客戶(hù)：賽諾經(jīng)典管理咨詢(xún)公司 地點(diǎn)：北京市 - 北京 時(shí)間：2014/10/15 0:00:00 一 職業(yè)化的工作態(tài)度 案例討論：小張為何不受重視？ 1、什么是職業(yè)化？ 2、職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型 3、職業(yè)化員工的能力與心態(tài) 案例：優(yōu)秀企業(yè)是如何要求員工的 中國(guó)銀行的柜員及客戶(hù)經(jīng)理 通用激勵(lì)政策-人力對(duì)策 4、態(tài)度與責(zé)任感 5、職業(yè)化態(tài)度 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作 積極心態(tài)：熱忱的工作 “游戲”心態(tài)：快樂(lè)的工作 用“心”工作 用“腦”工作 用“身體”工作 名利心與職業(yè)化矛盾 用“心”與用“身體”的區(qū)別 6、職業(yè)化的胸懷與歸因理論 歸因維度的特征：可控與不可控 歸因的三個(gè)信息：特異性、一貫性和 一致性 二、職業(yè)化與工作責(zé)任感 案例討論：買(mǎi)車(chē)票的故事 1、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？ 2、“三事兒”現(xiàn)象 3、“三有”要求 三、職業(yè)化與感恩心態(tài) 案例討論：小張?jiān)摬辉搮⒓釉镜?0周年慶典 1、感恩是雙贏的處事藝術(shù) 案例：蒙哥馬利將軍為何取得那么偉大的成就？ 2、如何對(duì)待那些“折磨過(guò)”你的同事 3、感恩與“期待效應(yīng)” 4、對(duì)上司的感恩 上司不是你的敵人 同情和理解你的上司 對(duì)上司感激但不迷信 5、對(duì)同事的感恩 感恩同事，是你對(duì)人生投下的保險(xiǎn) 第二模塊：職業(yè)生涯與職業(yè)價(jià)值觀 一、職業(yè)化與服務(wù)意識(shí) 案例討論：公司其他部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交待你工作任務(wù)時(shí)如何處理？ 1、服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵 案例：顧客為何愿意排那么長(zhǎng)的隊(duì)伍去吃海底撈？ 索取之前要先給予。 關(guān)照別人就是關(guān)照自己 服務(wù)顧客與服務(wù)你的同事 2、對(duì)客戶(hù)與同事的服務(wù)意識(shí)要求 3、6W工作法 4、3H工作法 二、職業(yè)生涯與職業(yè)價(jià)值觀的建立 案例討論： 小張“塞車(chē)”謊言被戳穿后 該不該給他工作機(jī)會(huì)？ 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃 案例：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的重要性——哈佛的調(diào)查結(jié)果 2、職業(yè)意識(shí)與職業(yè)人的工作觀 重視自己的工作業(yè)績(jī) 提升自己的環(huán)境適應(yīng)力 3、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系 4、職業(yè)意識(shí)與自我認(rèn)知 5、內(nèi)職業(yè)生涯——職業(yè)生涯的真正關(guān)注點(diǎn) 案例：一份值得炫耀的名單 6、職業(yè)生涯快速進(jìn)步的秘訣 三 職業(yè)倦怠 1、職業(yè)壓力源分析及診斷 2 、職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因 什么是適合你的職業(yè)？ 如何分辨你是否在從事自己適合的職業(yè)？ 認(rèn)識(shí)你天生的優(yōu)勢(shì) 如何在工作中發(fā)揮你的優(yōu)勢(shì)？ 弗羅姆的異化學(xué)說(shuō)與工作心能量 3、職業(yè)倦怠的預(yù)防及調(diào)整 人格A-B-C理論 認(rèn)知協(xié)調(diào)理論 歸因法 第四模塊：時(shí)間管理 案例討論：在工作過(guò)程，如何化解時(shí)間與質(zhì)量之間的矛盾 一、 時(shí)間管理的誤區(qū) 二、 第二象限工作法 1、 定義 2、 方法 3、 執(zhí)行第二象限時(shí)通常存在的問(wèn)題 4、 如何突破時(shí)間管理中的常見(jiàn)問(wèn)題？ 5、20/80法則 6、不同級(jí)別的人員的工作時(shí)間分配原則 第五模塊：商務(wù)禮儀 一、塑造良好個(gè)人形象的重要性 二、男女職業(yè)形象的總體要求 三、如何打造儀容儀表 1、男女商務(wù)著裝要求（服裝、鞋、包、腰帶、帽子） 2、男女士發(fā)型要求 3、女士化妝要求 4、男女性飾品要求 5、站姿要求 6、坐姿要求 7、走姿要求 8、女士?jī)?yōu)雅的取物姿態(tài) 9、蹲姿禁忌 10、站姿禁忌 11、坐姿禁忌 12、走姿禁忌 案例錄像：中國(guó)銀行的職業(yè)形象要求 二、商務(wù)“公務(wù)”禮儀 1、手勢(shì)與引領(lǐng) 2、遞接物品 3、遞送名片的原則 4、握手 5、微笑 6、搭乘電梯與上下樓梯 7、商務(wù)就餐、迎賓要求 8、商務(wù)談判座次安排與入座離座要求 9、接打電話的商務(wù)禮儀 10、鞠躬要求 案例錄像：中國(guó)銀行的商務(wù)禮儀要求 第五模塊：高效溝通 互動(dòng)模擬：勸說(shuō)客戶(hù)妻子不要離婚 一、高效溝通的準(zhǔn)則與秘訣 1、什么有效溝通 2、溝通的四個(gè)特點(diǎn) 隨時(shí)性 情緒性 雙向性 互賴(lài)性 3、成功表達(dá)的兩個(gè)核心武器 內(nèi)容 情感 二、提升溝通質(zhì)量的兩大法寶 1、“溝通三要素” 2、“溝通漏斗”現(xiàn)象 三、人格氣質(zhì)類(lèi)型與溝通的關(guān)系 1、溝通心理學(xué)常識(shí)：氣質(zhì)類(lèi)型學(xué)說(shuō)、13型人格理論 2、如何打動(dòng)四大類(lèi)型的上司及同事 3、溝通中如何激發(fā)正能量，回避負(fù)能量 4、與四大類(lèi)上司和同事溝通時(shí)的禁忌 四：與上司、同事的溝通要訣 1、如何與上司高效溝通 2、如何與同事高效溝通 3、如何跨部門(mén)高效溝通 五：如何利用心理學(xué)理論方法處理同事異議 1、 同理心中的“三明治”準(zhǔn)則 2、 “人格abc” 3、 “認(rèn)知不協(xié)調(diào)” 六、溝通實(shí)戰(zhàn) 我最想對(duì)同事（上司或下級(jí)）溝通的一件事