【課程介紹】：

情緒智力商數(shù)（簡(jiǎn)稱(chēng)EQ）是一個(gè)人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對(duì)自己工作情緒了解、控制和自我激勵(lì)的能力，更側(cè)重對(duì)他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系，是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。

逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)人的事業(yè)成功起著決定性的作用。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功與否，不僅取決于其員工是否有嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能和優(yōu)秀的管理才華，而且在更大程度上取決于其是否良好的職業(yè)情商和逆商AQ，面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。研究顯示，AQ高的人手術(shù)后康復(fù)快，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)AQ低的人，在公司中升遷的速度也快得多。情商訓(xùn)練和逆商提升改善團(tuán)隊(duì)成員心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略。

《情商與應(yīng)對(duì)逆境》課程秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)，可以提高員工的情商EQ和逆商AQ，運(yùn)用實(shí)際有效的方式，幫助企業(yè)提高工作績(jī)效，提升情緒生產(chǎn)力、激發(fā)工作創(chuàng)造力，可以幫助職工保持健康、活力和愉快的心情。增強(qiáng)對(duì)工作的熱情和生活的信心，減壓增能，提升心理資本，輕松應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，更快樂(lè)工作生活！

【培訓(xùn)收益】:

  了解情商和職業(yè)情商，提高團(tuán)隊(duì)管理水平。

  高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)，情商測(cè)評(píng)認(rèn)識(shí)自我成長(zhǎng)。

  理解高職業(yè)情商的要求和表現(xiàn)，建立財(cái)富人脈圈。

  蝴蝶出生的啟示，經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過(guò)程。

  了解七情六欲五毒，學(xué)會(huì)負(fù)面情緒調(diào)適方法及逆商AQ提升方法。

  逆商AQ管理自測(cè)和性格壓力自評(píng)，自我覺(jué)察成長(zhǎng)，增進(jìn)生活智慧。

  學(xué)會(huì)逆商AQ4個(gè)維度，控制感、歸因、影響范圍和持續(xù)時(shí)間。

  增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本解決消極情緒心理根源。

  增強(qiáng)抗壓能力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。

  發(fā)掘內(nèi)在動(dòng)力，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)人生。

  掌握行之有效的挫折應(yīng)對(duì)策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法。

  塑造積極主動(dòng)陽(yáng)光心態(tài)，性格決定命運(yùn)，逆商決定成就。

  國(guó)學(xué)精粹：儒家--拿得起；道家--看得開(kāi)；佛家--放得下。

  學(xué)會(huì)自我催眠激勵(lì)技巧，提升逆商，增加團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

  體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)神奇催眠術(shù)：了解潛意識(shí)的3大特點(diǎn)并善用倍增財(cái)富。

  培養(yǎng)積極雙贏思維-升級(jí)BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。

【授課方式】：

針對(duì)客戶(hù)需求定制課件，注重困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。

專(zhuān)業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】:  希望提高職業(yè)情商EQ和應(yīng)對(duì)逆境能力的企業(yè)管理者和員工。

【授課時(shí)間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚(yú)骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)工作困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀情商與職業(yè)情商

1、認(rèn)識(shí)情緒

（1）“考眼力”識(shí)別情緒

（2）什么是七情、六欲、五毒

  視頻賞析：復(fù)旦投毒之殤

（3）情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？

             分組討論：“費(fèi)斯汀格法則”的啟示…

（4）如何情緒覺(jué)察？

             角色扮演：當(dāng)工作會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？

2、解讀情商EQ

（1）什么是情緒智力？

  了解自己情緒的能力—自知

  控制自己情緒的能力—自控

  自我激勵(lì)的能力—自勵(lì)

  了解他人情緒的能力—通情達(dá)理

  維系良好人際關(guān)系的能力—和諧相處

（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？

       心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)

（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

自我察覺(jué)能力 /駕馭心情能力 /自我激勵(lì)能力 /理解他人能力 /人際交往能力

3、什么是職業(yè)情商？

（1）情商的重要性

  職場(chǎng)上拼不過(guò)別人？因?yàn)槟阍谇樯躺暇洼斄?

