【課程介紹】：

在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個重要的就是必須提升員工責任心和忠誠度。您是否有以下煩惱：

團隊協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！

員工感覺沒有內在動力,工作責任心不夠！

同事之間有隔閡，不抱團，無團結意識！......

商業(yè)人格簡單來說就是內心有原則，敬畏制度，堅守商業(yè)原則，倡導價值交換的獨立品格。在企業(yè)來說，就是要遵守法律法規(guī)、客戶至上、誠信經營。在員工而言，就是恪守職業(yè)道德、專注敬業(yè)。

商業(yè)人格要求團隊中每一個個體以成人的邏輯，獨立為對自己的行為負責，獨立的判斷錯與對，獨立的判斷行為方向。獨立的為企業(yè)服務。受人之托，終人之事。不屈從于權力，也不取不義之財，然后以此作為合作和共贏的基礎。

《責任心、忠誠度提升及商業(yè)人格塑造》課程從責任心、忠誠度和商業(yè)人格三維模型出發(fā)，案例分析結合實戰(zhàn)演練揭示責任心的本質，通過人性化管理和企業(yè)文化提升忠誠度，相互信任，彼此支持，以結果為導向，共贏合作。利用管理心理學和團體輔導教練技術，分組討論，角色扮演，實操演練等幫助員工正確認識責任心、忠誠度和商業(yè)人格；學會自我激勵塑造陽光心態(tài)，提高員工的凝聚力和忠誠度，打造高績效團隊。

【培訓收益】:

  增強員工的責任感，提高對企業(yè)的忠誠度和歸屬感；

  解讀商業(yè)人格的內涵，把握商業(yè)人格的本質；

  理解商業(yè)人格的核心要求：新主人翁精神，對自己和企業(yè)負責；

  明白優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型，并努力踐行；

  商業(yè)人格四大要素：成年人邏輯 /社會人心態(tài) /經濟人品格 /職業(yè)人精神；

  學會商業(yè)人格的修煉方法：對客戶 /對上級 /對同事 /對自己；

  不是僅僅去“講”，更多的是帶著學員去“訓練”、帶著學員去感悟；

  提高學員信任度和團隊協(xié)作，打造具有高凝聚力的團隊；

  重塑個人與企業(yè)合作的重要性，個人與團隊的共贏合作；

  培養(yǎng)自動自發(fā)的意愿動力,增強員工的信任、奉獻、拼搏精神。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】:  希望提升責任心、忠誠度、商業(yè)人格塑造職場人士。

【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個工作困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：提升團隊凝聚力、忠誠度、責任心

1、什么是團隊凝聚力？

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團隊經常出現(xiàn)的現(xiàn)象

  工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

  小組匯總：最珍貴的5-10個特征

  思考：得到大家認同的是什么？

  反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

                制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

2、忠誠度提升訓練

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

  混；生存；生活；未來；等等…

  心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

  你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

（2）如何建立相互信任彼此支持的團隊？

      團隊PK活動：《人椅》

（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。

      視頻賞析：《皇帝企鵝的忠誠》

3、責任心-工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現(xiàn)？

（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？

  還是積極主動地解決問題，承擔責任？

案例分享：馬化騰的責任感

  責任勝于能力。

4、團隊共贏，前程似錦

（1）、團隊凝聚力從“心”開始

  從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）、團隊凝聚力五大關鍵

  共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3）、團隊凝聚力精神力量

  團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

5、注重團隊合作，相互支持

（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；

（2）倡導團隊合作的氛圍。

團隊訓練：《人椅PK》

（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

第三單元：商業(yè)人格塑造

1、執(zhí)行原點：是起點也是終點

（1）解讀商業(yè)人格

    情景模擬：自己的葬禮

（2）員工與企業(yè)的三大關系：

  市場契約，

  商業(yè)交換，

  客戶關系

（3）商業(yè)人格的一個核心：新主人翁精神；

互動活動：職業(yè)價值觀大拍賣

2、商業(yè)人格的兩大本質；

（1）靠原則做事；

案例：萬科地產的原則

（2）用價值交換；

（3）我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?

（4）優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型

（5）商業(yè)人格的三大障礙；

  人治文化；

  含糊文化；

  面子文化；

案例分析：“破窗效應”

3、商業(yè)人格的四大要素；

（1）測評：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？

（2）商業(yè)人格的四大要素；

  成年人邏輯；

  社會人心態(tài)；

  經濟人品格；

  職業(yè)人精神；

（3）商業(yè)人格的修煉方法:四要四不要；

  對客戶：要結果，不要理由；

  對上級：要價值，不要討好；

  對同事：要對事，不要對人；

  對自己：要原則，不要人情；

案例分析：李嘉誠的故事

（4）如何獲得商業(yè)人格

思考：“我是誰，我應該是誰”？

4、三種工作導向：形式導向 任務導向 價值導向；

（1）客戶滿意的4個層次；

案例研討：總裁和秘書

（2）九段秘書的啟示；

（3）如何做客戶價值

（4）客戶價值思考工具

實戰(zhàn)演練：分析你的崗位價值鏈

（5）做客戶價值的方法

（6）服務--業(yè)績的源泉

案例分析：王永慶的制勝法寶  

第四單元：總結應用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

第五單元：互動解疑答惑