溝通》課程會詳細(xì)介紹面對中層管理干部如何自我心理關(guān)愛，學(xué)會身心健康的“五快三良好”，識別一般心理問題并應(yīng)對，提升整體心理資本，懂得個(gè)人營銷心理學(xué)，掌握高效溝通藝術(shù)，秉承企業(yè)EAP心理建設(shè)和幸福心理學(xué)理念，通過案例講解、心理測評、情景模擬和互動(dòng)答疑的形式，在最短時(shí)間增強(qiáng)對管理者對工作及生活的信心和熱情，減少負(fù)面心理不良影響，面對日益激烈的市場變革，始終輕松應(yīng)對，高效能團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，更快樂的工作，幸福的生活！

【培訓(xùn)收益】

 了解實(shí)用心理健康知識及常見心理問題識別應(yīng)對的技巧。

 掌握身心健康的“五快三良好”和健康長壽“四大基石”。

 學(xué)會一般心理問題如自卑、暴躁、壓抑、偏執(zhí)、消沉等特征及解決方法。

 增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，自我覺察成長，增進(jìn)生活智慧。

 了解心理健康對生理健康的影響和實(shí)用養(yǎng)生方法，快樂高效工作。

 提升管理者心理健康水平，提高團(tuán)隊(duì)競爭力和企業(yè)軟實(shí)力。

 激發(fā)銷售熱情和成功信念，使管理者對客戶服務(wù)有全新認(rèn)識。

 了解市場營銷的本質(zhì)和核心要素，激發(fā)內(nèi)在工作動(dòng)力。

 掌握營銷心理學(xué)中5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，探求客戶心理奧秘。

 掌握同理心共情溝通技巧，學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

 學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。

 如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達(dá)成共識。

 管理者學(xué)會教練技術(shù)提問輔導(dǎo)員工問題，提升團(tuán)隊(duì)績效和凝聚力。

 學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。

 學(xué)會同上級、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、心理測評、視頻賞析、角色扮演，AB角訓(xùn)練、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】:  公司中高層管理人員、工會干部、部門負(fù)責(zé)人及職業(yè)經(jīng)理人等。

【授課時(shí)間】:  1-2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：心理健康關(guān)愛

互動(dòng)游戲：《找變化》

1、 心理健康失衡背景

（1）中國職工心理健康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

   測試：生命中的你最注重什么？

（2）健康的標(biāo)準(zhǔn)：健康=生理+心理+社會適應(yīng)

分享：心理成熟的表現(xiàn)特征

（3）四種典型氣質(zhì)類型

 多血質(zhì)

 膽汁質(zhì)

 粘液質(zhì)

 抑郁質(zhì)

自測：你屬于什么氣質(zhì)類型？

（4）什么是心理健康

 本人不覺得痛苦 （穩(wěn)定愉快的情緒）

 他人不感到異常 （和諧的人際關(guān)系）

 社會功能良好 （適應(yīng)環(huán)境、勝任角色）

2、 心理健康知識

（1）身心健康的五快三良好

 軀體健康“五快”

 心理健康 “三良好”

（2）健康的十條標(biāo)準(zhǔn)

（3）心理健康與身體健康

 壓抑情緒容易生癌；

 急性子易患高血壓和心臟??；

 良好的情緒可以防病。

測試：心理健康測試題

（4）心理與生理

 心臟?。好β?、好爭斗、急躁、善于把握環(huán)境

 胃是人的第二張臉

 高血壓：好高騖遠(yuǎn)、壓抑憤怒、聽話

 常吃西式快餐更易得哮喘

 偏頭痛：追求盡善盡美、死板、妒忌、好爭斗

3、 常見心理問題識別應(yīng)對

（1）一般心理問題判斷標(biāo)準(zhǔn)

 有因（由現(xiàn)實(shí)原因產(chǎn)生；內(nèi)心沖突；體驗(yàn)到不良情緒）

 有時(shí)（不間斷地持續(xù)滿1個(gè)月；間斷地持續(xù)滿2個(gè)月）

 有度（可控；社會功能基本正常，效率下降；未泛化）

（2）常見的一般心理問題

 自卑

 暴躁

 壓抑

 偏執(zhí)