  成功=20%的智商+80%的情商

  情商的高低，決定你一生的成就

（2）職場(chǎng)情商與智商

一事無(wú)成 /貴人相助 /懷才不遇 /春風(fēng)得意

思考：職場(chǎng)中你屬于哪一種？

（3）職業(yè)情商基本要求：

  學(xué)會(huì)溝通

  學(xué)會(huì)微笑

  學(xué)會(huì)稱(chēng)贊別人

  學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和說(shuō)話

  學(xué)會(huì)低調(diào)做人

  善于豁達(dá)待人

案例：撒貝寧的神回復(fù)

第三單元：職業(yè)情商EQ修煉秘笈

互動(dòng)游戲：《你演我猜》

1、培養(yǎng)良好心態(tài)

（1）一組有趣的計(jì)算

  猜猜看，是哪個(gè)三國(guó)人物的經(jīng)歷？

  積極快樂(lè)的心態(tài)：人逢喜事精神爽，好事成雙

  墨非定律：好事多磨，死囚實(shí)驗(yàn)

案例：九個(gè)人過(guò)橋的試驗(yàn)

（2）心態(tài)決定命運(yùn)

心態(tài)→思想→行為→習(xí)慣→性格→命運(yùn)

訓(xùn)練：“紫手環(huán)” 不抱怨活動(dòng)

（3）如何擁有陽(yáng)光心態(tài)

  改變態(tài)度--積極思考的信念和習(xí)慣

  積極心態(tài)培養(yǎng)方法

互動(dòng)：猜猜看這是誰(shuí)的經(jīng)歷？

  不同心態(tài)的用語(yǔ)

活動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣(mài)

（4）自評(píng)：你有嗎？十大陽(yáng)光心態(tài)

  你愿意和什么樣的同事相處？

小組練習(xí)：焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)換

  人生積極樹(shù)vs消極樹(shù)

2、做好情緒管理

（1）情緒管理三步法

  What—宣泄  /Why—分析 /How—調(diào)整

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：面對(duì)職場(chǎng)“踢貓效應(yīng)”，你該怎么辦？

（2）情緒調(diào)適方法

  理性情緒療法：自我價(jià)值觀、信念的省思

  自我整合法：重新框視、深呼吸法

  經(jīng)驗(yàn)元素改變法：正向思考 & 撕下負(fù)面標(biāo)簽

  情緒宣泄：我的“親密知己”

  轉(zhuǎn)移注意力：換下“情緒”的眼鏡，“直升機(jī)法”

  情境想象法（潛意識(shí)聯(lián)想）、逐步抽離法、冥想

  控制生理反應(yīng) [數(shù)數(shù)；數(shù)顏色；肌肉放松]

  自我對(duì)話、暗示、自我激勵(lì)

催眠體驗(yàn)：太棒了！每一天，每一方面，我都會(huì)越來(lái)越好！

（3）增加正面情緒技巧

3、學(xué)習(xí)情商EQ智慧

（1）正確認(rèn)識(shí)自己

自測(cè)：你的心態(tài)積極嗎？

（2）先處理心情，再處理事情

案例：司馬懿的故事

（3）獲得高職高薪的法寶

互動(dòng)：職場(chǎng)中4種人，你會(huì)升職加薪嗎？

（4）國(guó)學(xué)人生智慧：智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂(lè)

  儒家--拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛(ài)和平。

  道家--看得開(kāi)：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。

  佛家--放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自?xún)羝湟?，明心?jiàn)性。

4、挫折提升情商

（1）成功學(xué)大師拿波侖·希爾的忠告

案例：華德迪斯尼的302次

（2）空椅子技巧---感知位置平衡法

（3）“男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

（4）人生幸福三訣

  不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

  不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰別人

  不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己

（5）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！

第四單元：逆商AQ概論

問(wèn)題一：什么叫AQ？AQ與IQ、EQ有何異同？

   提問(wèn)、思考、回答

   分 享：從IQ、EQ到AQ

   AQ的定義：AQ是引起逆境順轉(zhuǎn)的潛在力量

   AQ人人皆有，卻非人人珍惜、善用

   關(guān)于逆境的哲學(xué)思考

   成功之樹(shù)——樹(shù)葉：行為     樹(shù)枝：才能和欲望

   樹(shù)干：智力、健康與性格     樹(shù)根：信念

   個(gè)人AQ自測(cè)，AQ問(wèn)卷

分組討論：你認(rèn)為的逆商是什么？

問(wèn)題二：為何討論AQ

（1）走向成功的要求

高智商并不一定導(dǎo)致成功（高材生博士悲?。?

