【課程介紹】：

在工作生活中，人際交往無(wú)處不溝通、無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理需要高效溝通提升工作績(jī)效，愛(ài)人伴侶需要情感交流經(jīng)營(yíng)家庭幸福，人際交往需要信任紐帶建立人脈財(cái)富，父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見為人處世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。管理者每天都要進(jìn)行各種交流，溝通的目的是為了解決各種問(wèn)題，而不是發(fā)泄情緒，溝通不僅要表達(dá)自己，更要關(guān)注體會(huì)對(duì)方的內(nèi)心感受，實(shí)現(xiàn)信息傳遞準(zhǔn)確、情感交融和諧和思想達(dá)成統(tǒng)一，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作績(jī)效提升。

失傳的人際交往溝通秘笈是什么？

如何快速說(shuō)服他人，達(dá)成共識(shí)？

團(tuán)隊(duì)管理中如何高效協(xié)作溝通？

怎樣才能讓員工聽得進(jìn)、干得好？……

《高效溝通藝術(shù)》課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，促進(jìn)相互信任，建立真誠(chéng)良好的關(guān)系，掌握“同頻同率、先跟后帶”的溝通秘笈，學(xué)會(huì)聽、說(shuō)、問(wèn)、看技巧，避免語(yǔ)言“軟暴力”，運(yùn)用“同理心”說(shuō)服方法和“非暴力溝通”四要素，全面提升溝通表達(dá)能力，通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論、情景模擬等在實(shí)操感悟中掌握高效管理溝通藝術(shù)的核心技能，讓您在職場(chǎng)的業(yè)務(wù)交流、家庭的親人溝通、社交的人際表達(dá)更加順暢，輕松達(dá)成溝通目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造人脈財(cái)富圈！

【培訓(xùn)收益】:

  了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。

  學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈：如何同頻同率，輕松先跟后帶。

  掌握商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則，提升職場(chǎng)溝通效率。

  快速建立信賴感12種方法，熟悉非暴力溝通四要素。

  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

  學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法，建立和諧人際關(guān)系。

  如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達(dá)成共識(shí)。

  管理者學(xué)會(huì)教練技術(shù)提問(wèn)輔導(dǎo)員工問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效和凝聚力。

  練就慧眼識(shí)人：從眼神、手勢(shì)、站姿和“口頭禪”等了解人心。

  學(xué)會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個(gè)技巧和高職高薪法寶，助力升職加薪。

  了解演講技巧與語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)，克服緊張隨時(shí)即興演講魅力四射。

  洞察伯恩的四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

  學(xué)會(huì)同上級(jí)、同事、下屬溝通的實(shí)用技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

【授課方式】：

針對(duì)客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】:  企業(yè)員工、中高層管理者及希望提升溝通協(xié)調(diào)能力的職場(chǎng)人士。

【授課時(shí)間】:   2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、 全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓紅包》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)溝通困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：失傳的溝通秘笈

互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1） 溝通的定義

案例：分橙子的故事

（2）溝通的三個(gè)層次：

  信息的傳遞

  情感的交融

  思想的統(tǒng)一

自評(píng)：你在哪個(gè)水平？

（3）溝通的重要性

              案例：不會(huì)溝通，從同事到冤家

2、 溝通能力測(cè)試

自我覺(jué)察：你做到了幾點(diǎn)？如何改進(jìn)？

3、 溝通注意要點(diǎn)

（1）溝通的過(guò)程

案例：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

             視頻：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

   體態(tài)：55%

   類語(yǔ)言 38%

   語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%

演練：如何更好的溝通表達(dá)？

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

  外在形象特點(diǎn)贊美

  語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

  肢體語(yǔ)言

  共同愛(ài)好

  共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

  同理心：我明白，我理解

  共情：聽起來(lái)你很擔(dān)憂焦慮，是這樣嗎？！

  先肯定，再表達(dá)，再肯定

實(shí)戰(zhàn)：共情溝通訓(xùn)練

（4）非暴力溝通四要素

  觀察-行為

  感受-情緒

  需要-雙贏

  請(qǐng)求-行動(dòng)

訓(xùn)練：如何非暴力溝通提升員工積極性？

（5）伯恩交互分析理論

  父母狀態(tài)-教導(dǎo)

  成人狀態(tài)-思考

  兒童狀態(tài)-求知

互動(dòng)：請(qǐng)判斷何種溝通狀態(tài)

（6）高效溝通六式

  傾聽

  共情

  同頻

  釋義

  反饋

  共識(shí)

視頻：看看毛主席是怎樣把暴脾氣的許世友拿下的！

5、 商務(wù)溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smile(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點(diǎn)頭)

             訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第三單元：聽、說(shuō)、問(wèn)、看技巧

團(tuán)體活動(dòng)：《老師說(shuō)》

1、溝通的技巧-聽

（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽

案例：巴頓嘗湯

（2）傾聽的技巧

  理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受

  適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意

  表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持

  巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)

  注意身體語(yǔ)言

工具：愉快溝通的六大要點(diǎn)

（3）聆聽的目的：為了理解而不是評(píng)論

（4）移情換位

（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次

  第一層：我聽懂對(duì)方

  第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了

  第三層：讓對(duì)方聽懂我

  第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了

視頻：這段談話能聽得懂的，絕非常人

2、溝通的技巧-說(shuō)

（1）“說(shuō)”的5W2H法則

  為什么說(shuō)    （Why to say）

  什么時(shí)候說(shuō)  （When to say）

  在哪里說(shuō)     (Where to say)

  對(duì)誰(shuí)說(shuō)       (Whom to say)

視頻：無(wú)效溝通與有效溝通

  說(shuō)什么       (What to say)

  怎么說(shuō)       (How to say)

  說(shuō)多少      (How much to say)

                    實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？

（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)

  登門檻效應(yīng)

  留面子效應(yīng)

  過(guò)度理由效應(yīng)

  禁果逆反

  妙用“群體動(dòng)力”

                       練習(xí)：如果是你，該怎么辦？

（3）如何使別人贊同你的主張

  以“我們”代替“我”、“你”

  讓對(duì)方多說(shuō)話

  設(shè)法使對(duì)方說(shuō)：“是”，說(shuō)出你的意見、想法

  不預(yù)設(shè)立場(chǎng)、成見，避免貼“標(biāo)簽”

  溝通中，對(duì)方更在乎你怎么說(shuō)，而不是你說(shuō)什么。”

                       視頻：周恩來(lái)瞬間讓國(guó)民黨將軍感動(dòng)萬(wàn)分

（4）說(shuō)的技巧-如何避免爭(zhēng)論

視頻：李云龍激勵(lì)溝通

（5）如何與上司溝通

             實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（6）如何與下屬溝通

             案例分析：銷售冠軍的煩惱

（7）如何跨部門與同事溝通

             實(shí)戰(zhàn)演練：跨部門溝通的定律

（8）如何與客戶溝通

             角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（9）人際溝通的三條法則

  黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

  白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問(wèn)

（1）發(fā)問(wèn)的六大好處

   挖掘信息

   引導(dǎo)對(duì)方

   控制交談

   鼓勵(lì)參與

   了解對(duì)方理解程度

   建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提問(wèn)的技術(shù)

  封閉式提問(wèn)

  開放式提問(wèn)

                        AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧

（3）提問(wèn)的五大策略

  禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛

  好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣

  滲透性提問(wèn)了解更多的信息

  影響性提問(wèn)可以建立信任

  提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方

互動(dòng)：提問(wèn)猜動(dòng)物

（4）王者溝通秘笈

4、溝通的技巧-看

（1）非言語(yǔ)性溝通技巧

  語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

  目光接觸

  面部表情

  身體姿勢(shì)和手勢(shì)

  身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號(hào)

          思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號(hào)

        遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步

（5）如何情緒察覺(jué)

              情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

（6）人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：

  從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)

  伸手看人心

  從言談看內(nèi)心

  從“口頭禪”看內(nèi)心

  從握手看態(tài)度

  站姿、坐姿：代表什么？

第四單元：管理溝通藝術(shù)

互動(dòng)活動(dòng)：《我演你猜》

1、人際溝通的原則

（1）交互原則                （愛(ài)人者人恒愛(ài)之）

（2）自我價(jià)值保護(hù)原則        （自尊心與自我價(jià)值感)

（3）人際吸引水平的增減原則  （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則            （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）

2、影響人際溝通的心理效應(yīng):

  首因/近因效應(yīng)

  定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )

  暗示誘導(dǎo)效應(yīng)

  投射效應(yīng)

                   案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)

3、控制他人情緒六步法

  低位坐下或放低對(duì)方的重心

  反饋式傾聽

  重復(fù)對(duì)方的話

  轉(zhuǎn)換場(chǎng)地

  以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力

  認(rèn)真處理

4、如何增加別人對(duì)自己的好感

（1）微笑的藝術(shù)

（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

             AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方

（3）批評(píng)人的技術(shù)

             情景模擬：三明治法則

5、黃金溝通十法：實(shí)操練習(xí)

（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問(wèn)法，（4）假設(shè)法，（5）見證法，

（6）數(shù)字法，（7）權(quán)威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

6、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽

（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工

（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)

（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則

（5）如何與下級(jí)相處的方法

     演練：?jiǎn)T工銷售業(yè)績(jī)不佳，如何輔導(dǎo)溝通？

7、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；

  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

  與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：總結(jié)應(yīng)用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第六單元：互動(dòng)解疑答惑