 狂熱

 消沉

 敵對

 孤僻

案例：《我是一只小小鳥》

（3）一般心理問題性質(zhì)分類

 戀愛婚姻問題

 工作發(fā)展問題

 人際關(guān)系問題

 軀體疾病

（4）職場不良情緒及應(yīng)對技巧

 孤獨(dú)：助人為樂法，兒女親情法

 憂郁：說出來 “不吐不快”，哭出來，寫出來

 焦慮：自我暗示法，調(diào)整期望值法

 憤怒：宣泄法，轉(zhuǎn)移法，幽默法

 多疑：升華法，遺忘法

互動(dòng)：工作生活舞臺劇場

第三單元：個(gè)人營銷心理學(xué)

團(tuán)隊(duì)PK活動(dòng)：《極速報(bào)數(shù)》

1、 什么是營銷心理學(xué)？

（1）銷售心理學(xué)5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

（2）銷售成功心理意識

 顧客不見我，是顧客的損失；我跟顧客見面，是顧客的榮幸

 顧客拒絕我，我應(yīng)該感到高興，因?yàn)槭∈浅晒χ福译x成功又進(jìn)了一步！

 太棒了，這種事竟然發(fā)生在我   身上，又給了我一次成長的機(jī)會，凡事發(fā)生必有其因，必有助于我。

（3）營銷高手九大信念

（4）投其所好才會如你所愿

2、 銷售過程中銷的是什么？自己

（1）情境控制原則：人、產(chǎn)品、環(huán)境營造良好的氣場

（2）讓自己看起來像個(gè)好產(chǎn)品

（3）讓客戶喜歡你就會喜歡你的產(chǎn)品。

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：如何塑造良好第一印象

3、 銷售過程中售的是什么？

（1）對優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信念

（2）對客戶提供高價(jià)值產(chǎn)品的自信

（3）對良好服務(wù)和售后支持的信念

（4）對銷售行業(yè)堅(jiān)持的熱情

（5）帶著愛和使命感去從事銷售事業(yè)

思考：你做銷售管理的愛和使命感是什么？

4、 顧客買的是什么？感覺

（1）顧客買的感覺是看不見摸不著的

（2）一種人和人、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體

（3）之前的了解，企業(yè)，產(chǎn)品，人，環(huán)境

（4） 銷售過程中營造良好的感覺

（5）讓客戶喜歡你就會喜歡你的產(chǎn)品。

情景模擬：你可以給客戶什么感覺？

5、 銷售是賣的是什么？好處

（1）什么是好處？

（2）帶來什么利益與快樂避免什么麻煩

（3）顧客永遠(yuǎn)不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品帶給他的利益與好處

（4）一流販賣結(jié)果，普通販賣產(chǎn)品

分組談?wù)摚何覀兛梢越o客戶什么好處？

6、 客戶內(nèi)心秘密

（1）你是誰?

（2）你要跟我談什么?

（3）你談的事對我有什么好處?

（4）如何證明你講的是事實(shí)?

（5）為什么要跟你買?

（6）為什么我現(xiàn)在跟你買?

第四單元：高效溝通技巧

互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

（2）溝通的重要性

       案例分析：不會溝通，從同事到冤家

 （3）溝通技巧測試

      視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通漏斗

（5）溝通的形式

   互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

 （6）溝通形式的表現(xiàn)力：

   體態(tài)：55%

   類語言 38%

   語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

  外在形象特點(diǎn)贊美

  語音、語調(diào)、語速

  肢體語言

  共同愛好

  共同經(jīng)歷

 （2）如何先跟后帶

（3）肯定認(rèn)同技巧

（4）高效溝通六式

傾聽/共情/同頻/釋義/反饋/共識

3、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤滑劑

      AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個(gè)具體的地方

（3）批評人的技術(shù)

       情景模擬：三明治法則

（4）人際溝通的三條法則

4、溝通協(xié)作技巧

（1）“說”的5W2H法則

       實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）高效溝通的六大要點(diǎn)

（3）如何與上司溝通

       實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（4）如何與下屬溝通

       現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?

（5）如何與平級溝通

      實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（6） 鬼谷子的說服術(shù)

5、商務(wù)溝通SOFTEN法則

（1）Smail(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點(diǎn)頭)

      實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第五單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第六單元：互動(dòng)解疑答惑