高情商也不簡(jiǎn)單等于成功（缺乏毅力）

（2）逆境時(shí)代的挑戰(zhàn)

  ?競(jìng)爭(zhēng)、信息時(shí)代，節(jié)奏越來(lái)越快

下崗、再就業(yè)、大學(xué)畢業(yè)找工作競(jìng)爭(zhēng)激烈

  ?知識(shí)更新的頻率越來(lái)越快

（3） 提高能力的重要途徑

  逆境是人生無(wú)法避免的問(wèn)題

  確對(duì)待逆境需要具備控制能力

  逆境的體驗(yàn)、把握和處理，是走向成功的必修課

第五單元：逆商（AQ）的主要理論

問(wèn)題三: 如何認(rèn)識(shí)逆境和戰(zhàn)勝逆境的能力

（1）認(rèn)知心理學(xué)

  習(xí)得無(wú)助可以解釋為什么許多人會(huì)放棄努力

  不斷升級(jí)的沮喪感是由流行的習(xí)得無(wú)助造成的

  樂(lè)觀主義者與悲觀主義者對(duì)逆境的反應(yīng)不同

（2）神經(jīng)免疫學(xué)

  人們的思想、情感受大腦里的一種調(diào)節(jié)人體抵抗力的

  化學(xué)物質(zhì)調(diào)節(jié)

  逆境產(chǎn)生的挫折感、無(wú)助感的反應(yīng)，比逆境本身重要

  如何對(duì)待逆境與精神健康和生理健康有直接聯(lián)系

  如何對(duì)待逆境，將影響一個(gè)人的免疫功能

（3）神經(jīng)生理學(xué)

  思想和行為重復(fù)的次數(shù)越多，就變得更加潛意識(shí)化、無(wú)意識(shí)化，形成習(xí)慣

  消極思想和行為的多次重復(fù)，也會(huì)變得無(wú)意識(shí)，形成習(xí)慣

  大腦隨時(shí)隨地能形成習(xí)慣,習(xí)慣慢慢固化到大腦潛意識(shí)區(qū)

第六單元：決定AQ的五大因素：

問(wèn)題四：你知道是什么因素決定你的AQ嗎？

       提問(wèn)、思考、回答

分 享：

（1）個(gè)人行為模式——“成功之樹(shù)”的常青葉

  測(cè)試你的行為類(lèi)型

  了解自己是有效行動(dòng)的前提

  掙脫害怕成功與害怕失敗的桎梏

  正確的行為源于正確的判斷

  不要讓強(qiáng)求公正的心態(tài)阻礙行動(dòng)

（2）個(gè)人才能和欲望——高逆商的驅(qū)動(dòng)力

  人才必須具備的素質(zhì)

  人才必須是學(xué)習(xí)型個(gè)人

  如何擺脫束縛才能發(fā)揮的因素

  時(shí)刻奮斗在理想的彼岸

  你的理想是否適合你的能力

  不要因?yàn)殡A段性的困境而放棄目標(biāo)

（3）智力、健康與性格——走出人生冰河的原始資本

  決定智力的因素，智力體操

  不要讓身體處于“亞健康狀態(tài)”

  怎樣才算心理健康

  影響性格的種種因素

 （4）自信和勇氣——走向開(kāi)闊人生的翅膀

   缺乏自信是性格軟弱和事業(yè)不能成功的主要原因

  培養(yǎng)堅(jiān)忍，克服怯懦的法則

  忍耐危險(xiǎn)就是在迎取機(jī)遇

  決心的價(jià)值由勇氣而定

  一個(gè)決心強(qiáng)似一百個(gè)奇跡

（5）情緒——生命的指揮棒

  原始情緒與情緒的兩極性

  情緒與動(dòng)作表情及體內(nèi)反應(yīng)

  戰(zhàn)勝情緒大敵——恐懼

第七單元：提高AQ的實(shí)踐方法

問(wèn)題五：你知道怎樣在生活和工作中提高你的AQ嗎？

  提問(wèn)、思考、回答

  分 享：

（1）學(xué)會(huì)降低精神緊張度

  緊張狀態(tài)病，生活變化與緊張度

  職業(yè)與緊張度

  自測(cè)你的緊張狀態(tài)

（2）工作著，但不要陷在工作里

  工作是人類(lèi)最美好的表達(dá)方式

  工作是使生活更有意義，若不是，放棄它

（3）要勇于做別人所不為的事情

  勇氣乃膽識(shí)

  勇于堅(jiān)持自己的信念

  勇于犯錯(cuò)，勇于決策

  培養(yǎng)自己的勇氣

（4）認(rèn)清金錢(qián)的奧秘

  必須有付出才能得到

  富的另一面是放棄

  不要為了財(cái)富而放棄天賦

第八單元：當(dāng)事不順時(shí)需要AO

問(wèn)題六：你對(duì)挫折和委屈如何認(rèn)識(shí)？你認(rèn)為它們會(huì)有積極作用嗎？

提問(wèn)、思考、回答

分 享：

（1）“沒(méi)有問(wèn)題”的人生是不存在的

  無(wú)論任何問(wèn)題都會(huì)有終結(jié)

  問(wèn)題中隱藏著良機(jī)

  問(wèn)題不可避免，對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)都可選擇

（2）如果你這樣做，問(wèn)題就能解決

  對(duì)問(wèn)題不要估計(jì)過(guò)低，也不要估計(jì)過(guò)高

  對(duì)問(wèn)題不要白白地等待，要采取行動(dòng)

  從各種角度思考問(wèn)題

  向解決問(wèn)題的可能性轉(zhuǎn)化

（3）不要交出人生的主導(dǎo)權(quán)

  不要看別人的臉色

  不要給自己設(shè)置框框

  不要把自己交給挫折和恐懼

  不要產(chǎn)生消極的“怪念頭”

  面對(duì)事實(shí)，但不要將主導(dǎo)權(quán)交給它

（4）相信可能，珍惜夢(mèng)想

  不要因?yàn)榇嬖诓缓玫囊幻娑懦饪赡苄?

  不要因?yàn)橐呀?jīng)做了決定而排斥主意

  不要因?yàn)椴痪邆錀l件而排斥主意

  不要因?yàn)榭赡軙?huì)失敗而排斥主意

  不要忽視“可能性”的力量

第九單元：如何提高個(gè)人逆商（AQ）

問(wèn)題七：請(qǐng)分享你在提高個(gè)人逆商的心得體會(huì)？

提問(wèn)、思考、回答

  什么東西也不能代替毅力

  逆商的四個(gè)維度

  控制能力提高的方法

  逆境起源與結(jié)果分析

  逆境影響范圍的控制

  逆境影響的持久性分析

第十單元：AQ在企業(yè)中的應(yīng)用

問(wèn)題七：請(qǐng)分享你在企業(yè)中應(yīng)對(duì)逆境的心得體會(huì)？

       提問(wèn)、思考、回答。

（1）企業(yè)個(gè)人中常見(jiàn)的逆境。

  當(dāng)你面對(duì)難對(duì)付的事時(shí)；

  當(dāng)你面對(duì)難對(duì)付的人時(shí)；

  當(dāng)你的工作壓力非常大時(shí)；

  當(dāng)你受到委曲和不公正的待遇時(shí)；

（2）怎樣面對(duì)企業(yè)中的各種逆境。

（3）利用AQ培養(yǎng)和選拔人才

  AQ高的人才能勝任有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；

  AQ高的人才能勝任中高層干部；

  AQ高的人才能與私企BOSS和諧相處；

  AQ高的人才才是解決問(wèn)題之人；

  AQ高的人才才是企業(yè)最需要的人。

第十一單元：總結(jié)應(yīng)用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第十二單元：互動(dòng)解疑答惑